为全力做好新型冠状病毒抗击疫情防控工作，长沙农商银行迅速成立疫情防控工作小组，出台多项举措加强疫情防控期间金融服务，切实保障支付结算服务渠道畅通，践行“建设有温度的百姓银行”的服务承诺。 

为了尽量减少疫情给客户金融需求带来的影响，该行主动承载起维护社会金融的责任。在疫情防控关键时期，该行在加强营业网点、办公场所的卫生防疫管理工作，做好营业网点医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等疫情防护的物资保障工作的前提下，正常对外营业的网点从起初的39家增开至91家（目前对外营业为88家，该行紧邻湘阴地区的铜官、茶亭、东城3家网点为积极配合湘阴县政府开展疫情防控暂停营业）。对于每位进入网点的客户，网点均免费提供口罩和免洗洗手液。同时，总行金库加大现钞备付力度及落实现金防疫消毒工作，确保营业网点和自助设备现钞供应充足，对外支付现金都已消毒处理。 

作为省、市、区三级代理国库主办行，该行全面摸排与疫情防控相关的医院、医疗机构、科研单位、财政、社保、街道等客户，建立疫情防控紧急取现、资金划转等应急金融服务机制，开通“特事特办，急事急办”的绿色通道，明确专人负责、随到随办，优先办理疫情严重地区的支付结算业务，简化汇划审批流程，免收汇划手续费通道，确保疫情防控资金及时到位。1月29日，该行通过专项绿色通道，仅用4小时完成信贷审批及支付等流程，向湖南雅健医疗器械有限公司发放疫情防控专项贷款1000万元。同时，2月1日，该行国库代理雨花支行通过绿色通道支付491万疫情专项资金至长沙市雨花区卫生健康局;2月1日，该行金霞支行开通绿色放贷支付通道，向瑞康医药集团湖南有限公司审批支付了1451万元，专用于疫情防控救治物资的采购。 

该行通过本行微刊、发动员工进行微信朋友圈宣传等新媒体宣传方式，利用“非常时期，当非常面对，有温度的长沙农商银行一直与您在一起；全渠道助您防控疫情，让您有多种选择，过个安心健康年”等标语，落实该行防控疫情措施，引导客户使用该行7×24小时全天候且多样的支付渠道,如手机银行、网上银行、电话银行、“湖南农信微银行”公众号、“长沙农商银行信用卡”公众号、Q支付等，同时，对未开通手机银行的客户可自助注册进行开通，且手续费用全免，以高效、安全、快捷的一站式线上金融服务减少客户出行，为客户提供“有温度”的支付结算服务。