为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年客户福祉的决策部署，落实国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》要求，中国银行业协会于4月25日在京举办银行业适老服务工作培训班。中国银行业协会党委委员、秘书长徐洁勤出席并讲话。中国工商银行、上海市银行同业公会、中国建设银行等单位专家现场授课。在京主要银行业金融机构和部分地方银行业协会代表现场参加培训，其他会员单位通过线上参加培训。

徐洁勤秘书长在讲话中指出，提升银行业适老服务是落实党的二十届三中全会和中央金融工作会议精神，谱写养老金融大文章的务实举措，中国银行业协会发布《银行业金融机构适老服务基本要求》，旨在进一步提升金融服务适老化水平，做好老年人金融服务工作。她强调，各会员单位要认真落实金融管理部门文件精神，聚焦老龄群体金融产品与服务需求，加快建立养老金融工作落实机制，全力做好养老金融大文章，助力中国式养老事业，服务银发经济高质量发展。各会员单位要加大传统服务的适老化改造力度，强化科技赋能，优化线上服务，推出更多适合老年客户的金融产品，保障老年客户个人信息安全，做好老年客户投诉管理，切实维护老年客户合法权益。

中国工商银行专家详细介绍了《银行业金融机构适老服务要求》出台背景及关键内容；上海市银行同业公会负责人分享了当地银行业适老服务情况以及打造适老服务网点的经验；中国建设银行网点负责人就建设适老化网点具体实践进行交流。

本次培训线上、线下参训代表近万人，通过此次集中培训，对《银行业金融机构适老服务要求》的主要条款和具体实践有了更加深刻的理解和认识，对培训内容满意度高。下一步，中国银行业协会将持续引领银行业金融机构贯彻落实金融管理部门有关适老服务工作要求，强化适老服务能力，持续提升老年金融消费者的获得感和满意度。

培训现场