拥有45万人口的湖北省嘉鱼县，东部、北部均与武汉接壤。在大都市的辐射效应下，两地人员往来密切，商贸活动频繁。该县牌洲湾镇就有1万余人，常年在武汉从事经商、打工、求学等活动。在这次疫情中，嘉鱼也成为重灾区。

疫情期间，湖北嘉鱼农商银行承担着全县各乡镇财经所、抗疫防控指挥部以及两家定点医院的防控资金和捐款的汇划与往来，保质保量地完成了各项任务，无一差错。全行358名员工值守在16个营业网点和各类志愿岗位上，无一人感染，实现了零感染，受到了县委县政府的高度评价。
该行党委书记、董事长余炼表示：“得益于三大银行的建设，智慧银行为我行抗疫防控竖起了一块盾牌，支起了一片蓝天。” 据了解，2017年以来，嘉鱼农商银行紧紧围绕着省农信的部署，着力打造三大银行，坚持责任银行是根本、合规银行是前提、智慧银行是动力。这一战略在遭遇2019年新冠肺炎的袭击中，经受住了考验。

智慧的思想

嘉鱼农商行党委一班人认为，建设智慧银行，必须先确立智慧的思想。这就是把坚持党的领导、服从党的指挥放在第一位，才是根本的智慧；把各级政府和主管部门赋予银行的责任和定位落到实处，就是最大的智慧。

有了坚定的指导思想，当大疫袭来，银行从容应对。1月23日上午10时，武汉封城，该行12时就公布了县行和各支行的值班表，下午就开始普查本行去过武汉的人员，并在全县率先对查出的4名去过武汉的人员实施居家隔离。1月24日，该行制定了“疫情日报告”制度；规定了对营业场所、自助设备等公共区域的消毒，由原来的一周一次，增加为每天不少于两次；迅速为各营业网点配备了现金消毒设备，成为湖北省首家人民币消毒全覆盖的银行。

 “跑腿队”帮居家隔离居民丢生活垃圾

有序的组织指导下，大疫期间银行运作如初，有条不紊。手套、口罩、消毒液、防护服等防疫物资，如期到岗；以党员为核心的120多名志愿者团队迅速组成。志愿者或成立“跑腿队”，为居家隔离居民购买日常生活用品和解决各种紧急需求；或到各卡点值守看护，确保疫情的不扩散；或到隔离点做义工、做杂工，帮助患者早日康复。

嘉鱼农商银行积极组织员工捐款抗疫，一共捐款35万元；1月27日，在簰洲湾镇中堡村卡点值守的江仕民，发现村民口罩缺少，立即联系县城的几家药店，自费购买了1000个口罩，捐给村民。

智慧的装备

突如其来的疫情让人忧心，没想到，智慧银行建设为农商行织起了一道安全网。据统计，疫情爆发以来，嘉鱼农商银行累计处理金融业务9.85亿元。其中，手机银行业务43836笔，金额6.43亿元；网上支付业务47380笔，金额0.53亿元；票据业务金额1.81亿元；自助设备加钞金额0.23亿元；汇划业务0.8亿元。“非接触”类业务占总业务量的70.65%。

智慧银行，让金融服务避免了人与人之间的直接接触，减少了人员外出，营业网点虽然关门，但金融服务“不打烊”。疫情期间，嘉鱼县畈湖工业园一家医用涂料公司接到了一批订单，急需购进原材料，资金缺口90万元。负责人蒋达金通过咨询嘉鱼农商银行工作人员，用手机申请银税互动贷款，不到20分钟，90万元就到账，企业的资金缺口得到了解决。

3月6日，为助力嘉鱼县官当精米厂复工复产，供应急需的市场，该行视频调查、线上办公，与时间赛跑，仅用36小时完成150万元贷款项目的审批、放款。该厂负责人万国平由衷的赞叹：“农商行，真是农家人的贴心银行！”

网上银行的日益完善，使得智慧产品更加齐全，也使得"非接触″式服务进入平常百姓之家成为现实。嘉鱼农商银行行长焦永革表示，打造智慧银行，其目的是凭借高科技提高服务质量，提升服务速度；凭借网络巨大的功能，增加服务项目、更新服务内容；也为了使员工从繁杂的劳动中解脱出来。
据了解，自2017年湖北农信出台《全省农商行智慧银行建设方案》以来，嘉鱼农商银行一共投资700万元打造智慧银行，装备了自助设备47台，其中取款机10台，一体机23台，查询机3台，高速存取款一体机9台，智能柜台4台；相继上线了手机银行、微信银行、客户经理APP终端、智能存款、电子印章、网上申贷、新型助农终端等智能设施。其目的是为了让客户办事不跑腿、医疗不排队、缴费不出门、付款不带钱、取款不用卡，尽可能地线上操作。2019年12月1日，小微贷零售信贷平台正式上线运营，标志着该农商行的智慧银行建设进入一个全新的阶段。该行小微贷零售信贷管理平台上线后，1个月内，该平台累计审批285笔小微贷，金额达4212.93万元，审批量占同期微贷业务总量的97%，审批全程提速，最快3小时放款。

智慧的产品

所谓智慧的产品，就是从客户的角度出发的产品，急客户之所急、想客户之所想。疫情发生后，嘉鱼农商银行于2月7日发布了《个人定期存款到期日自动延期》公告，收到了大广客户的点赞。此次定期存款应急处理，该行计划支出利息补贴300余万元，让4万多客户安心宅居，是我们最大的效益。
疫情取得阶段性胜利后，为了回馈“白衣战士”，嘉鱼农商银行拿出3200万，推出了“天使贷”。“天使贷”专门针对参与过抗疫战役的医疗工作者，执行优惠利率，最高额度50万元。为了帮助企业复工店铺开业，该行推出了“开工贷”“开业贷”。“开工贷”最高额度1000万元，专门针对小微企业；“开业贷”最高额度30万元，专门针对个体店铺，均执行优惠利率。

嘉鱼农商银行陆溪支行在走访石壁山生态农业发展有限公司时，了解到该公司果林种植规模和资金需求后，现场为客户制定了100万元的贷款计划。该公司负责人陈骏晖说：“农商行，我们农家人的及时雨、雪中炭。”

嘉鱼农商银行在用足各级政府和主管部门的政策同时，积极向省联社、市行争取优惠条件，尽最大力量降低客户的融资成本，根据不同的客户群体，落实了荆楚发展贷、荆楚医保贷、添惠贷等等，强有力地吸引了客户。截至3月26日，该行共投放贷款17724.29万元，共516笔。其中，涉农贷款141笔，计3392.78万元。

智慧的服务

在抗疫防控的战役中，湖北嘉鱼农商银行人走出网点，或值守在交通路口，或服务于隔离站点，在确保安全的距离内，增强与客户的粘性，无论走到哪里，就将服务带到哪里，让更多的人了解农商行、走进农商行。

该行方家庄支行员工殷德兰，在万鑫国际小区做志愿者，负责小区两栋大楼的消毒工作。2月16日，她在小区门卫处，看到一位居民，拿着农商行的银行卡，对着手机焦急地摆弄。她习惯性地上前询问:请问有什么需要帮忙的吗，我是农商行的员工，也是小区的志愿者。原来，这个叫邱蓉的居民，微信绑定不了农商银行的储蓄卡，提示预留号码不对。殷德兰一听就明白了，说我们加一下微信好友，请你把电话号码和身份证正反面拍照发给我，我让值班的同事帮你更新一下信息就好了。第二天，邱蓉绑卡成功，特地跑过来道谢说：“这下子买东西方便多了！”

在嘉景苑小区卡点值守的嘉鱼农商银行东门支行行长陈丽萍，曾获得2011年湖北省联社服务明星，2019年湖北省联社先进揽储能手，是当地的名人，很多人都认识她，喜欢找她帮忙，她也从不推辞。2月23日，陈丽萍接到方家庄村支书张军安的电话，恳请帮忙打听，能否帮村里70岁的熊银英补交医保。熊银英老人突发胰腺炎，已入住医院，其女儿张新蓉想补交2020年的医保，找张支书帮忙，张支书就联系了她。陈丽萍感到有点为难，但热心快肠的她答应试一试。她与县医保局相关领导沟通后，得知因疫情影响，2020年医保缴费时间延长，现在仍可缴纳。陈丽萍便指导张支书，在湖北农信APP上缴医保。但张支书和老人的家属都不太会操作。由于事情紧急，陈丽萍就直接从自己银行卡里划出250元，帮老人交了医保，并截图发给了张支书。

2月26日，嘉鱼农商银行文庙山支行行长张桂兰，在去支行值班的路上，接到客户陈先生电话。陈先生焦急地说，自己信用卡欠款了，但手上只有现金，还不了款。张桂兰忙问，您住哪里？我现在正去支行，可以帮你把现金存进去。陈先生说，我住在北门湖廉租房，跟你们支行不是一个方向，很不方便。张桂兰毫不犹豫地说，我现在出发，您等我一小时，到了给您打电话。当天，执着的张桂兰冒着呼呼的寒风，在路上步行近4个小时，帮陈先生还上了信用卡，解除了他的后顾之忧。

疫情期间，嘉鱼农商银行茶庵支行行长叶蓉兰则忙着帮陆码头村农户线上卖蔬菜，仅10天就卖出了2万多斤。一天，叶蓉兰收到该村村支书冷继明一条求助视频，表示疫情当前，村里的100亩泥蒿滞销，现价格每斤只要3元，求销路。叶蓉兰随即将求助视频上传到工作群，和大家一起想办法。一时间，同事们帮着找用户，找运输车辆，搭建购买平台，很快一个300人的购物群就建成了。随着“现割现卖，低价直销”口碑的提升，叶蓉兰将村里的西兰花、白菜苔、藕、桐蒿等蔬菜加入线上销售，并根据客户居住地，划分为6个供货区域，建立对应6个微信群，方便农户登记配送。路码头村农户也越做越顺手，自己学会操作手机接单，自主管理客户，每天登记的登记，割菜的割菜，送货的送货，一天的蔬菜销量2000多斤。
嘉鱼农商行其他员工也一样，他们活动在不同的地方，同样把金融服务带到了不同的地方。疫情期间，该行要求员工利用人熟地熟情况熟的优势，广泛地与居民交心谈心。全体员工也认为，与人方便，举投手之劳，应该多做。余炼董事长表示：“赠人玫瑰，手留余香。在这个过程中，我们收获了快乐，收获了健康，获得了友谊。”

这次抗疫防控战役已取得阶段性的胜利，智慧银行应该记上一功。嘉鱼农商银行将持之以恒地推动智慧银行的建设和战果转化，在完善网上银行、手机银行、微信银行、短信银行的基础上，夯实智慧网点、智慧产品、智慧平台，推动信贷上线、微贷上网、整村授信，让农商银行成为县域经济的主流银行，服务“三农”的主力银行，小微企业的伙伴银行，城乡居民的贴心银行，普惠民生的社区银行。