近日，中国银行业协会正式发布《中国银行业品牌建设与声誉风险管理报告（2025）》（以下简称《报告》）。《报告》连续第3年由中国银行业协会声誉风险管理专业委员会组织撰写，中国工商银行牵头，进出口银行、农业银行、交通银行、招商银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、华夏银行、北京银行、江苏银行、上海银行、厦门国际银行、苏州银行、郑州银行、北京农商银行、中科慧智（北京）信息咨询等单位共同参与。

《报告》由品牌建设篇、声誉风险篇、专题篇等组成，全面展示银行业贯彻落实党中央、国务院各项决策部署，服务实体经济、做好金融“五篇大文章”的全貌，系统总结银行业品牌建设与声誉风险管理情况。《报告》主要内容如下：

一、推动银行业高质量品牌建设

在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，我国银行业践行金融工作的政治性、人民性，持续提升经济金融适配性，聚焦国家重大战略、重点领域和薄弱环节，扎实做好金融“五篇大文章”，切实增强服务经济社会高质量发展质效。

党的领导是做好金融工作的最大政治优势。我们建设的金融强国，是中国共产党领导的社会主义金融强国，必须走中国特色金融发展之路。银行业坚持党建引领，把党的领导贯穿到银行业品牌建设工作的全过程各方面，全面提升品牌的政治引领力，将政治优势转化为品牌发展优势，坚决做到“总书记有号令、党中央有部署、监管见行动、金融出实效”。

中国特色金融文化是建设金融强国的底蕴支撑。银行业以中国特色金融文化夯实品牌精神内核，深入贯彻“五要五不”行为准则，将中华优秀传统文化融入品牌建设，构建具有中国特色、彰显文化自信的品牌体系。各类型机构依据资源禀赋和自身特色，塑造差异化品牌，逐步从依赖媒体渠道进行品牌传播，转向构建多平台、立体化的自有新媒体矩阵，有效提升品牌传播效能。

在金融叙事中展现大国担当。银行业积极参与全球金融治理，通过品牌露出、绿色引领、标准输出、科技赋能等方式，以国际视角传播中国银行业声音，努力塑造专业、创新、可信、绿色的品牌形象，系统性强化国际传播能力，提升品牌全球影响力。

二、讲好银行业品牌故事

品牌是高质量发展的重要象征，加强品牌建设是满足人民美好生活需要的重要途径。银行业在服务国家战略、恪守金融天职、创新金融产品、优化客户体验、助力民生福祉、践行社会责任等方面展示打造典型品牌案例，展示行业担当，树立良好形象。

为实体经济赋能。银行业始终把服务实体经济作为根本宗旨，强化金融供给，为国家重大战略实施提供了强有力的金融支撑。深度锚定市场痛点、业务堵点与民生需求，创新金融产品与服务，实现从“产品供给”到“价值创造”的跨越。以数字化转型为引擎，持续深化金融科技融合应用，为客户带来更加智能、便捷、高效、贴心、安全的金融服务新体验。

为人民幸福生活增福祉。以“人民对美好生活的向往”为根本遵循，构建普惠、便利、人性化的服务体系，为提升人民生活品质注入强劲金融动能。立足 “社会之所需”，把服务社会、回馈社会作为重要使命，全面助力社会和谐发展，为推动共同富裕、实现社会可持续发展提供强有力的金融支撑。

三、提升银行业声誉风险管理能力

良好的声誉，是银行业的立身之本。过去摧毁一座金融帝国可能需要一个漫长过程，但现在即便是经营了上百年的金融帝国也可能在一夜之间倾塌。银行业深化落实《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》及金融监管部门相关要求，推动声誉风险管理从被动应对向主动防御的战略转型。从管理体系健全、防控模式转型、全员意识培育、智能工具应用、管理理念优化等五大维度，构建全链条、前瞻性的声誉风险防控体系，通过职责清晰、全流程、全覆盖的管理体系筑牢根基，依托技术手段与全员参与提升防控效能，最终实现有效防控、高效处置、修复声誉的管理目标，为行业高质量发展保驾护航。

四、20家系统重要性银行舆情管理稳定

20家系统重要性银行在维护金融稳定方面发挥着压舱石作用。《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》指出，银行保险机构应进行多层次、差异化的声誉风险管理，与自身规模、经营状况、风险状况及系统重要性相匹配，并结合外部环境和内部管理变化适时调整。20家系统重要性银行积极拓展传播路径，强化品牌塑造与信息传递，传播效果显著。传播主题主要集中在“五篇大文章与品牌建设”“金融风险防控”“业绩”“房地产融资”“信贷政策”“社会责任”“公众教育”“党建”“合规文化”等方面。整体舆情健康度较好，正面音量进一步提升。舆情监测与应对机制更完善，面对负面舆情能迅速响应，及时采取有效管理措施，降低负面影响，使得非负信息传播占比稳定，共同推动舆情健康度提升。

五、中小银行品牌建设与声誉风险稳步前行

中小银行作为我国金融体系的重要组成部分，在支持实体经济、促进经济增长中发挥着关键作用，其健康发展对于社会经济稳定具有重要意义。中小银行立足自身实际，以品牌化驱动差异化，在品牌建设的赛道中持续破局，更好地将行业价值、企业文化、发展理念、社会责任等融入品牌建设，以专业化经营和精细化管理构建品牌标签，打造核心竞争力与市场影响力；声誉风险管理正从被动应对转向主动防御，通过完善全流程闭环管理与常态化机制提升防控效能，“事前防范-事中控制-事后评估”链条日益清晰，声誉风险管理能力不断提升。

党的二十届四中全会对加快建设金融强国做出战略部署，为银行业发展提供了根本遵循和行动指南。金融是“国之大者”，关系中国式现代化建设全局。银行业要时刻谨记金融工作的政治性、人民性，全面落实党的二十届四中全会精神，紧紧围绕“十五五”时期经济社会发展目标任务，深入践行中国特色金融文化，坚定不移走中国特色金融发展之路，讲好新时代品牌故事，助力金融强国建设。