2022年11月18日，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会以“远程银行创新与前沿”为主题，线上举办“第二期远程银行大讲堂”。中国银行业协会首席信息官高峰出席活动并讲话，大讲堂由客户服务与远程银行委员会副主任、中国银行中银金融商务有限公司财务总监李志强主持，委员会各成员单位相关部门负责人及业务骨干参加，在线人数近千人。

高首席在讲话中表示，为深入学习贯彻党的二十大精神，促进数字信息技术与银行业深度融合，共同探讨远程银行创新与实践，更好地以金融力量服务中国式现代化，客户服务与远程银行委员会汇聚行业智慧举办本期大讲堂。高首席指出，作为商业银行数字化转型的重要突破口，远程银行正以前所未有的速度、广度和深度，加快融入客户日常生活，成为“非接触金融服务”的主力军。经过几年的探索与实践，银行业客服中心与远程银行在创新服务模式、提升客户体验、广泛应用人工智能、加强大数据分析与治理、开展风险防范等方面取得一定成果，不断提升远程服务质效。未来中国银行业将迈入更加成熟的数字化转型阶段，我们要以党的二十大精神为指引，面对全新的历史发展环境，以客户体验为出发点，不断夯实精进“数字底座”和“智能引擎”，加强金融与科技更深度融合，助推远程银行整合渠道资源、重塑综合化金融生态、构建服务发展新格局，更好地满足数字经济时代提出的新要求、新任务，为银行业数字化转型贡献远程银行力量！

本期大讲堂围绕《远程银行创新与前沿应用研究报告》、金融科技创新应用、数智赋能创新发展、丰富拓展服务价值等内容邀请业内专家开展解读与分享。农业银行远程银行中心高级专家石坚对《远程银行创新与前沿应用研究报告》进行解读；工商银行远程银行中心智能客服部副处长李赛以“科技赋能、智慧相伴”为题分享了工行远程银行中心智能化实践经验；中国银行中银金融商务有限公司信息科技部总经理孙娜以“科技赋能远程服务数智化转型”为题分享了数字化转型发展经验；光大银行零售与财富管理部副总经理、远程银行中心并客户营运中心主任刘瑞群分享了光大银行远程银行创新探索与实践的经验；招商银行网络经营服务中心首席产品经理侯竞以“科技赋能 服务焕新”为题分享了招商银行聚焦客户需求、创新数智化产品、提升数智化服务能力的实践经验；腾讯研究院副院长杜晓宇以“全真互联视角下远程银行创新趋势”为题介绍了全真互联金融应用及远程银行实践案例。

本次大讲堂得到了委员会各成员单位的广泛好评，对于增进同业交流、激发创新活力，引领远程银行加强金融科技赋能、推动创新发展，助力银行业数字化转型具有积极意义。

中国银行业协会首席信息官高峰讲话

中国银行中银金融商务有限公司财务总监李志强主持

嘉宾演讲