成立近十年来，北京顺义银座村镇银行坚持社区银行商业模式，坚守小微客户目标市场定位，加强科技赋能，提升服务质效。
为了落实今年“六稳”“六保”相关要求，北京顺义银座村镇银行进一步完善服务模式，始终坚持定位小微、服务小微的理念，聚焦实体经济、小微企业，更加适应小微金融服务新格局和新态势，为小微客户提供“简单、方便、快捷”的金融服务。

一户一策 精准滴灌

“前段时间真是有些措手不及。特别是航班、火车乘车人员减少，订单需求量断崖式下降，导致大量库存积压，资金回笼慢，货款支付压力非常大。”回想起前几个月的“窘境”，吴先生还是“心有余悸”。

客户吴先生是某知名榨菜品牌北京总代理，主要供给航空、铁路配菜及大型批发市场、商超，去年销售额达2亿元。疫情影响下，他的生意暂时停止，却有一笔经营贷款将在3月1日到期，资金周转出现困难，吴先生一时间很是发愁。

北京顺义银座村镇银行石园支行经办客户经理得知情况后，第一时间上报相关管理部门，相关部门立即开通绿色通道，特事特办，一户一策，确保业务审批畅通。

在各部门的通力合作下，石园支行当天便完成了客户调查、业务审批等操作，成功为吴先生办理了200万元贷款，为客户解决了后顾之忧。

受疫情影响，部分小微企业遭遇短期困难，暂时出现还贷能力下降、现金流吃紧等问题。这要求银行提供信息更畅通、服务更高效、融资成本更低、担保更简便、还款更灵活的金融服务。

为了帮助更多的企业克服暂时的困难、平稳复工复产，从3月初，北京顺义银座村镇银行广泛联系客户，深入了解疫情影响，一户一策精准服务，为小微企业复工复产，提供有力的金融支持和周到的服务。

科技赋能 高效便捷

孟先生来北京从事五金销售14年了，疫情爆发后，他的生意受到影响。北京顺义银座村镇银行客户经理第一时间根据实际情况为孟先生增贷20万元，缓解了孟先生的资金压力。

“我和银座银行合作已经3年了，在我做生意困难时期是银座银行帮助了我。现在疫情困难期间，也及时给我做了增贷，在线放款整个操作过程就像网络直播一样，动动嘴就能办理业务。”孟先生在完成“视频柜员”功能在线转账后说。

据介绍，“视频柜员”是北京顺义银座村镇银行为了迎战疫情推出的。这项服务主要依托“银座移动营业厅”App，由24小时在线“视频柜员”在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务。客户足不出户就可享受银行网点柜台一样的便捷服务。

该行还推出了线上“电子签约”功能。总行后台系统自动向客户发送合同签约短信邀约，客户只需用手机人脸核验后，就可以在网银上完成贷款签约，安全、方便、快捷。

今年以来，北京顺义银座村镇银行打造一条以“视频柜员”、“电子签约”为特色的绿色安全的线上金融服务通道，实现全流程线上办理，指导客户使用手机24小时移动营业厅，打造“无接触式”放贷模式。

 “成立近十年，我们始终不改坚守小微的初心与情怀，与成千上万的小微客户携手同行、风雨与共。”北京顺义银座村镇银行相关负责人表示，现在该行正以“更快的速度、更大的力度、更暖的服务”，克服疫情影响，精准对接小微客户，助力小微企业发展，服务民营实体经济。