基础服务“不打烊”

疫情期间，福建农信基础金融服务“不打烊”。67家行社均安排网点弹性上班，确保自助设备稳定运行、现金充足，并重点加大对医院、社区以及应急建设项目等重点区域的现金供应。全力保障支付结算系统安全平稳运行，放开7*24小额支付系统业务限额，对与防控疫情有关的政府机构、慈善机构、疫区专用账户转账汇划等业务免收服务手续费，确保疫情防控资金汇划畅通无阻、及时到账，提高金融服务的便利性和普惠性。

▲顺昌联社推行爱心打印服务，免费帮助教师、学生们打印课件和作业

信贷支持“不松劲”

福建省农信联社相继出台助力打赢疫情防控阻击战“18号文”、做好复工复产金融服务“19号文”、做好春耕备耕金融服务“12条”等多份文件，指导全省各行社主动加强与相关行业或领域的服务对接。安排专项贷款规模，支持相关企业复工复产、满负荷生产、扩大产能，支持广大农户不误农时开展春耕生产，特别是全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购等方面的合理融资需求。同时，福建农信积极创新，先后推出了“战疫同心贷”“战疫支农贷”“战疫小微贷”等多项产品，并主动对接财政贴息、支农再贷款等相关政策，着力降低客户的融资成本。

截至3月8日，全省农信系统已累计审批发放支持疫情防控及复工复产贷款40.6亿元，其中向疫情防控相关医院、医疗科研单位和企业发放贷款9330万元。24家行社发放“战疫支农贷”9511万元，9家行社发放“战疫小微贷”4366万元，21家行社发放“战疫同心贷”2.48亿元。

业务办理“不用跑”

针对受疫情影响客户出行不便的情况，福建农信多措并举畅通服务渠道，打通金融服务的“最后一米”。全省农信系统依托微信公众号、网站、手机银行等载体，加大微信、电话、网络等线上营销力度，大力推广“农e贷”“信用贷”“小微贷”等循环类产品，推广网上申贷、线上办贷等服务模式，“线上+线下”发力，着力提升智慧金融服务水平。持续调动金融助理的工作动能，根据客户信贷等方面的需求，主动进村入户，用好客户经理掌上银行跟进服务，努力实现客户“一趟不用跑”，金融助理“最多跑一趟”。其中明溪联社的金融助理还变身“外卖小哥”，把战“疫”蔬菜送进了社区和村居。

▲福安联社工作人员在茶园核实生产经营情况，为茶叶种植户的信贷申请做准备

金融宣导“不间断”

福建农信坚持把教育宣传嵌入机构经营全流程，依法合规经营，在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节加强对金融消费者的教育。以2020年3·15金融消费权益保护宣传周为契机加大线上宣传力度，通过网点LED电子显示屏、广告牌、微信公众号、倡议书、网点温馨提示等方式扩大宣传覆盖面。疫情发生以来至3月5日，全省农信系统通过网站、内刊、微信公众号等自有媒体平台开展各类防“疫”、战“疫”宣传1850余条/次，外部新闻媒体对福建农信报道510余次，面向不同人群需求尤其是农村金融消费者开展针对性教育宣传，进一步提升金融消费者风险意识和自我保护能力。

▲永安联社金融助理向客户介绍金融消费者权益保护知识

客户维权“不用愁”