农村金融时报2月14日讯(通讯员谭新亮)今年来，面对日益严峻的新冠病毒肺炎疫情，株洲珠江农商银行提高政治站位，坚持以人为本，积极发挥金融服务主力军和排头兵作用，在多措并举全力做好疫情防控工作的同时，努力为广大群众提供有温度的金融服务。

强化组织保障。为落实疫情防控措施，妥善化解疫情安全隐患，该行成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，由董事长任组长，行长任副组长，行其他领导和相关部门为小组成员，确保防控各项工作措施落实到位。下设疫情防控工作办公室(总行办公室)，负责具体工作的落实和督办。

加强内部管理。一是建立监测机制。落实“日排查、日报告、零报告”制度，建立疫情报送群，切实掌握员工出行和身体状况。各部门及支行负责人对所属员工及同住家属疫情情况逐日监测报告。针对退休员工，人力资源部牵头组织定期电话监测排查。二是严格门禁管理。严禁外来无关人员来访，加强员工上班体温检测。三是严格食堂管理。实行食堂分餐制，员工自备餐具，减少交叉感染风险。对总行食堂及支行食堂从业人员每日检查，要求佩戴口罩进行食品加工制作和服务。四是加强卫生管理。组织采购一次性口罩、消毒液、杀菌洗手液等防控用品并配发至全辖，要求员工、大堂经理上班期间及在公共场合必须佩戴口罩，特殊岗位还需戴手套，定期对食堂、办公场所、公共区域进行消毒，及时处理各类垃圾，保持食堂、办公区、营业区环境清洁，同时为每一位上门办理业务的客户发放一次性口罩，在自助设备服务区应设置纸巾及张贴消毒提示，方便客户办理业务。四是加强值班管理。合理安排值班、坐班人员，确保法定假期及延长假期期间各项工作和对外服务正常有序。加强检查监督，通过远程监控中心值班人员对各支行临柜人员、大堂保安进行风险防范提示，对上班期间口罩佩戴情况进行督查。五是确保头寸车辆运行正常。面对部分乡镇实行堵路、封路的情况，合理调整押运路线，想方设法确保各网点的封包能按时送达，每天能正常营业。

保障金融服务。一是坚持开门营业，金融服务不断档。疫情爆发后，其他很多银行机构在春节期间调整了开门营业的网点数量，我行在做好员工防疫措施的前提下，坚持所有营业网点对外营业，确保了广大客户尤其是农民朋友们能够在柜台上办理金融业务。二是加强客户联动，提升金融服务。疫情爆发后，针对到营业网点办理业务的客户逐渐减少的情况，各支行员工通过电话、微信和短信向客户宣传疫情防控知识，加强与客户之间的情感联动，并了解客户金融服务需求，引导客户尽量通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，尽量避免现金交易，避免交叉感染，提升金融服务的便捷性，让客户感受到我行在疫情面前的“温暖服务”。三是调优信贷政策，开辟绿色通道。根据疫情防控情况，出台《新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间(简称特殊时期)授信业务运行方案》，开辟支持疫情金融业务“绿色通道”，给予受疫情影响的客户审批优先、缩短审批时效、利率优惠、延期还款等政策倾斜，要求各支行根据贷款户情况进行合理处置。四是做好现金消毒杀菌，让客户使用安全钱、放心钱。购置现金消毒类设备等防护物品，为现金中心配备臭氧消毒机，为各支行配备消毒设备，及时进行消毒杀菌工作，确保各支行对外支付现金全面消毒、安全。五是保障离行网点正常运营。增加离行自助设备巡检频次，重点关注设备运转情况，是否存在卡钞、吞卡等故障，离行设备管理人员通过后台实时对自助设备现金余额情况进行监控，最大限度满足客户疫情期间的现金使用。

加强疫情防控宣传。通过企业微信群、微信公众号等平台发布和推送新型冠状病毒感染的肺炎—健康科普小知识等疫情防控知识信息，在营业网点门口、自助服务区等地方张贴疫情防控知识宣传海报，转发各级部门关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知，积极开展疫情防控知识宣传，加强疫情防控信息正面引导和典型宣传报道，营造全员集体防控疫情的氛围。