面对疫情，山东日照东港农商银行迅速行动，在抓好自身疫情防控的同时，不断优化业务流程，提高办贷效率，畅通服务渠道，全方位强化金融服务保障，助力企业复工复产、达产达效。疫情发生以来至今，共计发放公司类贷款1.58亿元，让利237万元。

畅通线上业务办理渠道

疫情期间，该行主动转变业务营销模式，积极畅通线上服务渠道，加大拓展营销工作力度，不断丰富宣传形式，力促线上业务实现转型发展。

开展直播培训，提升业务技能。充分利用疫情期间营业网点休业时间，通过钉钉及网络直播方式，组织内训师就网点转型、客户精准营销、存款产品、聚合支付等专业知识对全行员工及农金员开展多期业务知识培训，进一步提升综合素质及专业技能。同时对《线上业务营销操作指引》进行详细讲解，累计9241人次参加培训。

畅通线上渠道，提高服务水平。物理网点休业期间，东港农商银行不断创新服务模式，提升服务水平，开通线上业务预约登记服务，制作营销人员微名片，打造线上金融超市，并通过抖音短视频、微信公众号、朋友圈等方式推广宣传，使客户足不出户就能办理业务预约登记，了解金融产品。及时满足客户金融服务需求，提升客户体验度。同时开通网络直播模式，与客户互动，积极宣传防疫知识及特色金融产品，搭建与客户沟通桥梁，受到好评，3次直播受众达1.8万人，进一步增加客户黏性。

搭建电商平台，助农纾困解难。疫情期间，部分地区封村封路，导致物流不畅，给农副产品销售带来困难。东港农商银行了解这一情况后，积极为农户搭建电商平台，将蔬菜、海鲜、禽类等优质农、副产品搬到“智e购”商城销售，帮助农户畅通销售渠道，解决燃眉之急，2月份智e购商城累计销售额突破11.4万元。

助力受困企业复工复产

在疫情防控关键时期，该行主动对接客户，了解资金需求，不断创新信贷产品，提供优质高效服务，多措并举加大对因疫情受困中小企业的金融支持，为企业全面复工复产“输血供氧”，提供倾力帮扶，携手企业共克时艰。

深入调研，详细了解资金需求。面对疫情防控严峻形势，全行员工不等不靠，主动想法子、找路子，深挖客户资源。积极采取电话、微信等线上方式，第一时间对辖内所有存量到期客户、防疫保证企业及复产复工企业进行全方位摸排，加强与辖内各类客户回访，主动问计问需，摸清底数，全面了解资金需求，目前已对接各类客户1100余户，掌握资金需求3.25亿元。在做好深入调研的同时，突出产品要素与客户需求的契合度，不断创新信贷产品，先后推出“抗疫贷”“白衣天使贷”等金融产品，满足客户资金需求。

主动对接，助力企业复工达产。班子成员带头主动对接开发区管委、财政局，开发区粮油食品产业园，市航空产业办公室，东港区农业农村局、工信局等地方党委政府及相关部门，深入优质企业开展精准营销。联合日照市航空产业发展办公室举办银企对接洽谈会，与服务辖区相关企业进行服务对接，现场办理授信业务3000万元。在支持日照三奇医疗卫生用品有限公司500万元的基础上，又为日照鑫弘源医疗设备有限公司提供400万元流动资金支持。疫情期间累计发放白衣天使贷560万元，为医护人员解除后顾之忧。积极推广“鲁担惠农贷”产品，疫情期间累计受理“保春耕鲁担惠农贷”业务申请1000余万元，为农户春耕备播注入金融活水。同时积极参与社会公益事业，为支持全市出租车驾驶员全面复工，向全市出租车司机赠送价值30万元的战疫“守护保”，彰显了社会担当和大爱情怀。