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关注客服中心工作辛苦及其提升银行服务的贡献

编辑: 发布时间:2011-01-24 作者:杨再平 来源: 浏览:2800次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]
2011年1月20日,2010年度中国银行业优秀客户服务中心评选颁奖典礼在京举行。来自22家银行的34家客服中心主要负责人及部分主管行长参加典礼。

我到会致辞表示,客服中心的工作很辛苦。客服行业的逐步兴起和功能转变,为银行业不断优化经营成本、提高利润贡献、解决服务资源与客户需求的矛盾等方面创造了有利条件。我们应该高度关注客服中心工作辛苦及其提升银行服务的贡献。

关于客户服务的进一步发展,我强调,一是要完善服务规范,统一客服标准,不断提升服务水平与行业声誉。加强客服规范化与标准化建设,建立行业标准化参照体系;提升从业人员的专业素质与行业认同;不断加强客服形象与品牌的宣传推广;努力承担社会责任体现客服行业的社会价值。

二是要加强行业交流,共享行业优秀成果。客服中心作为银行业的新兴领域,缺乏现成的参照模式,在“摸着石头过河”的探索与实践中,部分“先行一步”的单位取得了优秀的创新成果,需要建立一个行业的公共平台进行交流与推广,通过相互分享,减少创新成本。

三是要抓住发展机遇,加快经营转型,为客户提供绿色金融服务。各会员单位应在合作中竞争,竞争中合作,推动行业的转型、升级、变革、发展,为客户提供更多、更全、更具特色的服务,一站式满足客户足不出户办理银行业务的需求,创造银行和客户双赢的经营模式,实现真正意义上的智能、友好、高效的“绿色金融服务”。

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纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
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单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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