四川省北川羌族自治县农村信用合作联社把电子银行业务作为全面推进“智慧银行”建设的重要抓手，从强化多元营销挖潜力、借助平台力量增活力、提升内部管理添动力三个维度，多措并举推动电子银行业务发展，并取得显著成效。截至2020年12月末，该联社“蜀信e”手机银行有效客户数17997户，有效商户数2980户，电子银行交易占比95.44%；2020年度，电子银行业务以107.71分综合考核位居全省第三名。

2020年，北川羌族自治县农村信用合作联社紧紧围绕四川省农村信用社联合社“强基固本、开拓创新、提质增效”总体思路，牢牢坚持“1234567”治行兴社基本方略，把电子银行业务作为全面推进“智慧银行”建设的重要抓手，取得了显著发展成效。

截至2020年12月末，该联社“蜀信e”手机银行有效客户数17997户，完成任务125.85%；有效商户数2980户，完成任务185.09%；电子银行交易占比95.44%，完成任务101.53%。2020年度，该联社电子银行业务以107.71分综合考核位居全省第三名。

强化多元营销挖潜力

“千条万条，营销第一条。”北川农信联社按照省联社“五大营销”工作部署，做细厅堂营销、做实线上营销、做强外拓营销、做好精准营销，多措并举深入开展多元化营销。

做细厅堂营销。以“厅堂营销”为主阵地，以客户上门办理业务为契机，以高效便捷、避免排队为宣传切入点，引导动员广大客户使用“蜀信e”和自助设备，同时在营业大厅摆放展架、折页等宣传资料，及时引导客户更新“蜀信e”3.0版本，手把手教会客户使用在线注册、指纹登录、开通云证书等功能。

做实线上营销。充分发挥自身渠道作用，有效利用“微信公众号”和“短信群发”等方式开展线上营销活动。疫情期间，该联社通过“线上宣传、线上推介、线上获客”三大线上运营模式，实现了电子银行业务稳步发展。截至2020年12月末，电子银行交易占比较同期上涨近两个百分点。

做强外拓营销。充分利用营业网点、“农信村官”点多面广的区域覆盖优势，深入开展外拓营销活动，不断加大营销力度，进一步延伸电子银行业务营销宣传触角，织密营销网络，抓稳抓牢农村市场，不断抢占城区市场。

做好精准营销。北川农信联社细分目标客户群，按照年龄阶段将电子银行客户分为四个层次，其中活跃度最高的客户群为18-35岁的青年客户。按照“抓住青年客户就抓住未来市场”的工作思路，北川农信联社有的放矢，聚焦青年客户精准施策，依托“卡贷通+社保卡+手机银行”“小微贷款+手机银行+惠支付”等产品组合，提高营销针对性。

截至2020年12月末，该联社手机银行签约户数达55853户，较年初增加5618户，其中小于35岁（含）客户24726户，占比44.27%。

借助平台力量增活力

北川农信联社立足农村、城区“两大市场”，积极有效开展平台合作，借助平台力量稳存量、拓增量，在电子银行业务上实现了“拉新促活”。

强化“政银合作”，找准营销突破口。2020年上半年，在疫情和经济下行的双重压力考验下，该联社积极与县社保局、教体局等行政单位开展合作，以支持企业复工复产、落实“六稳”“六保”政策为契机，以“银政合作”新模式找到了电子银行营销突破口。如2020年5月，该联社与社保局开展“星星之火·北川地摊购物节”活动，积极支持当地摆摊小商户开展地摊售卖，通过“扫码立减”活动载体向地摊商户营销推广手机银行和“惠支付”，仅10天时间，新增惠支付有效商户70余户，交易笔数达到5522笔，交易金额达到43.34万元。

强化“银企合作”，高效开展批量营销。该联社积极与学校、医院、水电等企事业单位开展业务合作，打造“金融+医疗”“金融+教育”等场景化金融服务，批量营销重点行业客户，将医生、教师、家长等行业应用客户转化为农信客户，提高“蜀信e”客户量和活跃度，有效提升营销效率。

“银政企”三级联动，促进电子银行稳步发展。为持续巩固“双基共建”成果，该联社结合“走千访万”“助力乡村振兴”工作，组织辖内分社与乡镇政府携手，共同开展“服务乡村振兴·共建中国羌城”评级授信工作，对辖区小微企业、新型农村经营主体、个体工商户、农户等开展评级授信，将手机银行使用频率作为贷款差异化利率定价标准之一，以差异化优势带动客户自主、自愿使用手机银行。

提升内部管理添动力

为加快电子银行发展步伐，北川农信联社积极强化内部管理，着力激发内生动力。

充分发挥考核“指挥棒”作用。将“定性”与“定量”考核相结合，将“定期考核”与“延期考核”相结合，通过业务竞赛排名和奖励休假的方式调动全员营销积极性，形成“比学赶超”良好工作氛围。如“开门红”电子银行绩效在3月末兑付40%，4月、5月、6月分别兑付20%，通过科学考核保持业务稳步健康发展。

实施专业化管理。成立电子银行业务专业团队，让“专业的人干专业的事”，并通过定期培训考核的方式不断强化电子银行业务知识和专业技能。团队成员各自管辖一个片区，负责辖内手机银行、惠支付、惠生活的拓展和维护工作，包括定期回访、机具安装、问题收集及故障处理等，及时满足客户服务需求，快速解决出现的各类“疑难杂症”。

强化配套服务。该联社加大惠支付等配套设施投入，免费为所有惠支付商户匹配“云喇叭”，让商户从“勉强使用”到“愿意使用”，再到“主动使用”，有效提升了市场占有率。