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中国银行业协会召开中国银行业客户服务中心2010年第一次联席会议

编辑: 发布时间:2010-06-24 作者: 来源: 浏览:3078次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

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    2010年6月23日,中国银行业协会在京召开"中国银行业客户服务中心2010年第一次联席会议"。来自26家会员单位客户服务中心、14家信用卡客户服务中心主要负责人参加会议。中国银行业协会杨再平专职副会长出席会议并发表重要讲话,冯红副秘书长主持会议。

    杨再平专职副会长在讲话中指出,随着商业银行各项业务的迅猛发展,客户服务中心已成为继网点柜台之外的又一重要服务窗口,在银行服务体系中发挥着日益重要的作用。客户服务中心的重要特点是远程虚拟,其重要优势也在于远程虚拟,这使得它能突破时空局限,更大范围、全天候地倾听客户心声,所以,作为银行另一重要窗口,其影响力比柜台服务更大。我们应充分发挥远程虚拟这一优势,广泛倾听客户心声、反映客户诉求、解决客户问题,把客服中心打造成友好、智能、高效的倾听和问题解决中心。

    杨会长表示,与广大客户日益增长的服务需求相比,当前银行业客户服务中心的各项工作亟待规范提高。中国银行业协会高度重视客户服务中心工作,将充分发挥依托会员、凝聚会员、服务会员的重要桥梁作用,与各会员单位携手共同搭建银行业客服工作平台,在全行业形成合力来共同促进客户服务中心工作的规范与提高,并进一步提升客户服务中心服务水平,维护银行业良好的社会形象。

    参会人员重点围绕《2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选办法》(草案)、《中国银行业客户服务中心联席会议制度》(草案)展开充分讨论,并针对客服工作中的难点与问题提出工作建议。

    本次会议是中国银行业客户服务中心第一次联席会议,具有开创性历史意义。会议为搭建银行业客户服务中心公共平台,加强行业资源整合,促进同业交流与学习并切实推动银行业客户服务中心工作的规范与提高奠定了重要基础。

    链接:杨再平专职副会长的讲话

纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
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群众来信(收) 邮编:100045
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