“五一”假期，三晋大地文旅市场持续升温，景区景点、商圈街区、乡村民宿人气集聚、消费热潮涌动。立足假日经济发展需求，山西农商银行主动担当、靠前发力，统筹业务保障、数智转型、支付清算、客户服务等多条线协同联动，以暖心金融服务护航假日民生消费，以数智深耕激活零售金融动能，全方位筑牢节日金融服务保障网。

这个假期，山西农商银行零售金融业务热度攀升、成效亮眼。晋享e付交易金额22.54亿元、业务1898.84万笔，信用卡消费金额5.24亿元、93.88万笔，一组组亮眼数据，成为农商行深耕零售赛道、推进数智赋能、场景深耕转型成果的生动缩影。

场景金融与收单服务稳健提质，全力保障群众“吃住行游购娱”全链条消费顺畅。截至4月末，山西农商银行全省商户总量较年初新增7.95万户，资金沉淀达264.93亿元。深耕商超、校园、医疗等高频领域，新增重点行业商户59户、累计达527户，万荣农商银行“智慧医疗”、陵川联社“零售商超”等标杆项目落地见效，推动场景金融从单一支付服务向综合行业解决方案升级。

银行卡业务底盘稳固、服务升级。全系统信合通信用卡授信总额316.18亿元，业务根基持续夯实。功能层面持续优化，开通微信境外钱包互联，完成快捷支付、电子发票、账单贴息等功能改造测试；运营层面创新突破，在太原、晋中试点私域运营，完善企业微信适配场景与标准化运营流程，构建分层精细化客户服务体系。

营销活动与场景建设双向赋能、同频发力。深化“晋享周周惠”品牌共建，联动银联整合资源、合并升级晋享商城与信用卡积分商城，客户体验持续优化；完善信用卡会员成长体系，以权益回馈激活客户消费活力、增强客群粘性。在支付端，推出“首绑有礼”“微信提现笔笔省”等活动；在民生端，聚焦“吃住行”高频场景，开展出行随机减、早餐及理发随机立减等社区化营销；在信用卡端，通过“新户礼”“企微新人有礼”实现精准获客。依托省农商行“山西农信、财富管理”抖音号，联动太原、柳林、绛县等3家机构开展直播试点，形成“上下联动、同频共振”的宣传声势，拓宽宣传营销覆盖面。

代发代销业务提量增效，金融普惠与财富管理双向并进。深化银政合作，依托“一卡通”做好民生资金代发，假期前后代发资金62.01亿元、服务客户262.98万户，社保代发42.24亿元、服务客户115.61万户，切实把惠民资金精准送达群众手中。加快财富管理业务扩容，优化理财代销流程、强化路演培训，理财产品代销规模较年初实现翻番；丰富代理保险产品供给，上线22款保险产品，联动合作机构线上推介，保费代销同比增长88.5%，非利息收入贡献持续提升。

假日金融平稳运行，离不开支付清算的坚实保障。五一期间，山西农商联合银行资金清算中心坚守“服务不停歇、保障不断档”工作准则，周密部署、全程值守，全辖累计处理跨行支付清算业务1577.33万笔、金额248.68亿元，整体运行平稳有序。节前提前攻坚清零积压差错业务，筑牢假期运行基础；节中全天候监控各系统运行状态，动态监测县级行社清算头寸，及时预警防范流动性风险；科学配置值班力量，保持7×24小时在线响应，及时解答基层业务咨询、集中处置差错账务，做到差错不积压、资金不延误，全力守护全省资金清算安全畅通。

同时，也离不开远程联合授权平台的高效服务。该平台以“服务一线、管控风险、提升效能”为抓手，五一期间合理安排值班值守，全力保障全系统柜面业务服务不间断，累计完成本地授权业务21860笔，办理远程授权业务17243笔，以专业高效的服务响应柜面业务需求。严格把控风险关口，累计拒绝不合规业务265笔，有效防范人员操作风险。同时，设置专人受理并解答基层网点柜面业务问题60余个，实现诉求快速响应、问题闭环解决，极大提高服务质效。

暖心服务坚守在岗，贴心温情温暖万千民心。2026年以来，客户服务中心始终坚守“以客户为中心”服务理念，以提质、合规、强能、赋能为抓手，持续优化服务质效。截至5月5日，累计服务客户282.76万人次，受理业务295.36万笔，工单闭环处置群众诉求20202件，客户满意度高达99.74%。日常工作中，客户服务中心持续完善服务话术与标准化流程，健全全流程质检机制，强化跨部门协同联动；严守合规风控底线，畅通涉诈诉求渠道，常态化开展反诈提醒与风险排查，依托专项培训、情景演练全面提升队伍专业素养；注重人文建设，选树服务标兵、打造宣传专栏，营造比学赶超的服务氛围。

五一假期，客户服务中心全程保持7×24小时服务不打烊，根据出行消费、账单业务高峰动态调配人力，优化应答流程、提升服务效率，假期五天累计服务客户8.69万人次，客户满意度达99.66%，以专业坚守和暖心服务践行金融为民初心。