各会员单位:

当前，全国新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势严峻复杂。 

为贯彻落实党中央国务院、省委市委和监管部门有关疫情防控工 作的部署，进一步凝心聚力, 动员辖内银行业金融机构以高度的 政治责任感，全力做好疫情防控和金融服务保障工作，共克时艰， 坚决打赢疫情防控阻击战，深圳市银行业协会向全体会员单位发 出如下倡议: 

一、提高站位，强化担当 

各会员单位要认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，提 高政治站位，把积极投身疫情防控工作作为增强“四个意识”、 坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动，把疫情防控 作为当前最重要的工作来抓，充分发挥各单位党组织的组织动员 作用，全面动员、全面部署、全面加强，勇于担当、主动作为， 采取有效措施，全力推进疫情防控工作和金融服务保障工作。 

二、畅顺渠道，强化服务 

各会员单位要研究制定业务持续运营计划和应急预案，统筹 线上线下多渠道金融服务，保障基本金融服务和系统安全运行。 加强疫情防控期间金融服务网点日常经营活动管理，因疫情影响 临时停业或调整营业时间的，要主动做好解释说明，提前做好信 息发布并提供合适的替代解决方案。进一步强化手机银行、网上 银行等线上离柜业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先 采用电子渠道办理业务，提升服务便捷性和可得性。进一步加强 ATM 等自助设备的维护和管理，保证自助设备正常运转。 

三、积极对接，强化支持 

各会员单位应全面整合优势资源，积极对接疫情防控工作金 融服务需求，强化金融支持力度。主动加强与相关医院、企业的 服务对接，最大限度满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共 卫生基础设施建设等方面的融资需求，按照特事特办、急事急办 原则，提高业务办理效率，实行优惠利率。对与疫情防控相关的 医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企 业的授信需求进行紧急摸排，开辟绿色通道，高效开展授信支持。 为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应 急金融服务。为各类捐款、参加疫情防控工作者汇划防疫专用款 项提供快捷的金融服务。 

四、履行社责，强化援助 

各会员单位要切实履行社会责任，做好受疫情影响企业金融 纾困工作，维护稳定秩序和支持经济平稳发展。对于疫情影响正 常经营、资金周转困难的小微企业，特别是影响较大的批发零售、 住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受 

困的企业，坚决不抽贷、不断贷、不压贷;根据实际情况，主动 联系相关企业，并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、 增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响。 针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的工作 人员、医护人员，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按 揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。 

五、严格防控，强化安全 

各会员单位要以高度的政治责任感，把保障客户和员工的生 命安全、身体健康列为第一优先级。要根据疫情防控的整体要求， 合理安排经营网点和服务时段。加强营业场地、服务设施面上排 查，严格抓好金融设施设备的清洁消毒工作，阻断新型冠状病毒 的传播途径。强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物 品和设备，做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施。要立 即停止存在明显交叉感染风险的涉公众聚集活动，提倡和指导客 户通过线上渠道办理业务，减少网点人员聚集，最大限度地保证 客户和员工健康安全。 

六、重视舆情，强化引导 

各会员单位要充分重视舆情工作，坚持和加强正确的舆论引 导，依托营业网点、官方网站、微信公众号等渠道，加大疫情防 控知识普及力度，不信谣、不传谣，引导社会公众坚定必胜信心， 共同维护社会公共秩序。同时，各会员单位应积极通过媒体宣传 报道本机构发挥专业优势、强化金融服务保障的良好做法，向社 会传递深圳银行业金融机构认真履行社会责任等方面的正能量， 彰显深圳银行业金融机构的使命担当。 

疫情就是命令，防控就是责任。让我们与全国人民一起，携起手来，凝心聚力，众志成城，共克时艰，全面打赢疫情防控阻击战。 

深圳市银行业协会

2020 年 1 月 31 日