新冠肺炎疫情爆发以来，湖北郧西农商行以坚定果敢、有力有效的战时状态落实战时措施，在“防病毒、防事故、防风险”的同时，抓紧抓实线上服务营销，实现了疫情防控与线上营销“两手抓、两不误、两促进”。截至3月10日，全行干部员工实现“零感染”；机构网点实现“零事故”；累计营销客户4907户，预约存款196笔，金额2170万元。预约贷款77笔，金额4045万元；成功办理电子银行产品620户，各项产品达成率82%。

方案“出鞘”，线上办公不耽搁

面对疫情压力，该行提高站位，创新思路，以周密细致的战时机制保障“线上督办、线上培训、线上宣传”有序运行。

(一）强化线上督办，压紧压实责任。充分利用welink、企业微信等视频会议功能，及时传达上级行社决策精神，层层分解任务，制定奖惩方案，形成“隔离不隔联系，停工不停业务”的战时工作态势；第一时间建立疫情防控工作群，将工作安排及传达都通过线上，员工均通过微信、QQ等线上渠道处理,并实行弹性工作制，确保信息畅通。坚持每日对支行进行电话询函，及时了解基层营销进度、防控物资、产品服务等情况，帮助解决线上营销后顾之忧。

（二）强化线上学习，提升营销技能。利用企业微信、抖音、腾讯等直播平台的“空中课堂”对全体员工进行充电，学习疫情下如何线上获客，进行话术指导、有奖问答和模拟演练。同时利用企业微信微盘及时下发各种文件、学习资料、课件等，让员工按图索骥，有据可查，有力增加了员工知识储备，为更好地开展线上营销奠定了扎实的基础。

（三）强化线上宣传，营造火热氛围。该行充分发挥微信公众号“窗口”作用，大力挖掘和宣传党员干部员工在疫情防控工作和开展线上营销过程中的爱心事迹、有效经验和先进典型，坚持做到一日一更新、一日一报道。同时积极对线上金融服务新模式、新产品、新经验进行全面宣传，推荐引导广大群众和客户通过手机银行、网上银行、微信银行办理业务。自疫情以来，全行微信公众号浏览粉丝32494人次，增加粉丝550人，接受客户电话、微信咨询7000余人次。

服务“驰援”，火神跟进勇担当

该行第一时间成立党员、青年志愿者小分队，与社区联防干部并肩作战；第一时间开辟存贷汇“绿色通道”，为疫情防控资金专户24小时承办“待命”；第一时间单列1.5亿元信贷资金计划，为防疫企业和复工复产企业提供“真金白银”。

（一）争做“金融卫士”，彰显农商行担当。疫情发生后，全行96名党员干部和青年员工自愿踊跃报名“应征”，积极下沉到全县55个社区“卡点”，积极开展“敲门行动”，挨家挨户进行宣传提醒、爱心帮扶、金融服务产品推介活动，让农商行的党旗、团旗在社区高高飘扬，赢得了一批又一批客户的赞誉，1150名社区居民自愿加入农商行客户微信群，现场和电话预约存贷款、手机银行850户。

（二）全面开通汇路，彰显农商行情怀。突然而至的疫情，大量农民工、部分企业员工没能拿到应得的工资，生产生活受到严重影响，该行针对这一情况，积极与企业老板、务工带头人联系，指导企业财务人员通过电子银行产品进行工资代发，先后办理代发工资117笔7000余万元；汇划防疫款项71笔600余万元；预约存款184笔3000余万元。

（三）坚持特事特办，彰显农商行温度。该行高度关注“停不得”企业，积极向县疫情防控指挥部协调，按照医用物资生产企业及上下游企业建立“疫情相关企业名单”，党委班子不顾疫情危险，先后深入县内10多家企业开展调查走访，一户一策建立纾困机制，制定信贷计划。先后向130多家医院、粮油加工、防疫用品生产、种养大户、个体工商户发放贷款5000万元，为企业复工复产提供了资金保障。

产品“助攻”，科技赋能显身手

疫情下，如何加快产品创新，实现“科技+金融”向线上营销转变？该行成立线上“无接触式”金融产品研发小组，在基于大数据、云计算、AI画像等技术的基础上，加班加点研发出集“产品展示、金融名片、业务预约、智能营销、锁客获客、客户管理”等一体的“智e融”综合智能化掌上平台，成为疫情期间线上金融的一大“利器”。

（一）定网、定格、定责，让线上营销更直接。“智e融”平台将农商行当前网格化营销线上化，实现对客户的线上建档、实时记录、动态维护、定期回访、后台监控、自动反馈等营销功能，让客户经理易懂易操作，减少了人工流程。通过培训推广，全行人人都是客户经理，人人在朋友圈推送“智e融”平台，人人都有了自己的“金融小店”。

（二）贴心、便捷、智能，让客户体验更满意。“智e融”平台简洁明了，客户预约科目不到5项，客户经理第一时间都能收到反馈信息，且突破了微信只有加好友才能聊天的功能，更加契合客户人性化需求。客户苏某通过“智e融”审贷10万元“荆楚发展贷”，收到贷款审批通过的短信通知后，高兴地说“完全是线上审批，录入的内容也清晰简单，10分钟不到就出审批结果，真的很方便！”

（三）动态、统计、激励，让员工业绩更透明。“智e融”平台可将客户进行精准分类，并自动生成报表，同时可以向员工和客户派发奖励红包，同时具备个人绩效薪酬统计功能，让员工对自己的客户、自己的业绩、绩效一目了然；目前正融入省联社虚拟客服、在线办贷等科技化功能，打造功能更完备的综合型智能化掌上平台，全员推广后必将迎来线上智慧营销的新突破。

一场突如其来的疫情带来了伤痛和阴霾，也倒逼了农商行营销思维的转变。这是一场萧瑟斑驳的危机，也注定是一场智慧、能力和担当的考验。郧西农商行不等不靠、攻坚克难、有的放矢，在线上业务营销上不断探索和尝试，在危机中发现转机、在阻力中寻得助力、在风险中历练本领，必将打赢疫情防控和线上营销狙击战的最终胜利。