春节本应是万家团圆、阖家欢乐的日子，然而今年却被一场突然爆发的疫情打乱。浩劫来临，处处是战场，人人是战士。江苏如东农商银行大堂经理钱鑫是一名退伍军人，在岗期间他充分发挥螺丝钉精神，将自己所学现金安全相关知识融入厅堂服务，热心主动工作感染着身边的每一个人。

　　“地我已经拖好了，马上去给点钞机消毒”“张主任，这边免洗消毒液不够了，我先用酒精把密码器擦一下”“大爷，您先坐一会，我给您取个号”……

　　每天踏着清晨的阳光，他总是早早地来到了网点，做完自身的消毒工作后就开始对网点大厅地面、桌椅、STM机、ATM机、客用点钞机等机具进行消毒，及时擦拭，他说“我一定会保证营业大厅环境安全，不让客户在办理业务期间受到病毒的威胁。”就像一位客户说的，看见他就莫名的踏实。

　　营业期间，他严格遵照总行防疫要求，对进入网点的客户，要求佩戴口罩，测量体温。有些年龄偏大的客户一时忘戴口罩，他就毫不吝啬地拿出自己备用的口罩送给客户；有些客户不配合测量体温，他就苦口婆心地劝说，让他们了解测体温的必要性和益人益己的意义。他对客户进行合理分流，从网点内搬出凳子，摆放好有效间距，让在门外的客户不至于等得太累。有时等待的客户太多，怕客户等久了冻着，他会递上一杯杯暖心的茶水，让客户们在寒风中感受到一丝丝温暖。他的贴心服务让客户们对他赞不绝口，也让客户焦急的心平静了下来。

　　在做好客户分流、体温测量等基础工作的同时，他还积极向客户普及疫情期间安全使用现金相关知识，并告知我行对外支付的现金均经过专业消毒，严格执行收支两条线，可以放心使用。提醒客户疫情期间在外消费尽量使用电子支付；必须使用现金时，大额现金支取以及小面额兑换预约可通过“南通市现金服务”APP在附近网点进行预约，确保提取现金的安全；对自行收入现金进行分开保管，及时存入银行，避免病毒传播风险。看到对自助设备操作不熟悉的客户，他总是第一个冲上去，耐心指导客户使用，并提醒客户我行自助设备里的现金都是经过消毒清分并且记录冠字号码的，可以放心使用。

　　营业终了，外厅客流量少了，他便主动申请到内厅帮助柜员们复点整理收入的现金。哪里脏哪里累他就往哪儿扎，残损币挑剔工作单调繁杂，有的票币点钞机不能清点必须手工清点，他主动请缨：“让我来吧，正好复习一下不宜流通人民币标准……”边做边学。他这种爱学习的态度给身边的青年员工树立了好榜样。“收支两条线非常必要，既保护了客户也保护了我们自己，尤其在疫情期间”他感叹到，说完把复点完毕的整捆现金放入了调缴包准备上缴……日终他坚持巡视好大厅的各项机具和环境卫生，把所有的物品都摆放地井井有条之后才下班。

　　疫情期间他还主动放弃了自己轮休的假期，只要网点营业就到岗，他说：“我抵抗力好，也已经适应了这样的工作，每天不把服务做好，我不放心。”在这一个多月以来，钱鑫鑫在工作中有效避免了人员聚集，提高了现金服务质量，为客户和网点员工的人身安全提供了有力保障。