面对严峻的疫情考验，安徽阜阳颍泉农商银行积极行动、主动作为，不断探索农商银行发展的应对策略，通过转变发展方式和经营理念，全身心投入到疫情防控中，将疫情对业务发展的影响降到最低。同时，充分发挥自身优势，尽最大程度弥补自身缺陷和短板，化危为机，实现了疫情防控和业务发展“双胜利”。

截至3月末，该行各项资产规模达到236亿元，较年初增加12.9亿元；各项存款余额186亿元，储蓄存款较年初上升11.7亿元；贷款规模142亿元，较年初上升8.1亿元；一季度营业收入、利润总额等各项效益指标均较去年同期实现增长，强有力地支持了“三农”、小微企业和地方经济发展。

疫情既是对防控能力和中国经济的一次大考，也是对银行业发展的一次重大考验。农商银行作为中小银行业金融机构，在疫情影响下，也面临着旺季不旺、开门不红、存款难增、贷款难放等发展困局。同时，面对大行冲击，农商银行也集中暴露出在经营理念、管理手段、人才技术和金融创新等方面存在的短板。

面对困境和短板，安徽阜阳颍泉农商银行积极行动、主动作为，不断探索疫情形势下农商银行发展的应对策略，通过转变发展方式和经营理念，全身心投入到疫情防控中，将疫情对业务发展的影响降到最低。同时，充分发挥自身优势，尽最大程度弥补自身缺陷和短板，化危为机，实现了疫情防控和业务发展“双胜利”。

转变经营理念
保障金融供给

疫情就是命令，防控就是责任。

面对严峻的疫情形势，部分国有银行等金融机构采取网点轮休、员工轮岗等措施推进疫情防控。而农商银行作为地方性金融机构，积极转变经营理念，始终把员工与客户健康安全放在首位，深入强化疫情防控。

阜阳颍泉农商银行始终坚持营业不间断、服务不停步，有力保障现金供应和业务运转，并号召广大干部员工坚定信心、冲锋在前、无私奉献，形成了全行上下“众志成城抗疫情、倾心服务提质效”的生动局面。

打造安全服务环境。从新冠肺炎疫情防控开始，阜阳颍泉农商银行连续在内网下发3项工作通知，要求各营业网点办公区、营业区定期进行消毒、通风，增设空气净化器等防疫设施，指派专人负责，确保公共区域环境卫生，为客户群众提供安全服务环境。同时，做好员工自我防护，集中采购口罩、酒精、消毒液等防护用品2万多件，并于大年初一，由班子带队分发至各营业网点，密切关注员工身体状况，做好自我防护，保证35家营业网点春节期间正常营业，为企业和群众提供不间断金融服务。

转变防控思路
推行温情服务

随着新冠肺炎疫情的持续发展，银行业金融机构纷纷多措并举做好金融服务，千方百计抓好疫情防控。阜阳颍泉农商银行积极转变防控思路，在助力地方打赢疫情防控阻击战的同时，通过推行“志愿服务”“走访慰问”等一系列举措，实现了疫情防控和社区关系新的突破。

2月初，阜阳处于新冠肺炎疫情防控关键时期，随着全市企业分类、分时段有序开始复工和住宅小区（村庄）、单位全面实行封闭式管理，与疫情防控相关的社会服务需求随之大幅增加。2月12日以来，为践行“普惠金融”发展理念，减轻社区、村委工作压力，切实维护人民生命安全和身体健康，阜阳颍泉农商银行党委积极组织开展“带头落实党委部署 积极投身志愿服务”主题活动，全行广大党员、团员积极报名参与，温情志愿服务活动取得显著成效。

加强部署安排，全面开展活动。阜阳颍泉农商银行先后召开“泉心泉意”志愿者服务工作动员（视频）大会，统筹部署此次志愿服务活动，“泉心泉意”志愿者服务队员积极主动投身志愿服务活动，主动对接联系社区、村委，与各级疫情防疫卡点做好服务对接，利用调休时间，积极参与到社区（村部）疫情防治卡点中，协助做好出入信息登记、开展体温测量、车辆管理等志愿服务。截至到3月末，共有165名志愿者，累计开展志愿服务活动903次，对接联系社区（村委）48个，小区（村部）89个。

开展暖心行动，打造温情服务。阜阳颍泉农商银行志愿者服务队员充分发挥先锋模范带头作用，以实际行动发扬志愿精神，投身疫情防控，融洽了社区（村部）的关系，夯实了社区银行零售转型基础，提升了员工的担当服务意识，增强了团队的凝聚力和向心力，开拓了工作思路和方式方法。在志愿服务活动中，先后推出了支行周边社区分布图、小区扫码登记系统等，探索推进活动开展。活动也先后被中宣部“学习强国”平台、中华合作时报、安徽日报等16家媒体宣传报道，提高了全行的社会知名度和美誉度。

转变信贷思维
创新特色产品

疫情发生后，既直接冲击需求，也通过用工、原材料等渠道对相关企业全面冲击，部分企业收入下降、复工困难，影响贷款本息的按时偿还和银行资产质量，这对受疫情冲击较大的旅游、住宿餐饮、批发零售等行业尤为明显。

阜阳颍泉农商银行第一时间调研摸排，积极转变信贷思维，加大产品创新，通过走访帮扶、政策扶持等一系列举措，实现了信贷业务和支持地方经济发展新的成效。

创新金融产品。针对复工复产企业面临的资金缺口，该行创新推出“复工贷”产品，重点向经有关部门和主管单位报备的复工复产企业，用于购买恢复性生产购进原材料、疫情防护用品等，疫情期间共新增支持复工复产企业贷款5.3亿元，其中发放“复工贷”产品贷款2.76亿元。在利率方面，使用人行再贷款资金，根据最新一期LPR执行，不加基点；并提高审批效率，在一个工作日完成审批；针对小微企业主推出“个人复工专属贷”，通过线上“金农信e贷”客户自主申请、发放贷款，到目前已累计办理2186户，核定授信3.4亿元。

做优信贷支持。合理调整期限，纾解企业贷款到期难题，认真落实上级工作要求，筛选甄别客户，持续发挥产品优势，解决疫情期间企业资金周转难题，到目前已为42家受疫情影响的客户贷款，办理无还本续贷7438万元；充分运用政策，运用央行再贷款进一步降低企业融资成本，该行在使用2亿元央行直通车贷款资金后，向人行申请债券质押再贷款1亿元，全部投向疫情防控重点保障企业和复工复产企业；切实降低成本，对存量疫情防控保障支持企业贷款利率在原有基础上下降10%，对单户授信1000万元以下普惠型小微企业贷款，综合融资成本再降0.5个百分点，切实降低企业融资成本。

转变服务模式
开通线上银行

疫情期间，更多的人将选择线上和移动端办理业务，到金融机构网点办理业务的次数大幅减少，进而加速金融业线上化、移动化步伐。

面对新趋势和新形势，阜阳颍泉农商银行积极求变，进一步贯彻落实省联社2020年工作会议精神，推进“四个银行”转型发展，转变服务模式，开通线上银行，积极推进线上业务办理。

推进电话回访。疫情对小微企业影响较大，该行及时调整方案，推行电话回访服务。在疫情初期，发动全行客户经理通过电话沟通方式，主动联系即将到期客户，特别是企业、个体工商户等贷款客户，讲解该行疫情期间信贷政策、经营情况、是否需要办理贷款展期、无还本续贷等。同时，对于此次因确诊或疑似病例被隔离等，导致暂时无法按时还款的情况，及时上报省联社申请对其信用记录进行修复。疫情期间，经审核实施临时性延期偿还的贷款本金94户、131笔，贷款金额1.6亿元。

提高服务效率。推动线上信贷产品“金农信e贷”，通过线上自主申请，提升信贷服务效率，降低运营管理成本，从而降低普惠型小微企业融资成本；针对疫情期间不能办理抵押登记实际，阜阳颍泉农商银行充分利用设立的全市首家“不动产抵押登记银行前置端”，及时办理业务手续，解决企业急需资金。在内部审批方面，该行开通“钉钉”系统，对需要上会的贷款，通过线上进行审批，做到第一时间发放贷款。随着地方疫情形势的好转，社保等业务激增，该行与乡镇、村部、惠农金融服务室四方联动推进业务，建立社保业务工作微信群，积极调动“金农信e家”，利用下班时间，“金农e助手”上门办理业务等方式，既减少了旺季期间柜面压力，又方便了群众，得到村镇两级单位及群众的一致好评。

转变普惠方式
树立行业品牌

面对突发疫情，各企事业单位抢抓疫情防控，同时医疗卫生部门及社区也面临着疫情防控等物资不足等情况，阜阳颍泉农商银行积极践行普惠金融，履行社会责任，做有温度、有情怀的本土银行。

开展捐赠活动。阜阳颍泉农商银行在本地各金融机构中率先行动，第一时间时间向颍泉区红十字会捐赠60万元，用于采购疫情防控急需医用物资、慰问一线医护人员、救助困难家庭、公共卫生，助力地方抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情；向阜阳市疫情防控重点单位市五院捐款20万元，专项经费用于防控新冠肺炎疫情。同时，先后带动广大青年团员积极参与“抗击疫情 金融青年在行动”公益捐赠活动，共通过扫码捐款236笔5万元；动员全行广大党员开展爱心捐款，12.3万元，用于支持地方疫情防控工作；疫情期间，阜阳颍泉农商银行累计向各级单位、社会捐款捐物120万元，该行“有担当、有温度、有情怀”的善举也得到了政府、社会和群众的一致好评。

组织暖心活动。2月15日，阜阳颍泉农商银行党委书记、董事长张治斌在疫情走访调研期间，了解到闻集镇草莓种植基地出现滞销达到2万斤等情况后，当即决定开展“爱心捐助解农忧”活动，发动全行捐款，购买滞销草莓，为种植户们解决草莓滞销难题，同时将采购来的2万斤草莓，再免费赠送给颍泉区两个新型肺炎疫情防控小区的3000余户居民，缓解部分群众生活物资。与此同时，该行员工还积极帮助其他草莓种植户们寻找销路，采取微信预订、朋友圈代销等方式，积极帮助种植户们宣传销售，全力帮助种植户解决销售难题。此外，该行还以营业网点为支点，免费提供防护用品，针对未佩戴口罩等防护措施的客户群众，利用行内现有防疫物资，免费向客户群众提供，并积极做好疫情防护宣传。