面对疫情，贵州省黔东南农信社切实履行使命担当，创新金融信贷产品，在为地方抗疫做好资金保障的同时，又促进各行业复工复产，用“用心、贴心、暖心、尽心、真心”“五心”服务，最大限度降低疫情对经济运行的影响，争做疫情大考合格者。

　　用心服务

　　“这些边边角角都要消毒到位，确保为客户营造一个安全的环境……”对外营业时间结束后，剑河农信社营业部负责人正耐心地引导工作人员对营业厅的卫生死角消毒。

　　为营造安全的营业环境，疫情发生以来，贵州省联社黔东南审计中心指导辖内行社在物资紧张的情况下，购买了口罩、消毒液、洗手液、手套、体温枪等防疫物资，严格做好营业柜台、网点厅堂、办公场所、自助机具、食堂等的卫生防疫管理；要求营业网点对各类机具和区域实行每日至少两消毒，重点区域每日至少三消毒，当班员工体温测试正常后方能上岗，上岗人员须佩戴口罩、手套。

　　贴心服务

　　“你们真是救了我们一家的命啊，感谢你们，农商行真的是我们老百姓自己家的银行，谢谢！谢谢！”吴大叔双目含泪，紧紧握住工作人员的手不停地感谢。

　　吴大叔今年53岁，是贵州省凯里市大风洞镇格田村村民，家里有妻子和20岁的独子，过年前儿子患上了肺结核正住院治疗，目前急需用钱。吴大叔夫妻平时都是靠打零工维持生活，此时正是新冠肺炎蔓延的特殊时期，没有临工可做，家里的所有积蓄用光了，又无法向亲戚朋友开口借钱，走投无路之下，他只好到凯里农商银行大风洞支行寻求帮助。

　　知晓吴大叔家遇到的困难后，大风洞支行秉持“特事特办、急事急办”的原则，按规定流程，以扶贫再贷款的优惠利率办理，不到20分钟时间，就将两万元贷款资金发放到吴某的银行卡上。虽然只是两万元，却是吴大叔家的救命钱。

　　据悉，抗疫期间，黔东南农信社还坚持为行动不便、重病在床的客户提供上门服务，让“特殊服务”在抗疫期间“不打烊”。

　　暖心服务

　　“真是想不到，今年元宵节还能吃到汤圆，你们真的有心了，谢谢。”凯里市开发区公安分局副局长石承江接过凯里农商银行送来的汤圆后，欣慰地说。

　　2月8日，元宵佳节，本该是阖家幸福团圆的日子，然而奋战在大街小巷、车站关口的人民警察、医务人员却坚守在疫情防控前线。

　　为传递温暖，元宵节当天，凯里农商银行为坚守在疫情防控岗位的“战士们”送去了汤圆、方便面、水果、矿泉水、口罩等生活防疫物资，小小的举动，让坚守岗位的“战士们”感受到了农信人浓浓的关爱。

　　尽心服务

　　“随着疫情防控工作的不断加强，全县对消毒液的需求量越来越大，只是一下子要增加原材料的采购规模，对正常运营的周转资金会有一定的压力，非常感谢丹寨农商银行在这个时候为我们送来了‘及时雨’。”贵州碘雅医疗器械有限公司负责人说。

　　为在抗击疫情中有效发挥农村金融主力军的作用，贵州省联社黔东南审计中心要求辖内行社加大对春耕备耕、复工复产的金融支持，加大对“保供控价”物资储备事业的贷款倾斜，主动加强与医院、医疗科研单位及企业的服务对接，积极满足合理融资需求；做好受困企业金融服务工作，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不盲目抽贷、断贷、压贷。

　　真心服务

　　“女士，您好，善款已经成功汇过去了。”凯里农商银行北京西路支行的柜员微笑地说。

　　原来，一位女士到凯里农商银行北京西路支行，要向凯里市红十字会捐款100万元，但因其账户为监管账户，按规定从该账户转账均需提供多家企事业单位的审批表，业务流程十分复杂耗时。

　　北京西路支行负责人立刻安排员工分工协作，一面与相关单位领导核实确认捐款事宜，一面部署专人负责会计操作流程，为客户开通快捷服务“绿色通道”。通过大家的共同努力，该笔资金于当天上午10点顺利转入市红会账户，客户对支行的工作效率赞不绝口。