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“一站式”服务 打造小微企业“温暖”的银行

编辑:农金部 发布时间:2020-11-06 作者:杨筱、古慧子​ 来源:​ 中国农村金融杂志社 浏览:822次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

充分满足小微企业客户的多元融资需求,不断探索符合自身发展的道路,为区域经济发展注入了“长发”力量。

 
初冬微寒,长春天气凉气袭人。但是,当记者走进长春发展农商银行“长发e贷”中心时,却发现其中呈现出一派生机和活力。签约室、公证处、抵押登记区、客户等待区……每个区域都有客户和银行服务人员、公证人员等繁忙而有条不紊地进行着各类业务。

 

长春发展农商银行零售业务部总经理孔晓春告诉记者:“为解决小微贷款短频急的问题,我们创新推出了‘长发e贷’,‘长发e贷’利用大数据、云平台,智能决策,践行普惠金融,针对多数小微企业主和个体工商户信贷需求金额小、笔数多、时间紧的特点,支持小微企业发展,切实做到了只让客户来一次就可办理贷款。”

 

2018年8月23日,长春发展农商银行面向小微企业主、个体工商户、自然人等符合条件的借款人正式推出“长发e贷”房屋抵押担保贷款产品,主要用于个人综合消费及小企业主合法经营资金需求。为进一步“让客户少跑路、让服务变自助”,长春发展农商银行专门设立“长发e贷”中心,负责线上房产抵押贷款业务,并积极沟通人民银行,设立个人信用报告自助查询机。孔晓春告诉记者,为了快速提供服务,“我们对接产权中心,架设专线网络,可直接办理房产抵押登记受理业务,大量节约了客户的往返、排队、等候时间,努力实现‘一站式’服务,打造了长春发展农商银行的‘便民名片’。”

 

确实如此,“长发e贷”的“便民名片”洒向了长春的大街小巷。在出租车上的当地968交通之声电台广播里,记者听到“长发e贷”的相关信息,出租车司机也对产品的情况略知一二。长春发展农商银行零售业务部个贷产品经理鲁南告诉记者:“我们就是要让这张名片人人皆知,把最好的服务送到客户身边。”据悉,“长发e贷”产品最长10年期,多种还款方式,单户最高500万元,最快1小时放款,用途为经营或消费,抵押率最高7成,担保方式为个人房屋抵押,可实现全天24小时在线评估、在线申请,充分满足客户需求,也赢得了良好的市场反馈。

 

在位于长春发展农商银行亚泰大街支行的“长发e贷”中心,记者和刚刚办完业务的客户张老板攀谈起来。原来,近期张老板的工程急需大量资金保证物资采购,如果不及时拿到资金,工程将面临困境。在长春发展农商银行的帮助下,张老板经过快速审批流程后,核验人员当日上门核验抵押物。11月4日早8点半,张老板备齐资料到“长发e贷”签约中心进行面签、公证、抵押,在记者见到他的10点多钟时,张老板经短短2个小时就成功通过一键申请“长发e贷”获得贷款。“真是雪中送炭、暖心银行!”张老板赞叹不已。

 

“正常一笔抵押贷款最起码登记4个工作日,最快需要一周以上的时间来做这一笔贷款。我们和产权处加强业务合作,把专线拉到行内,客户直接在行内就能体验抵押全流程的一整套服务,公证抵押、上报审批、签约放款,我们当天就能立刻解决。如果客户提供资料比较齐全,我们现在已经达到最快一小时放款,”孔晓春介绍道:“近几年我们在不断创新产品的同时,也开通了现场公证服务,并且在行内办理抵押登记业务和征信查询业务,让客户再也不用东奔西跑办理手续,直接在我们行内实现一站式办理,节省了很多时间。”

 

在业务创新的同时,长春发展农商银行还对服务环境进行了配套提升,使得客户办理业务既快捷又温馨。在“长发e贷”中心,记者看到了很多暖心的服务细节:办理业务的客户等候区和客户签约区区域分明,连自助征信机也被搬到了现场,签约、公证、审批、抵押四步流程分别设置办理区;在等候区,打印机、按摩椅、饮水机等各种设施方便客户使用,为客户提供“一站式”服务。在厅堂的一角,记者还看到了布置温馨、充满童趣的“亲子乐园”,呆萌的小熊玩具、精美的幼儿图书、干净安全的小滑梯……3位小朋友正置身“亲子乐园”玩得不亦乐乎,有银行员工在旁边耐心细致地照顾着孩子们。鲁南告诉记者:“这是随着家长来银行办理贷款的孩子,为了让家人安心而又快捷地办完手续,我们专门设了这个亲子园,免除家长的后顾之忧。”

 

贴心而又暖心的产品和服务,赢得了社会的好评。截至2020年9月末,长春发展农商银行累计发放“长发e贷”金额突破22亿元,有力支持了本地小微企业发展。

 

近年来,长春发展农商银行持续加大普惠金融服务力度,积极探索小微信贷产品创新,针对小微企业融资“痛点”打造“个性化”产品、提供“定制化”服务,不断提高信贷服务水平,助力本地小微企业发展。今年5月,长春发展农商银行创新推出个人贷款产品“长发宝”,帮助借款人解决在抵房产无法申请贷款的难题。“长发宝”的客户在他行有存量抵押贷款,借款人在抵押贷款业务中,房产原银行贷款尚未结清,需筹集资金偿还原银行贷款,长春发展农商银行“长发宝”通过创新贷款形式,快速评估借款人在抵房产的可贷额度,一部分额度用于偿还未结清贷款,通过“赎楼提放”,向借款人提前发放不动产抵押贷款,全部用于偿还原贷款;一部分额度用于生产经营或合理消费,有效激活在抵房产价值,获得众多客户好评。

 

让客户满意的例子不胜枚举。崔先生经营一家门业公司,专营室内外推拉门生产与销售,疫情过后,企业生产经营逐渐步入正轨,但长时间未开工,使得企业急需补充流动资金。崔先生通过“长发宝”业务办理了贷款,其中17万元用于解抵他行按揭贷款,19万元用于满足企业流动资金需求,有效实现了企业可持续发展,解决了企业的燃眉之急。自2020年5月28日“长发宝”业务上线以来,长春发展农商银行累计发放“长发宝”业务6000余万元。

 

与此同时,长春发展农商银行还陆续推出了“吉科易贷”“商服易贷”“安居e贷”等多款产品,充分满足小微企业客户的多元融资需求,不断探索符合自身发展的道路,为区域经济发展注入了“长发”力量。