浙江衢江农商银行全面落实做好防疫情助复工复产的金融保障服务，针对当前城乡居民因疫情防控而“宅家”和有序推进复工复产的特点，切实做实、做深、做细基础业务，实现“走千访万”活动转型，充分挖掘利用“线上+线下”相结合的走访方式，现已增加对疫情期间复工复产企业授信28家，金额20070万元，全力保障抗疫扶企助农工作有序推进。

开展线上走访服务。各服务网点迅速开展线上营销，组织客户经理“线上走访”，针对辖内小微企业、个体工商户、企事业单位员工、外出务工人员等不同类型客户开展电话、短信、微信等“线上走访”方式进行顾问服务，详细了解客户受疫情影响情况及金融服务需求，实现客户需求与金融供给的精准匹配和高效转化；依托钉钉系统，按户建立线上走访台账，台账要求有客户名称、手机号码、外出务工单位、客户金融需求、客户线上走访记录等内容，客户经理每天日终将线上走访情况在钉钉上进行填报，做到“线上走访、线上建档、线上授信、上获客”，要求每个工作线上走访客户不少于10户，次周随机抽10-20%进行电话换人回访。

开展线上办公模式。坚持将员工的健康放在第一位，积极开展“线上服务、线上办公”模式，严格执行《衢州农信疫情期间员工返岗行为手册》，确保工作畅通、服务高效。一是对需要上报审批的事项，无特殊情况，均通过钉钉或电子邮件等线上渠道进行传送审批；二是对信贷业务审批，通过将资料上传至信贷平台进行审查审批，其他事项审批书作电子和纸质资料保存；三是对办理抵押登记贷款的客户，一律通过线上办理。

开展线上宣传服务。一是加强线上文明新风宣传活动。利用微信、钉钉等平台对员工及客户进行温馨提示，提醒少外出，最大限度降低疫情传播风险。二是加强线上金融服务宣传。利用新媒体平台，大力宣传农商银行线上金融产品和服务。三是加强金融消费宣传。通过制作线上防诈骗提示，提醒客户和员工防范网络诈骗。

引导线上业务办理。一是各网点引导客户使用浙江农信丰收互联APP和网上银行等线上渠道或自助机具办理业务，有效进行客户分流、减轻柜面压力；二是引导客户通过“浙里贷”等线上渠道申请贷款，做到随到随贷，贷款和存款一样方便。