编者按：疫情防控既是一场大战，又是一次大考。在党中央坚强领导下，全国各方大力支持，湖北人民英勇奋战，湖北保卫战、武汉保卫战取得了决定性成果，全国疫情防控阻击战取得了重大战略成果。在这一过程中，银行业直面疫情考验，在服务全国抗疫和经济社会发展、支持企业复工复产中发挥了重要作用。在湖北省银行业协会的支持下，“中国银行业杂志”微信公众号特开辟“湖北访谈”系列，与当地银行家展开对话，回顾湖北战疫的做法感受，展望常态化疫情防控背景下的工作举措。本期，中国银行业杂志新媒体对武汉农村商业银行徐小建董事长进行专访，分享亲历抗疫的感受和心声。

“快、细、实、严”打赢抗疫战

问：刚刚过去的几个月，是全中国人民共同度过的一段艰难时光，突如其来、凶猛异常的新冠肺炎疫情给我们出了一道又一道难题，让我们接受一次又一次考验。身处疫情中心的武汉，武汉农商行在坚持疫情防控和金融服务方面做了哪些工作，采取了哪些应急措施？

徐小建：面对这场看不见硝烟的抗“疫”战斗，武汉农村商业银行把疫情防控作为首要政治任务和头等大事，明确了“坚持抗疫保胜利、坚持服务保抗疫、坚持防护保安全、坚持靠前保落实”的“四个坚持”工作总要求，在“快、细、实、严”上狠下功夫：

一是紧抓头等大事，疫情防控突出“快”。总行党委第一时间启动战时机制，建立“领导包保、分级负责”工作机制；第一时间成立疫情防控指挥部并下设金融支持战疫、社区疫情防控帮扶、应急金融服务、线上金融服务等8个工作组，统一领导、统一指挥、统一协调疫情防控和金融服务的有序开展；第一时间向武汉和咸宁、宜昌、黄冈3家异地分行所在地捐款1300万元，汇聚起支援疫情防控的正能量。

二是抢先纾困解难，政策惠企突出“细”。1月27日（农历正月初三），出台金融服务“十二条”，从自身落实疫情防控要求、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等五个方面明确了金融服务具体措施。疫情最吃紧的关键时期，将中央、省市、人行、银保监部门和我行出台的各项政策、操作流程，编制《疫情防控和金融服务政策汇编》，加大政策宣传力度，扩大政策知晓面，让广大中小微企业充分享受到政策红利，确保政策“看得见、用得着”。

三是主动拜访企业，金融服务突出“实”。全行采用“微信、电话”方式实施“客户大拜访”，“金融特别行”，“点对点”服务企业，在拜访客户中发现和帮助企业解决复工复产、赶制订单、扩大产能等各环节出现的问题，推动再贷款、纾困资金等优惠政策早落实、早惠企。疫情期间，全行采取“线上办贷”，审贷小组成员随时待命，解决疫情防控紧急信贷资金投放。制定“五快”和“六个结合”的机制，加大对医疗医药、农业保供、民生保障、春耕生产等重点企业的信贷支持。即在“快受理、快调查、快审查、快审批、快发放”的“五快”基础上，全面做好“存量客户与新客户相结合、小客户与大客户相结合、服务面与投放额相结合、独立调查与联合调查相结合、传统产品与新产品相结合、个人调查与团队调查相结合”，加强融资精准对接，加强贷款管理，防止资金“跑冒滴漏”。

四是连夜部署安排，社区防控突出“严”。2月9日接到下沉社区号令后，总行党委班子连夜部署安排，领导班子成员带头下沉、靠前指挥、率先垂范；广大党员群众忠诚履职、主动请战。迅速集合起1000余名突击队员奔赴社区抗疫一线。面对下沉小区地形复杂、出入口较多、老年困难居民集中等问题，武汉农村商业银行突击队员、既当“守门员”“疏导员”，又当“跑腿员”“宣传员”，102天勇敢逆行、执着坚守，用自己的辛劳和坚守、奉献和汗水织就了社区严密防线，为坚决打赢武汉保卫战贡献了自己的力量。总行将“支部建在片区，党小组建在社区”，层层压实防控责任，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。在社区下沉期间，全行做到了“零感染、零投诉、零事故”。

启动战时机制，随时待命

问：在疫情最严重的阶段，居民居家隔离，武汉农村商业银行金融服务一直未间断，如何保障金融服务畅通？

徐小建：首先，严格执行“属地管理”。建立了“分工协作、联防联控”的工作机制。各级领导靠前指挥，一级抓一级，各司其责，实行战时备勤机制，加强24小时应急值守。据统计，全行平均每天有71个网点为疫情防控提供各项金融服务。

其次，始终坚持“关门不关柜”。疫情最严重阶段，全行2000余名干部员工在线待命，随叫随到，为疫情防控重点企业、财政资金汇划、慈善捐款划帐等提供紧急服务。金融后台中心、集中作业中心、客户服务中心、远程监控中心等坚守岗位，确保了自助设备和网上银行、手机银行正常运转，畅通线上渠道。

第三，全力保障“民生需求”。真心实意解决社区群众生活和取款难题，研究制定多套取款方案，把方便送上门，让居民安心、安全“宅”家隔离。疫情期间，截至4月8日“离汉”通道打开，共办理紧急资金划付271.68亿元，低保、社保存折客户紧急取现4147笔，金额1581.14万元。

当企业“店小二”，解企业“燃眉急”

问：受疫情影响，中小微企业遭受不同程度的经济损失，在助力企业复工复产方面，武汉农村商业银行如何打通“堵点”，补上“断点”？

徐小建：一是在工作理念上，进一步提高政治站位，按照党中央、国务院和省委省政府、市委市政府的决策部署，总行党委提出疫情防控“不松懈”、如期复工“不延误”、金融服务“不减速”、目标任务“不拖后”的“四点要求”。组织总、分、支三级行长600人“行长包户”，当好企业的“店小二”，进园区、进社区、进村壪，“一对一”上门对接企业，打通“堵点”、补上“断点”。

二是在工作重点上，引导信贷资源更多投向受疫情冲击较大且具有发展前景的重点企业，重点支持农业保供、春耕生产、脱贫攻坚和科技攻关，加大对产业链上下游企业协同复工复产的支持力度，提高中小微企业“首贷率”。全面实行“信贷投放加速度、审批审贷加速度、政策落实加速度、对接服务加速度、产品创新加速度”。创新推出“抗疫春耕贷、纾困贷、战疫贷、同心贷、个体工商户专项贷”等系列产品，综合运用“专利贷”“科保贷”“惠农贷”“银保贷”“诚信纳税贷”等金融产品，全力解决企业复工复产资金短缺的“燃眉之急”。

三是在工作方法上，加强与多部门开展联动，组织“政银企对接”、推广“汉融通”融资平台，加强“银税互动”，出台支持企业复工复产的金融扶持措施，建立信贷绿色通道，减费让利、主动续贷、延期还款，减轻企业还贷压力。近段时间，全行开展了支持企业复工复产和恢复经济发展“金融特别行”活动，进一步明确推进企业复工复产、促进经济恢复发展的5个100%“硬指标”和7条“硬措施”，让更多中小微企业提升融资“获得感”。

因农而行，全力保障“菜篮子”“米袋子”

问：今年是脱贫攻坚的决胜之年，作为地方支农主力军，武汉农商行在支持“三农”企业复工复产的过程中，采取了哪些举措？

徐小建：武汉农商行因农而生、因农而长，始终怀有对“三农”事业的情怀和高度使命感、责任感做好各项支农工作。疫情期间，我行春耕支农信贷投放工作不但未减速，反而较往年更加提升和强化，也是近几年春耕信贷投放成效尤为突出的一年。截至5月末，全行涉农贷款余额802.39亿元，较年初净增48.18亿元。投放春耕农业生产信贷资金434户、贷款金额25.7亿元，在全省银行同业排名居前，较好地支持农业保供和春耕生产不误农时。
一是政策倾斜。针对农业保供、春耕生产、新型农业经营主体和扶贫小额信贷出台多项扶持举措。对发展有前景、暂时遇到困难的涉农经营主体，不盲目抽贷、断贷、压贷。用足用好再贷款政策，切实降低融资成本。

二是信贷支持。单列20亿元春耕春种信贷投放计划，应放尽放、多投多放，不设投放上限，不受机构存贷比限制。全力保障春耕生产和新型农业经营主体的“菜篮子”“米袋子”信贷供给。

三是多方联动。主动联动农业、科技、税务等多部门出台支持复工复产的金融扶持措施，强化“政+银+担”紧密配合，积极推进无抵押涉农信用贷款，为企业扩大融资渠道。

四是流程简化。为春耕农业生产开辟信贷审批绿色通道，优先受理、审批，应快尽快、应简尽简，建立容缺受理机制，允许“先放后补”。

五是产品创新。推出“抗疫春耕贷”专属产品，实行不高于LPR加50个基点的利率优惠。进一步加大新型农业经营主体和春耕生产支持力度。加大“惠农贷”“银保贷”等特色产品，解决涉农主体融资问题。

六是精准扶贫。继续做好产业带动扶贫，通过扶持生猪养殖、乡村旅游等龙头企业带动农户生产和就近就业。做好扶贫小额信贷投放，强化扶贫信贷质效跟踪，真正帮助农户增产增收。

“汉融通”投放额最高的金融机构

问：武汉市出台加快推进企业复工复产政策，推出600亿的中小企业纾困资金，利用“汉融通”平台，解决广大中小企业融资难题，武汉农村商业银行有哪些举措？

徐小建：“汉融通”平台是由武汉市地方金融工作局牵头搭建的企业融资对接服务平台，通过搭建“融资服务+信用评价+持续经营能力评估”的“互联网+政务+金融+大数据”融资服务链，让信息多跑路，让企业少跑腿，企业“一键申请，多行响应”，高效拓展企业高效融资渠道。武汉农商行加快推进企业复工复产的相关政策落地，将“汉融通”平台推广和加大纾困资金投放作为当前工作重点，全力为民营和中小微企业纾困解难。

一是确保“三个到位”。即：总分支行宣贯到位、客户经理对接到位、信贷资金落实到位，建立总行－分支行营销团队－企业的政策传导机制，多次邀请市金融局领导和专家进行政策解读，让政策尽快落地落细，打通淤堵。

二是建立“三专”机制。推出“再担贷”“健体贷”等专项产品，制定标准化专项审批流程，实行专项考核激励。

三是实行“名单式”管理。“一对一”“点对点”制定方案，全力纾困小微企业复工复产融资难题。

目前，武汉农村商业银行通过“汉融通”平台为305户企业融资金额达76.4亿元，投放额在22家注册金融机构中排名首位。

全力做好“六稳”“六保”，吹响发展的“冲锋号”

问：当前，全国疫情防控进入常态化阶段，推进疫情防控和经济社会发展成为重中之重，今年的“两会”，又进一步强调做好“六稳”、落实“六保”，武汉农商行如何在这一特殊时期发挥地方金融机构的作用，请谈谈您的想法？

徐小建：当前，武汉市经济社会发展进入全面“重启”，按下“快进键”。从宏观经济层面看，疫情对经济社会发展短期会带来冲击，受此波及，中小企业生存与发展面临较大危机，有些企业甚至举步维艰，改革发展任务异常艰巨。武汉农村商业银行将全面落实“两会”部署，紧扣全面建成小康社会目标任务，全力服务“六稳”“六保”，充分发挥好地方金融“助推器”作用，为武汉市建设国家中心城市作出新的更大贡献。

一是坚定抓发展。作为一家地方金融机构，我们将背负使命、体现担当，在城市疫后重振中发挥金融力量、金融速度，紧跟地方经济规划和战略性新兴产业布局，助力补齐农业农村发展短板，助力乡村振兴，抢抓政策“窗口期”机遇，全面、全速提升工作质效，改善营商环境，提高企业“获得感”。

二是坚定抓服务。将银行与企业看作是“命运共同体”“事业共同体”，为企业“雪中送炭”“雨中送伞”。要常态化的搭建“金融特别行”“金融大讲堂”的服务平台，推动干部员工下企业开展“一对一”对接，真心实意将金融服务“进乡入企”，要在服务中小微企业的实践中检验我们的工作能力和水平。

三是坚定抓转型。疫情期间，居家隔离生活方式让在线问诊、在线会议、在线教育等“线上经济”飞速发展。我们将积极践行“三服务”理念，尽快补齐金融服务、金融创新的短板、弱项，提升客户体验，满足人民群众对金融服务的个性化需求。

四是坚定抓创新。做好“创新”文章，从眼前的危机、眼前的困难中捕捉和创造机遇，在经营机制、管理模式、服务方式、功能产品、客户服务和金融科技等方面深化创新发展，坚定实现“特色银行、精品银行、智慧银行”的愿景目标。

五是坚定抓进度。全国“两会”发起冲锋号角，武汉农村商业银行将全速发力，努力把疫情耽误的时间抢回来，搏杀二季度、冲刺三季度、决战四季度，发扬“滚石上山、爬坡过坎”的拼搏精神，坚决夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”！