“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来，山阴农商银行紧紧围绕“一个引导、两个防控、三个稳定”总体要求，按照打好打赢“四大战役”、蹚出转型发展新路的工作思路和奋斗目标，积极推进创新“服务+”建设，为“三强一转”活动开展按下“快进键”，开创业务发展的新局面。

创新“服务+民意导向”，把群众呼声作为最准确的“风向标”。山阴农商银行为了提高全行业务人员的服务水平，制定了相应的服务标准和规范，将客户满意度和投诉情况作为了对网点的硬性考核，加入到了绩效考核中，同时增加了远程监控、明查暗访、设置意见箱、意见簿、民意评价等形式，加大检查力度，按月进行全行通报，对发现的问题进行责任追究和限时办结，坚决不允许因工作人员的服务原因而影响办理效率、贻误商机、丢失客户甚至出现投诉上访的情况。建立赏罚分明的服务管理机制，按服务标准对网点和个人进行评分，如若发现不规范情形，按情况进行罚款和扣分，如若在连续三个月内都没有发生违规行为，则对网点进行奖励和加分，在全行内形成标准化服务氛围，将优质服务贯穿于日常工作中。

除此之外，山阴农商银行拓宽线上营销渠道，鼓励员工将微信群、QQ群等新媒体交流圈发展为营销阵地，以网点为单位安排专人进行运营管理，根据不同的业务需求建立客户群，定期在群内介绍产品和相关活动内容，并在线回答客户疑问和咨询。为了活跃群内气氛，运营管理人员还会在群内发布天气小贴士、金融小知识、人民币识别方法、金融知识有奖竞答、防范电信诈骗方式以及反洗钱相关知识等，进一步拉近与客户的亲密度，从而更深层次的了解不同客户的需求。截至目前，该行已通过微信联系客户，达到了2000余次的咨询，通过老客户带动宣传，实现新增客户800余户。

创新“服务+礼仪培训”，使规范服务成为最有利的“助推器”。为了提高全行业务人员的服务水平，山阴农商银行制定了相应的服务标准和规范，由专业的内训师对全员进行服务礼仪培训，通过集中培训、课后指导、网点检查等方式确保每个人都在自己的岗位上做到服务规范和服务优质，内训师深入每一个网点进行现场指导，从网点环境、晨会内容、衣服穿着、配饰搭配、大堂服务、柜员服务、信贷服务和语言交谈等进行“一对一”“手把手”指导，使每个网点都有突出的特色，做到“一网点一特色，一网点一优势”。同时，运营管理部牵头内训师进行定期和不定期检查，使每位员工都能将服务标准牢记于心，形成服务常态化，而不是为了应付检查而服务。经过近半年多时间的培训和检查，山阴农商银行的服务态度和服务水平得到了全县人民的肯定，客户的信任感和安全感有了明显的提升，客户纷纷表示：“现在的农商行今非昔比，已经走在了服务的最前沿，为我们老百姓解决了很多的生活和工作困难，是名副其实的百姓银行”。

创新“服务+智慧厅堂”，用科技手段编织最严密的“防火网”。为了营造良好的厅堂服务氛围，山阴农商银行在营业厅大堂摆放“智慧柜员机”和“电子填单机”，用科技的手段帮助客户快速办理业务，同时，该行在营业厅醒目的位置张贴营销活动内容，在客户等待办理业务的空隙，向客户介绍产品和活动，及时掌握客户动态，了解客户所需，有针对性的为客户提供服务，不断提高客户满意度和幸福感，进一步建立长远信任依赖关系。通过“开门红”营销活动、“庆‘五一’营销活动”、“庆‘两节’营销活动”、“丰收节营销活动”以及“重阳节营销活动”等“爆炸式”营销，结合一句话营销话术取得了良好的效果，截至目前，已收到客户咨询业务2万余次，实现存款揽储8000多万元。

该行注重产品分类，针对不同需求的客户量身定制相关产品和服务，针对存款金额较大的客户，推出大额存单，收益率高、安全性强、期限丰富、流动性好的特点深得客户信赖；对农户小范围养殖种植推行农户小额信用贷款和助农系列产品，解决他们随时使用，周转资金的困难；针对个人综合消费客户，推荐选择“便宜贷”、“薪易贷”、“个人住房按揭贷款”、“个人商铺按揭贷款”等，对急需资金周转的客户提供了便利；针对国家扶贫企业项目，专门设立“强农企业贷”，实行银政企合作，带动贫困户增收脱贫，走向致富小康路。