受新冠肺炎疫情影响，武汉市各银行网点仍为暂停营业状态，社区居民也因封闭管理出行受限，存取现金不便。尤其是部分老年客户仅持有存折账户，日常生活用现出现了一定困难。为满足疫情防控期间居民的现金存取需求，解决居民的燃眉之急，武汉农村商业银行积极行动，总行党委第一时间召开视频工作会，详细制定了《武汉农村商业银行疫情防控期间养老金、低保金存折紧急取款的解决方案》，组织会计管理部、合规管理部、信息科技部、营运管理部、风险管理部等多部门通力协作，尽量减少人员集聚，开通取款绿色通道，实现“关门不关柜”，针对可能出现的不同情况及客户需求，贴心制定了3套细化解决方案，并在各个社区成功推广应用。

       事情要追溯到2月21日，武汉农商行硚口支行工作人员接到区财政局电话，反映长丰街下辖10余个社区，因老年人多，下岗人员多，残疾人多，生活困难户多，疫情发生后，很多老年人不会用电子支付，只能用现金购买药物和生活用品。但因银行暂停营业，退休金、低保金取现困难，街道社区纷纷把情况反映给区指挥部，指挥部告知了硚口区财政局，区财政局因此致电硚口支行，希望农商行能在特殊时期解决辖内居民的取现需求难题。武汉农商行硚口支行收到情况后，支行行长董敏迅速安排所属新村支行与长丰街防疫指挥部联系，进一步摸清居民需求，当了解到长丰街下辖多个社区的百余居民有取款需求，希望银行临时开门营业，解决居民取款燃眉之急的情况后，硚口支行将情况向总行进行了汇报。21日当晚就收到了总行的具体解决方案和指导意见，当即与社区进行了沟通。

       截至3月12日，新村支行已两次为8个社区339户由社区专人代居民办理了紧急取款业务，金额98万元。今天，工作人员早早来到网点，对座椅、柜台和自助设备进行杀毒，盘点库存现金，做好了工作前的准备。将有6个社区的工作人员带着200多张存折、授权委托书和工作证明，根据预约时间分批前来新村支行办理业务。

       隔离不隔爱，离行不离岗。武汉农商行坚持秉承“群众利益无小事”的原则，竭尽所能满足居民和企业金融需求。截至3月12日，该行共办理低保、养老金等客户应急现金支取业务1344笔，累计金额349万元，涉及武汉市12个区129个社区。为了让客户安心，我们采取社区对接安排、网点安全防护措施到位、所有款项“一户一装”的方式，同时我们还会电话回访客户。疫情期间，武汉农商行平均每天有26个营业网点、近百人为防疫企业和单位、居民群众提供应急金融服务。 （通讯员：宣映辉 胡然）