面对新型冠状病毒肺炎疫情，安徽岳西农商银行严格落实省联社、监管部门和县委县政府的相关要求，主动提高站位、紧密部署，积极应对疫情，统筹推进疫情防控和各项业务发展工作，坚持一手抓疫情防控，一手抓业务发展，两手抓，两手硬，两不误，集中有限的信贷资源支持企业复工复产、满足春耕春种发展需要、巩固脱贫攻坚成果。

一、完善信贷政策，为企业复工复产保驾护航

根据省联社相关要求，结合本地工作实际，该行起草了营造安全服务环境、加大金融支持力度、做好受困企业服务等十项举措，扎实做好自身疫情排查防控，持续畅通金融服务渠道，强化疫情防控金融支持，同心协力打好疫情防控阻击战。及时出台了“抗疫情促复工”专项活动方案，创新推出助力·抗疫贷、助力·巾帼贷等信贷产品，满足不同消费群体金融需求，为企业复工复产保驾护航。

（一）加大信贷支持力度

一是主动对接服务。为全面掌握春耕需求信息，在年前就组织客户经理按照分工片区，组织工作人员深入田间地头，走访农户农企，及时掌握第一手资料，关注农业产业链的各项信贷需求，锁定优质农业项目，拓宽农业经营渠道。二是持续做好金融服务。不抽贷、断贷、压贷，并积极通过展期、无还本续贷、信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持，加强对农户、龙头企业、农民专业合作社、家庭农场等新型农村经营主体等重点领域信贷支持，加大信用贷款和中长期贷款投放力度，三是建立绩效考核与信贷投放挂钩激励机制。安排防疫专项信贷规模1亿元，推动涉农贷款、小微企业贷款稳步增长，充分体现地方金融机构服务“三农”的社会责任。四是创新贷款品种。疫情发生以来，该行相继退出了“助力·抗疫贷”“助力·巾帼贷”贷款新品种，为进一步推动辖内小微企业有序恢复生产经营，助力打赢新冠肺炎疫情防控阻击战提供资金支持。五是应贷尽贷，满足贫困户有效资金需求。针对扶贫贷款的特殊性，把完善服务机制作为重要抓手，摸清贫困户生产经营受疫情影响情况，充分考虑春季生产需要和后期恢复生产资金需求。继续实行专人负责、专人管理、专人服务。对于贷款到期仍有用款需求的贫困户，提前介入贷款调查和评审。继续提供资金支持，保持扶贫小额信贷政策稳定性。疫情发生以来（2020年1月20日），累计投放信贷资金3.16亿元，其中投放春耕支农贷款金额795万元，惠及农户户数704户，涉及春耕土地面积1000亩；累计发放防疫抗疫贷款0.47亿元，向非防疫抗疫企业投放复工复产贷款0.27亿元。

（二）简化业务办理流程

疫情发生以来，该行优简化业务流程，提高服务效率，加大线上业务办理力度，充分运用短信、电话、视频等非现场的方式受理受困群众的续贷、展期申请，待疫情解除后，按程序补办相关手续，及时提供优质快捷高效的金融服务。对受疫情影响暂时失去收入来源的贫困群众，可根据借款人申请，适时调整还款计划，合理延后还款期限。对于受疫情影响暂时不能还款的客户，坚持一户一策，区别对待，期间发生逾期的不纳入征信失信记录。疫情发生以来，累计为受疫情影响不能按时还款的客户办理延长还款期限业务9笔，金额25.9万元，办理展期业务22笔，金额734.1万元。

（三）降低企业融资成本

一是区别对待，降低涉农主体融资成本。对符合国家级、省级、市级农业产业化龙头企业及其关联企业的小微、民营贷款，利率在定价的基础上下降40-130BP不等，进一步降低新型农村经营主体春耕备耕生产的融资水平。二是一户一策，全力支持复工复产。为贯彻落实安徽省疫情防控专项贷款政策，做好重点保障企业的资金支持，进一步压降省疫情防控重点保障企业成本费率，贷款利率在原有水平基础上下浮10%；对符合“助力抗疫贷”的借款人，贷款利率在定价基础上一律减50BP；对受新冠肺炎疫情影响的女性创业者，在疫情防控期间，经县妇联推荐，发放新增“助力巾帼贷”贷款的，利率最高不超过5.66%，最高可享受40BP利率优惠。三是积极落实续贷政策。通过无还本续贷方式，着力解决借助外部高成本搭桥资金续借贷款的问题。疫情发生以来，累计办理续贷业务0.4亿元。同时，该行已向中国人民银行岳西县支行积极申请专项再贷款，利用专项再贷款政策为受困企业发放优惠利率贷款。

（四）提高融资服务效率

优化信贷业务流程，加大线上业务办理力度，及时为受困企业提供优质快捷高效的金融服务。对省内疫情防控重点保障企业的信贷需求，按照特事特办、急事急办原则，开辟授信审批绿色通道，予以限时加急办结。同时积极引导客户优先使用手机银行、网上银行、微信银行、自助银行等渠道办理业务，满足疫区人员足不出户的金融服务需求及衍生需求。疫情发生以来，通过线上金融产品——“金农信e贷”为1204户受疫情影响群众提供信贷资金0.48亿元。

二、深入企业走访，实地了解企业信贷需求

结合“百行进万企”活动要求，准确掌握辖内企业的金融需求，及时传达当前中央、县委政府，以及人民银行、监管部门对支持中小微企业各项政策，共同商议疫情期间金融服务保障方案，帮助企业共同研究应对策略，该行积极开展企业走访活动。走访调研中，与企业负责人就如何加强银企之间的合作、实现共同发展等问题进行了探讨和分析，并深入到一线车间与企业工作人员交谈，实地掌握企业的发展状况和行业前景，仔细听取企业的发展规划，并针对受疫情影响企业经营出现的困难给予合理化建议。

三、深入基层网点，督导疫情防控期间金融服务工作

总行班子成员多次深入到部分支行，督导疫情防控期间金融服务工作。并强调，一是坚持全员在岗，全力保障柜面服务效率；二是做好营业大厅消毒工作，对营业大厅要做到每日三消毒，积极营造安全、干净的营业环境；三是最大限度减少人员聚集，安排专人在客户进入营业间前做好分流引导工作，最大限度减少客户聚集。