自1月23日10时武汉“封城”至1月27日襄阳“封城”，除神农架林区外，湖北省境内12个地级市、1个自治州和3个省直辖县级市全部“封城”。

“封城”后，一座又一座城市仿佛按下了“暂停键”。然而，湖北省农联社及下辖76家法人农商行（以下简称“湖北农信”），金融服务不曾按下“暂停键”。
业界人士认为，之所以如此，得益于建设责任银行、合规银行和智慧银行“三大银行”的战略选择，以及持之以恒推进“智慧银行”建设的实践和成果转化。

据介绍，2017年，湖北农信实施战略转型，确立建设“三大银行”，出台了《全省农商行智慧银行建设方案》，明确了“客户业务办理自动化、数据共享自动化、管理决策智能化”的总体目标。为全省“智慧银行”建设确定了统一的时间表和路线图。

3年多来，湖北农信大力推广手机银行、微信银行和短信银行等网上银行，加快智慧网点、智慧产品、智慧平台等项目建设步伐，推动信贷转型和微贷触“网”，实施“整村授信”，为本次智慧赋能抗疫，奠定了坚实物资条件，数字化思维和智能服务的思想基础。

由于交通管制，大部分居民居家隔离，湖北农信强化数字化思维和智能化服务，积极推出更多的线上远程服务和金融产品，让金融服务与人们的生活方式和经营行为融为一体。为智慧赋能，决战抗疫提供了“非接触式”服务的“湖北样本”。

编织智慧网络凸显“服务”

自“封城”后，全省农信的2000多个物理网点暂停营业。记者观察到，网点停业非但没有让其金融服务停歇，相反，从强化线上服务入手，拓宽了智慧网点服务渠道。

“全系统拥有6342台自助存取设备覆盖所有乡镇，10万多个电子机具覆盖所有行政村，774.6万手机银行用户遍布荆楚大地，这些为编织智慧服务网络奠定了基础。”

一位业内人士介绍说，湖北农信建设“智慧银行”，从打造智慧网点入手，坚持“以客户为中心”，拓展了智慧网点服务空间。

“全省绝大多数农商行，保持每日对各网点的ATM机、室内外及智能机具进行全方位、无死角的专业性消毒。”

江陵农商银行安全保卫部经理李正虎介绍，为了避免客户交叉感染，各行各网点的工作人员会在机具上贴上标识，把存、取分隔开来。

“给机具消毒，贴上标识区分存、取，彰显出智能网点工作人员的服务意识。”该行办公室负责人介绍说。

3月6日，咸宁农商银行志愿者刘涛已经在社区值守了34天。当天他又手把手教4位居家隔离年纪稍大的老人下载“湖北农信”手机银行，温馨提醒老人“为保证您及家人的安全和健康，建议您减少外出及使用现金。我们的手机银行可以手机号支付，输入手机号就可以转账，坐在家就可手机充值、生活缴费，办理智慧存款等。”

房县农商银行针对客户疫情期间金融服务需求，创新推广了“一单五群”的智慧服务模式：

一单，即通过开发线上小程序“预约单”；五群，即通过积极建立县直单位工作群、社区疫情防控群、物业小区交流群、返乡客户动态群和存量客户信息群“五个工作群”。

据悉，自“预约单”业务全面上线以来，全行已接单受理各类金融服务客户达3200余户。

同时，仅开通两天就受理客户服务申请400余人次，组织及预约存款资金1.2亿元，营销小微贷1800万元，有力推动了农商行线上业务市场的拓展。

创新智慧产品力求“贴心”

疫情期间，多家基层农商行相继推出了线上“金融超市”，农商行的客户经理在线上便拥有了各自虚拟“工作室”。

在这里，客户可以直观了解客户经理的网点、电话等信息，并可挑选申办存款、贷款、理财等业务。

记者通过微信点开宜都农商行“金融超市”，在首页就可以查看“明星产品”板块，这里罗列着鄂“福E贷”、“税E贷”等诸多智慧产品。

而湖北农信于2月上旬推出的“荆楚天使贷”“荆楚保医贷”和“荆楚发展贷”三款抗“疫”专属信贷产品，也位列其中。

记者连线宜都农商行小微金融部负责人了解到，客户登陆“金融超市”申办业务后，业务后台将第一时间以短信形式将客户的联系方式、业务需求告知客户经理，由客户经理“一对一”服务。

省联社推出三款抗“疫”专属信贷产品后，仅在“三八”妇女节的前一天，咸宁农商银行营业部通过线上就发放了2笔60万元的“荆楚天使贷”，周到高效的金融服务得到了白衣天使的称誉。

记者注意到，湖北农信在智慧产品创新、智能服务创新的同时，还设法排除疫情阻力，特事特办，使非常时期的金融服务既创新又务实。

“没有想到农商行贷款这么快捷，这笔500万元的贷款真是解了企业的燃眉之急。”2月21日，湖北丰庆源粮油集团有限公司董事长党长英感激地说。
丰庆源公司是一家集小麦加工、粮食贸易和仓储物流于一体的民营企业，辐射周边30万亩无公害优质专用小麦种植，年加工面粉5万吨。

疫情来临，公司为周边居民提供粮油基本生活保障。然而，此时公司账户资金不足，银行又没有上班，贷款无门。

正当党长英为复工复产缺少资金而焦急不安时，襄阳农商行黄集支行行长张爱军的电话打了过来。

张爱军给党长英解除了疑惑：这笔贷款可走“线上快批”流程，实行“先审批放款”，待疫情结束，企业再补办相关手续。

该行在真实合规的前提下，同意贷款资料不用扫描至信贷系统，直接线上传至专人审批，采用先行受理、全程线上办理。

仅用一天，这笔500万元的贷款便顺利发放到位，为丰庆源公司复产复工及时提供了信贷支持。

突破智慧平台着眼“便捷”

“建设智慧银行不可或缺的是创新与突破。”

省联社与各科技公司联手先后打造出楚农贷、楚银贷担保平台、纳税信用贷平台和创业贷平台等“智慧平台”。

同时，各农商行坚持“自提需求、自主研发、自建模型”，三峡农商行和嘉鱼农商行相继开发出了“三峡云e贷”系统和零售信贷管理平台等。

为有效应对疫情，寻求智慧平台的新突破。3月8日，湖北农信“线上营业厅”重磅开业，真正实现客户足不出户，畅享线上便捷金融服务。

据介绍，其中有多家基层农商行相继推出了“非接触式”放贷平台———“虚拟营业厅”，有效弥补了传统业务的不足，拓展了获客渠道，延伸了线上服务。有力配合了湖北省企业复工复产。

3月2日，正在抗疫一线的范医生在收到成功授信的短信后，立即打电话给恩施农商行办理业务的视频客户经理。这标志着该行“非接触式”放贷系统正式上线。

据悉，年前，范医生与装修公司签订了装修合同，眼看就要开工了，却缺少一笔资金，经介绍，尝试着登陆该行新近推出的“线上营业厅”。

“真没想到，只通过手机视频，提供相关资料，便把贷款办理下来，真是太便捷了。”范医生在收到14万元的贷款后兴奋地说。

“您已在本行成功办理福e贷签约，授信额度10万元……”

3月6日，客户余某收到短信，标志着麻城农商行“虚拟营业厅”首单业务出炉。

客户从提交贷款申请到成功办理，只用了半个工作日。

截至3月11日，该行已通过虚拟营业厅成功办理信贷业务20笔、金额182万元，其中福e贷授信10笔101万元，展期业务10笔81万元。

在提及相较已有的智慧平台，该虚拟营业厅有何“创新突破”时？上面两家农商行的一致回答，它使得“非接触”快贷从可能变为可行。“该系统平台线上预约，线下对接，随时随地可申贷。”

恩施农商行小微贷金融部副总经理王智介绍，客户在此平台上，便可获得该行专业客户经理一对一服务，孕育出“线上预约+线下对接+视频办贷”服务新模式。

该平台上线后，恩施全辖展示量超过100万人次，点击量超过10万人次，预约申贷6500余户、金额约10.1亿元。有效解决了小微企业复工复产、春耕备耕的融资难题。

“上传证件、人脸识别、签署合同、短信验证，简单几步操作，在引进并完善“小系统”派生出“线上预约+虚拟营业厅”的服务模式。”

麻城农商行综合部负责人介绍，该行借助虚拟营业厅，通过“非接触”方式，解决了客户无法到网点签约、客户经理无法上门服务的困境，在提高智能化服务的同时提升用户服务体验。

为助力嘉鱼县官当精米厂复工复产，嘉鱼农商银行通过视频调查，线上办公，“极速”审批了150万元贷款，米厂负责人万国平由衷赞叹：“农商行，真是农家人的贴心银行。”