9月9日，在汉阳区政务中心二楼社保窗口，55岁的王先生办理完退休手续后，走到窗口对面的湖北银行开卡区，开了一张用于发放养老待遇的新卡，前后仅花了半小时。而在去年，他老伴办理退休时，还是儿子开车到处找银行网点。

在“学”上务求实效、在“悟”上入脑入心、在“干”上担当作为。湖北银行总行党委在党史学习教育中，聚焦适老化金融服务改造，积极开展“我为群众办实事”实践活动，推出系列适老化暖心举措。

银行柜员每天多跑36公里上班

每天一早先到银行打卡，领取机器和卡，进了系统后，再从行里出发去汉阳政务中心的社保处。每天早上打两次卡，这是湖北银行硚口支行员工周洁每隔一个月的工作状态。支行离汉阳社保处大约40分钟车程，为了让退休老人少跑路，她和同事每天上下班要多走36公里，早上8点半之前赶到政务大厅，做好准备。

汉阳社保处副书记王飙告诉记者，过去针对退休人员，办完退休手续后，他们还要拿着《社会保障待遇支付凭证》去对应的银行网点开卡，每月由银行代发退休工资。银行网点位于钟家村和五里新村，担心退休人员不好找，窗口人员给他们准备了纸条，画了一个简易地图，写清楚哪路车、哪家网点，老人乘坐公交赶到网点后，还要排长队。退休人员两边都要排队，路上还要花时间，整个手续办下来，至少要半天。

针对客户需求，湖北银行主动向汉阳社保处申请，希望在政务大厅驻点，现场为退休人员提供开卡服务。能让群众少跑路，汉阳社保处自然赞成，在窗口附近开设银行代办点专区。退休人员在窗口办完退休手续后，直接到对面就能开卡，整个过程只要半小时，老人们再也不用拿着纸条到处找网点了。

记者现场看到，汉阳区政务大厅二楼社保窗口对面10米外就是银行代办点专区，多家银行轮流驻点，为退休老人提供服务。周洁说，每个月前来汉阳区政务中心的退休人员近500人，湖北银行负责约150人的开卡业务办理。

55岁的王先生从事特殊工种，在政务中心窗口办理退休手续后，走了几步来到湖北银行开卡区，向周洁咨询开卡业务。了解到现场可以开卡，他有些惊讶。回想起去年，老伴办理退休手续时，还是儿子开着车带着老伴去找银行网点，因为开错了路线，还走了冤枉路。“没想到现在这么方便，银行搬到政务大厅服务，我们老年人就少跑了路！”面对极目新闻记者，王先生忍不住为适老化的金融服务点赞。

上门为行动不便老人换社保卡

除了驻点服务，上门服务在湖北银行也已是常态化工作。

今年7月1日起，一代社保卡的社保功能停止使用，为了不影响社保的缴存或退休金的发放，前段时间，不少老人都在去银行办理“一代卡换三代卡”业务。湖北银行徐东支行会计主管徐子沁介绍，对于有些行动不便的高龄老人，他们会先收集并登记好客户信息，在网点把社保卡制作出来，再携带设备上门为客户进行换发激活。为了服务老人，银行员工几乎跑遍了武汉三镇。

提升老年、残障等特殊群众的满意度、获得感，包括湖北银行在内的多家金融机构一直在努力。去年12月，人民银行武汉分行印发《中国人民银行武汉分行关于进一步做好个人金融服务的意见》，从优化支付服务环境、加强征信服务和管理、保障现金服务需求、提高普惠金融服务质量、维护金融消费者合法权益5个方面，提出了15条措施，部署湖北省银行业金融机构进一步做好个人特别是老年、残障等特殊群体的金融服务。

记者在湖北银行徐东支行网点看到，该网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心专座，配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等物品等，配备了大堂引导人员，员工在接待老年客户时热情周到，对于行动不便的客户，大堂人员能主动上前接送搀扶客户；随时关注老年客户的排队叫号机号码。

湖北银行介绍，湖北银行前期组织开展了针对老年人及特殊群体服务的线上专项培训，通过聘请服务规范专家以老年客群服务痛点着手，为大家讲诉如何用耐心、爱心、关心为老年人及特殊群体提供金融服务；推进手机银行“适老化”改造，针对部分老年人智能金融服务和产品使用困难的问题，在模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行“适老”完善。96599客服热线系统拟新增“系统自动识别客户年龄提供专属一键转接人工功能”，拟于2021年9月底前完成。此外，计划今年10月底前推出“幸福版”手机银行 APP，针对部分老年客户智能金融服务和产品使用困难的问题，让老年客户“看得清、用得上、完得成”，不断提升老年客户支付服务便利化程度。