作为当地金融主力军，广东兴宁农商银行是本土营业网点和从业人员最多、服务范围最广的金融机构。多年来，一直坚持以客户为中心，不断完善服务配套设施，以耐心、贴心、爱心为老年客户提供人性化、有暖度的金融服务。

“耐心”引导服务 持续打造温馨厅堂

近年来，该行推进网点转型，优化升级网点服务环境及设施，建设无障碍通道，为老年客户配备了老花镜、放大镜、急救医药箱、饮水机等日常用品，日常加强员工服务礼仪培训，把服务做细做优。

在业务高峰期，该行增加大堂经理人数，全程跟随，指导帮助老年客户使用智能机具，对老人手机银行app进行优化升级，为老年人提供大字版、简洁版手机银行，突出简单、贴心、专属、安全的特点。

“现在兴宁农商银行的环境越来越好，服务也是越来越周到。我从信用社到农商银行钱都存这里，真可谓是几十年的忠实客户了。兴宁农商银行的工作人员对我就像家里人一样，很贴心，很有亲和力，不懂业务时总是手把手教我。”兴宁退休市民刘伯谈起对兴宁农商银行的服务由衷地称赞道。

“贴心”上门服务 足不出户畅享便利

针对部分老年群体腿脚不便，无法亲自前往网点办理业务，该行特别制定了上门服务细则，明确要求做好特殊客群的针对服务，开启绿色通道，安排员工送服务上门，及时为老年客户排忧解难。

日前，该行新兴分理处曾接到过一位客户求助，说其亲戚饶阿婆因不慎摔伤腿正住院，现在急需治疗费，但存折遗失取不了钱。按照银行合规流程，客户如果办理存折挂失补发业务，必须本人携身份证到网点办理。考虑到饶阿婆特殊情况，新兴分理处负责人随即带领员工柜员提供上门服务，将柜面服务延伸至医院，让饶阿婆和家人感动不已。

今年疫情的发生，更加限制了农村地区老年人特殊群体的出行，增加了金融业务办理难度。该行结合自身优势，树立“让客户少跑腿、足不出村办理金融业务”服务理念，组织工作人员走村入户开展医保缴费，依托移动Pad为百姓办理办理银行卡开卡、社保卡激活、客户信息完善等多项业务，把便捷、安全的金融服务送到百姓身边，架起了农商银行联系群众的暖心桥。

“爱心”公益服务 传递敬老爱老之情

考虑到老年群体是受诈骗高发群体，该行的员工常态化开展各类金融知识宣传活动，发放各类公益宣传单页(反假币、反洗钱、防电信诈骗等)，细致讲解为老人讲解如何防范电信诈骗等金融知识，提醒他们远离非法集资，告知他们如何安全用卡以及有效识别假币等，受到老年客户一致好评。

同时，该行传承弘扬敬老、爱老的中华民族传统美德，结合扶贫和党建工作，在端午、重阳、中秋等节日走进周边社区、老人协会、敬老院，走访慰问贫困、孤寡老人，为他们送上浓浓的关爱。

做好老年金融消费者金融服务工作是银行业应当履行的社会责任。兴宁农商银行将切实履行担当社会责任，继续深化阳光服务内涵、拓展服务触角、提升服务水平，坚持用心用情服务老年客户，为广大老年客群提供更加优质的金融服务。