各会员单位：
    "五一"国际劳动节将至，为切实做好放假期间银行业金融服务与安全工作，保障大众基本金融服务需求，维护银行业正常经营秩序与稳定，现将有关事项通知如下：
    一、高度重视，做好节假日期间银行业金融服务工作
    今年适逢中国共产党建党90周年，做好"五一"期间的金融服务工作具有十分重要的意义。请各会员单位高度重视节假日期间的金融服务工作，提前做好相关工作安排和应急预案，切实提高银行业金融服务水平，为广大金融消费者提供优质高效的金融服务。
一是合理安排网点营业时间。请各银行业金融机构会员单位采取轮休方式，适当调整营业时间，保证节假日期间有足够的银行网点开门营业，以满足节假日期间的公众金融服务需求，保障对居民缴纳水、电、气、电话、物业等费用的服务供给。
    二是注重提高自助银行服务水平。请各银行业金融机构会员单位切实做好风险监控和银行业务系统保障工作，保证自助设备的正常运转以及网上银行、电话银行等服务渠道的畅通。
    三是做好节假日期间的金融服务应急预案。请各银行业金融机构会员单位制订并熟练掌握节假日期间的金融服务应急预案
    四是请各银行业金融机构会员单位加强对客户的风险提示工作，提醒客户警惕犯罪分子针对节假日消费高峰实施的各类诈骗行为，切实维护金融消费者的权益。
    二、切实提高安全意识，进一步做好安全生产和保卫工作
    一是落实安保责任，加强安全隐患排查。请各银行业金融机构会员单位认真落实安全保卫工作责任制，做好防盗抢、防火灾、防突发事件等工作。进一步加强安全生产隐患排查，确保生命和财产安全。
    二是提高本单位职工的安全意识。请各银行业金融机构会员单位提示职工在节假日期间注意安全，避免发生意外事故。
    三、强化责任意识，认真做好"五一"期间的值班工作
    一是高度重视节假日期间值班工作。请各银行业金融机构会员单位严格落实安全保卫值班制度，对于重点部门和重点岗位加强值班力量，值班人员要做到尽职尽责。
    二是针对重大事项要及时报告。请各银行业金融机构会员单位制订并完善节假日期间安全防范工作实施方案和应急预案，明确突发事件的责任；遇有紧急、重要或重大突发事件，按规定及时启动应急预案，及时妥善协调处理并迅速上报情况。
    请各会员单位高度重视，并切实落实好"五一"期间的各项服务和安全管理工作，保障银行业金融服务质量，维护银行业的良好形象，切实保障金融消费者的基本权益。请各地方银行业协会将本通知精神及时传达到辖内银行业金融机构，加强督促，确保本通知的各项要求落到实处。

二〇一一年四月二十九日