疫情发生以来，新疆天山农商银行零售条线对疫情防控期间各项工作作出系统性部署，在筑牢疫情防线的同时，畅通网络结算服务，打造线上营销新阵地。

有态度更有“力度”

2月3日，天山农商银行紧急出台针对疫情防控的相关通知，并编写5份网络渠道业务操作手册，确保防疫期间零售业务网点网络“双线服务”和到期业务有序衔接。

随后，天山农商银行零售条线迅速搭建“线上零售综合服务”体系，包括线上预约登记、手续费减免、自助设备、实时疫情查询等8大举措，以及在线转账、存款、理财等6项在线服务，织密线上渠道“防疫网”，打造全天候金融“服务区”。

线上，业务专员全天候跟进网银业务，通过电话、微信、远程等方式提供支撑服务；通过制作小视频、梳理手机银行、微信银行操作流程，引导客户转变习惯；强化全员线上培训，确保网点人员随时解答客户在转账、理财、生活缴费方面的问题。同时，保障商户收单、聚合支付、ETC、社保卡、公务卡等服务不间断。

线下，安排专人值守，保障全市88个ATM自助网点、191台自助机具提供24小时“不间断、无故障”服务。做好自助设备消毒工作，对屏幕键盘、进出钞口、插卡口、密码键盘、门把手等部位严格消杀，确保防疫“无死角”。

有热度更有“亮度”

在最近这段特殊时期，天山农商银行“开门红业务营销群”与“理财业务营销群”是各个繁忙的工作群中的“明星”群。

为巩固前期“开门红”战果，零售二部在群里组织了丰富多彩的线上营销活动，搜集各类线上学习资源供大家学习，通过系列举措让全行零售团队进入“战斗状态”。

进入2月以来，天山农商银行举行了两场大赛。

一场是“隔离不隔心·爱不间断”线上沙龙活动，其中的“厨艺大比拼”“健美操大赛”“焙感幸福”“摄影分享大赛”等吸引了超过1万名客户参与，点燃了全行空前高涨的营销热情。

另一场是“寻找我为手机银行代言‘开门红·鼠你最红’抖音视频STAR”大赛，将镜头聚焦在了天山农商行零售团队每个鲜活的个体。让客户感受到了一个“年轻有朝气、实在接地气”的天山农商行零售团队。

在此基础上，零售条线与公司条线联动，搜集了疫情期间尚在营业的、与百姓衣食住行息息相关的企业和商户信息，重磅推出了《天山农商银行——乌鲁木齐本地购物餐饮医疗健身全攻略》，包含了农副产品、商超、百货、家电、医疗咨询等服务。

他们还联系乌鲁木齐爱尔眼科医院和于氏口腔等特约商户拟推出线上微课堂活动；引导各支行在客户群中分享高收益产品、为客户宣讲防疫知识以及开展互动游戏，并通过手机银行营销揽储，广受客户好评。

有进度更有“精度”

疫情刚发生时，理财产品销售遇到瓶颈。天山农商银行零售条线及时调整策略，通过电话、微信等线上回访，确保理财销售“跟上进度”。

银行制作了小视频，手把手教会客户通过网银购买理财，还组织全行理财经理与到期客户“一对一”电话沟通。

经过全行努力，最新一期理财产品销售过亿。目前，该行累计销售理财1.7亿元，兑付理财3.52亿元，服务客户2500人次，确保了到期客户“精准衔接”，理财业务“昂首推进”。

截至2020年2月27日，天山农商银行储蓄存款时点余额279.12亿元，较上年末增长11.62亿元，较春节假期前增长5.86亿元。

日均储蓄存款余额274.78亿元，较年初增加19.36亿元，较春节假期前增长2.28亿元。疫情防控期间全行储蓄时点、日均存款实现“双升”。