12月1日，中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会四届二次常委会议暨远程银行数智化建设业务交流会在深圳召开。工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、中信银行、光大银行、招商银行、浦发银行、民生银行、华夏银行、平安银行、兴业银行、广发银行、北京银行、北京农商银行等17家常委单位代表参加会议。中国银行业协会首席信息官高峰出席会议并讲话，会议由光大银行零售与财富管理部副总经理兼远程银行中心主任、客户营运中心主任刘瑞群主持。

高峰首席信息官对2023年客户服务与远程银行工作委员会在行业研究、行业交流、行业宣传等方面开展的工作予以肯定，提出2024年委员会要深入贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，充分发挥客服中心与远程银行全渠道协同、全场景关联、全客群服务的优势，以自身数字化转型升级助力银行业高质量发展。

会议一是学习贯彻中央金融工作会议精神；二是发布《科技赋能提升远程银行客户体验课题》；三是开展远程银行数智化建设业务交流；四是审议通过齐商银行远程银行入会申请、客户服务与远程银行工作委员会2023年工作报告；五是研究客户服务与远程银行工作委员会2024年工作计划；六是赴平安银行开展客服中心与远程银行创新应用调研交流。

在会议上，招商银行网络经营服务中心主管徐琳对《科技赋能提升远程银行客户体验课题》（以下简称《课题》）进行了全面解读。《课题》坚持以人民为中心的价值取向，围绕做好数字金融大文章，从客户体验视角全面调查研究金融科技赋能远程银行的创新实践成果，对于引领行业加强新技术应用、推进远程服务模式创新、提升数字金融服务质效，以数智化综合金融服务持续提升客户体验提供了重要参考。

本次会议为各常委单位交流思想、凝聚共识，共同做好客户服务与远程银行工作委员会2024年度工作奠定了良好的基础。

高峰首席信息官讲话

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