为进一步认真扎实做好新型冠状病毒疫情防控工作，积极履行金融企业的社会责任，发挥台资银行的优势，在银保监会港澳台办及国务院台办的指导与支持下，中国银行业协会台资银行工作委员会（以下简称“委员会”）于近期向大陆台资银行发出倡议，以优质、快捷、高效的金融举措助力大陆台胞、台企返岗复工复产，委员会成员单位相关工作开展情况如下：

一、富邦华一银行有限公司

为进一步认真扎实做好疫情防控工作，积极履行金融企业的社会责任，富邦华一银行通过“前、中、后”台通力合作，以优质、快捷、高效的金融举措助力大陆台胞、台企抗击疫情、返岗复工复产。

（一）发挥台资银行优势,及时了解台胞、台企实际业务需求和困难

富邦华一银行积极落实疫情防控任务，第一时间按照监管工作要求，迅速行动，成立了由总行行长担任组长的疫情防控领导小组，把疫情防控作为重中之重。 

为确保业务不停摆、工作不停滞、服务不中断，富邦华一银行在应急预案指导下，制定业务连续性方案。在疫情防控阶段，持续根据疫情情况进行相应的要求调整，密切关注员工出行动态，每日报告健康状况。在保障金融业务正常开展前提下，实行弹性工作制，灵活调整作息时间，采取轮换上班等措施；全面开启数据保障支持，通过桌面云系统、OA无纸化办公系统、手机邮箱系统以及线上会议工具，提供远程办公支持,使得大部分报表报告按时报送、客户端业务得以保持正常运作；为支持肺炎防控的资金需求,开通绿色通道，在合规操作的前提下“急事急办，特事特办”，本着“快速尽调，快速审批，快速放款”的“三快”原则,以电子化审批和放款加速资金到账。

在加强关心照护客户和做好防疫宣传方面，富邦华一银行加大舆情管理和宣传力度，积极配合台协、台办发布抗疫宣传信息；另一方面各分行积极主动关心、询问客户，了解客户复工运行和防疫物资保障情况。重庆分行当了解到有6家企业因为没有口罩而不能复工十分着急时，分行员工通过渠道资源联系到了印度尼西亚的口罩厂商，及时协助这6家企业解决了口罩难题，促进企业加快复工。

为及时了解台胞、台企实际业务需求和困难，从总行到分行都主动加强与当地台胞台企的联系，成都分行通过加大与武侯中小担保、三峡担保、川发展担保的合作力度，拓展成都市六个主城区区属国有融资担保机构担保公司的业务合作，加大与海峡两岸产业合作产业园、眉山产业园的对接，推动授信总额为10亿的普惠金融信贷计划落到实处，确保助力地方经济、助力台商企业抗疫。

同时，因疫情影响出现物流延缓、员工返岗不及时等问题，都对台资企业复工复产产生一定程度的影响。富邦华一银行结合台商实际需求，从跨境业务、存贷业务、线上服务等方面推出“台商助力计划”，并加大加速提供短期流动资金贷款，以缓解企业资金压力。

（二）加大信贷支持，全力服务疫情防控，做好大陆台资企业及台胞的金融服务支持

为加大疫情相关领域信贷支持、保障业务平稳有序进行，富邦华一银行针对疫情相关核心企业给予政策性支持，给予相关企业差异化的贷款FTP。

为着力解决正常经营的台资企业资金周转难问题，降低融资成本，提高融资效率，结合本行贷款操作实务，出台无还本续贷办法，通过放款与还款的无缝对接，客户无需归还到期本金，及时补充客户流动性。

同时，积极响应外汇局发布的支持疫情防控的便利政策要求，全力以赴贡献金融力量，为广大企业推出“三大优惠，两大便利”措施，在疫情期间助力企业可以低成本、高效率、足不出户办理跨境业务。

对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群延缓一个月还款。在此期间，再视每户情况定制解决方案，包括但不限于继续延缓还款时间、减免罚息、调整还款计划、降低利率、无还本续贷、展期等方式。

（三）提供优质快捷高效的金融服务，大力服务疫区客户及大陆台资企业

为支持疫情防控，应急医疗物资采购以及社会捐赠等资金需求，自1月27日起，富邦华一银行免除企业客户与肺炎疫情相关的捐赠款项转账业务手续费，并且鼓励客户通过企业网银等电子渠道办理业务，转帐汇款交易以及捐款的手续费全免。

为保持疫情防控期间续贷稳定，富邦华一银行排摸疫情期间可能出现的各类特殊情况和需求，从支持业务发展和控制风险等多方面综合考虑，紧急制定应急操作方案。如遇本行客户未复工等不可抗力之原因，涉及续贷业务操作的：在业务端确实做好KYC以及相应层级核准的前提下，可先凭彩色扫描件（照片）操作、内部邮件签核等方式，以期配合推动业务连续稳定发展。

同时，富邦华一银行加强科技赋能探索，利用活体识别、大数据、人工智能等技术推动个人及企业业务全面线上化。包括1.推出线上小微企业流动资金贷款，全流程线上办理，并针对参与防疫的小微企业提供绿色审批通道和优惠贷款利率；2.便捷的线上供应链金融服务支持核心企业，助力上下游供应商，在线可完成应收账款拆、转、融、托业务。截止目前已协助西安、武汉、上海、北京、成都等地建工企业及生产型企业项下近300家供应商维持稳定的资金渠道。另为支持复工复产，特别推出包含核心企业贴息、场景资料后补两大服务的“同舟共济复工组合包”，为链条上中小企业复工复产解燃眉之急；3.足不出户办业务，企业网银在线服务全覆盖，不用临柜满足企业财务管理日常需要。

为保证客户的临柜业务需求，富邦华一银行总行根据各分支机构所在地政府和属地监管要求，并结合各地疫情防控的具体情况，对各分支机构的营业时间进行调整，合理安排营业网点及时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。各分行在得到地方政府批复后陆续恢复对外营业，营业场所每日做好清洁消毒和基础防护工作，对来行的客户及员工进行体温检测和健康登记，确保营业场所公共卫生安全，通过“线下服务，线上关心”的方式加大防疫宣传和需求了解，最大限度保护员工和客户的健康。

（四）践行社会责任，向重点疫区献爱心

疫情发生后，富邦华一银行下属公益平台上海富邦华一公益基金会第一时间向武汉捐助50万元人民币，支持当地抗击新型肺炎。捐赠款项将用于武汉疫区前线抗击及防治工作，包括药品、医药用品、口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需物资的采购，以及对一线医护人员的帮助和慰问。同时，富邦华一银行也在行内发起捐款倡议，获得员工积极响应，捐款累计近6.9万元。

为了帮助武汉重灾地区全面抗疫，上海富邦华一公益基金会于近日再向湖北疫情区捐赠人民币100万元物资，包括防护服8,000套、隔离衣42,000套等防护用品，及向武汉青山区红钢城街道、武昌区珞珈山街武大文理学部社小区居民捐赠鸡蛋、方便面等生活物资。

（五）做好安全防护，关爱客户和员工

疫情期间，富邦华一银行心系客户身心健康，联合战略合作伙伴腾讯云，第一时间和腾讯医典团队建立合作，在富邦华一银行微信公众号 “我行资讯”栏目接入腾讯医典“疫情实时查”功能，为客户提供实时的疫情进展解读、预防指南等资讯，以及全国发热门诊指南、免费义诊等服务。免费义诊由腾讯云联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等平台共同推出，汇聚超过万名来自全国各地的持证医生，提供7*24小时免费在线咨询服务。

期间，富邦华一银行利用微信公众号、网点张贴公示等途径公示各分支机构营业时间，主动做好解释说明；同时，充分运用线上线下多渠道，包含微信公众号、官网、H5等新媒体宣传方式，广泛宣传和倡导客户运用手机银行等无接触服务，提升服务便捷性和可得性。

复工后，富邦华一银行始终把客户、员工和家属的生命安全和身心健康放在首位，全面加强各项防控保障，采取一系列人性化防疫措施和便捷业务举措，细致部署预防卫生工作。包含通过多方渠道储备了充足的口罩、酒精、免洗洗手液、非接触式体温计等必要防疫物资，提供给员工及需要的客户；明确客户与业务人员工作区域,避免交叉接触；每日安排专人对银行环境进行消毒，并请专业的室内消毒工程单位每周进行一次全面的消毒杀菌工作，切实保障客户和员工的健康安全。

二、永丰银行（中国）有限公司

永丰中国通过多种金融举措助力大陆台胞、台企抗击疫情、返岗复工复产。

1.针对医药及设备生产供应、民生物资生产及供应等企业，积极关注其复工情况，及时响应其授信需求，创建绿色通道，全力支持企业共克时艰。

2.针对疫情防控期间企业客户尤其是小微企业客户如出现临时性的资金紧张，积极与客户沟通协商，通过续贷、展期、延期还本付息等多种方式，帮助企业渡过难关。

3.为协助企业积极复工，特别制定了授信业务项下核保核签方面的应急操作方案，采用视频连线等非现场工作方式，做好金融信贷方面的服务和支持，协助客户尽快复工。

4.为了保护基层信贷人员的工作积极性，响应监管机构呼吁，积极调整行内授信业务有关考核指标，同时调整信贷业务内部问责机制，针对仅仅由于客户受疫情影响导致的不良贷款免于问责。

三、玉山银行（中国）有限公司

（一）有效防疫、有序复工

为有效阻控新型冠状病毒的疫情，遵守国务院办公厅的通知延长2020年春节假期，并在复工初期各个网点采低度人力轮值的方式运作，以确保服务的连续性，同时加大公共环境消毒频率、大楼进出的体温测量等措施，以确保环境的防疫管理，落实疫情防控的政策。

通过微信公众号即时发送通知顾客，宣导复产复工后，在通勤路上、办公场所、用餐环境的防疫提醒事项。另外，也提醒顾客留意近期不法分子利用疫情实施的诈骗案例，确保自身的生命与财产安全，齐心共度抗疫难关。

（二）支持台资企业资金需求

1.延长顾客还款期限，提供针对性服务

积极配合国家政策，视中小微台资企业需求，于疫情期间至2020年6月30日前到期的贷款可提供延期还款及续贷，利息得予以延缴。截至2020年3月13日止，已协助一户台资企业贷款本金及利息缓缴，主因该台资企业地处疫情严重地区，因受限于当地政策，至今尚未能复工，资金财务调度受限。

此外，于2月3日陆续复工以来，已要求全行客户经理就经管台资企业，逐一进行电话照会，了解企业受疫情影响及生产复工情况，针对受影响较大的企业，定期追踪复工复产、出货等情况，持续提供信贷支持。

2.确保信贷服务不间断，满足顾客资金需求

截至2020年2月3日年3月13日止，已透由企业微信语音会议形式，召开5次授信审议小组，核准16件旧户续约、17件新户，维持授信业务运作顺畅。疫情期间，对于有资金需求的台资抗疫企业（含台资小微企业），以个案管理形式，于风险可控且合规前提下，加快审批流程。

（三）提高非接触式交易服务比重

1.电子渠道方面

于疫情期间，各项支付系统及对外线上渠道（企业网上银行）皆维持运行顺畅；针对已注册企业网上银行的台资企业，予以引导，进行线上作业。如非属企业网上银行支持的交易，则以传真交易代替临柜办理。降低了面对面接触的风险，同时也能确保金融服务的持续性。

2.提供便利高效服务

于合规及风险可控前提下，积极探索试行“远程视频见签”作业方式，现已开展业务范围涵盖“授信对保”及“存款开户见证”，期能于疫情期间，降低通勤及直接接触，并给予更多台资企业金融服务支持。

（四）践行社会责任

1.开通金融服务绿色通道，通过本行所有管道向慈善机构账户或疫区专用账户，汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。同时，为响应人民银行政策要求，针对2020年1月24日（含）至2020年3月31日到期、已开立纸质存单或存折、未约定自动转存的个人定期存款，由顾客自主选择自动延期并按原利率执行至2020年3月31日，保障顾客权益。

2.除了做好各类防控工作外，为善尽社会责任，于2020年2月18日，向深圳第三人民医院捐赠人民币30万元，希望为疫情防控贡献一己之力。

四、国泰世华银行（中国）有限公司

在疫情防控最吃劲的关键时期，国泰世华银行（中国）有限公司积极响应企业复工复产号召，在全面做好疫情防控工作的同时,全力确保金融服务不停歇、金融保障不间断, 支持企业有序复工复产，全力护航实体经济健康发展。积极响应政府与监管机构工作部署，有效指挥业务稳定有序开展，为减少疫情给企业生产经营带来的不力影响，开展了一系列金融暖心服务，守护企业经营活力。

在支持企业复工复产，确保金融服务方面：

一是组织排查，主动对接企业复工复产的资金需求。在总行行长的指示下，对全行客户进行了轮动式排查，组织客户经理主动对接客户，了解客户复工复产存在的难题和资金需求，及时为客户提供金融服务。

二是做好防疫抗疫企业的金融支持。第一时间为抗击疫情及相关捐赠的企业减免业务手续费，同时，秉承“特事特办”、“急事急办”的原则，对疫情防控业务给予优先办理，开通绿色审批及拨款通道，保障防控疫情信贷资金快速到位。复工现场，员工们正在认真工作。面对疫情防控，开通绿色信贷审批及拨款通道，免除相关手续费，做好金融服务保障工作，助力疫情防控。

在保障内部有序复工，稳定运行方面：

一是由行长牵头第一时间组建了防疫指挥小组，保证高级管理层防疫指挥长期在线。自1月23日起召开多次会议指导各分支机构必须坚决贯彻落实以员工生命与健康安全为先的复工方案，建立应急机制与报告处理机制，要求全力做好防疫物资保障，加大防疫卫生宣传，多措并举保障进出人员安全。

二是加强员工健康检测，实时追踪员工返工动态，要求异地返回人员必须居家隔离14日后方可复工。采用红外热像仪对于进出人员进行一天两次体温筛查并登记管理，实现非接触式测温并减少交叉感染的风险，对体温超37℃的人员劝返观察。每日落实疫情监察，汇总员工健康状况以及返工人员居家隔离情况，若员工出现发热、呼吸道症状时，在关爱员工心理健康及时疏解心理压力的同时积极采取相应的防疫管控措施。

三是做到工作场所通风换气，提供充足地防疫物资，确保行舍及人员健康安全。复工期间，每日进行2次办公场所全范围清洁消毒，设置口罩专用回收箱。每日提供员工口罩、提供每位员工免洗手消毒湿巾，公共区域设有免水洗消毒凝胶、消毒洗手液等防疫物资。

四是落实员工关怀并给与补助。复工期间全面补贴员工车贴，允许员工穿便服上班。减少员工聚集活动，提倡召开电话或者视频会议。复工期间，行长现场亲自进行指挥，分支机构也有干部进行现场督导。采取弹性工作制，错时上下班，居家办公，启动异地备援办公等机制，有效确保人员安全以及业务不中断。

目前疫情未艾、防控形势仍然严峻，心系防疫前线并积极履行社会责任，通过上海红十字会捐款100万人民币协助新冠肺炎疫情控制，用于采购医疗防疫物资，为医护工作者提供防护保障与支持。

为共同打赢这场没有硝烟的防疫阻击战，国泰世华银行（中国）迅速落实各项具体要求，积极做好内外部各项应急预案与措施，确保金融业务稳定性，心系客户利益，持续为客户提供高质量、灵活不间断服务。

五、彰银商业银行有限公司

为助力打赢疫情防控狙击战，全力支持小微企业有序复工复产，彰银商业银行认真落实监管部门的相关要求，主动作为、多措并举，不断强化疫情期间对小微企业的信贷支持力度，为其提供更加高效便捷的普惠金融服务。

河南水骑士户外用品有限公司是河南一家主营体育户外用品、塑胶配件等的小微企业。疫情期间，河南省由于疫情较严重，复工进度缓慢，且当地银行采轮岗制上班，外汇汇入作业时间会比较长，公司运营受到严重影响。本行了解到客户的情况后，主动与客户联系对接，收集材料为客户开辟绿色通道，将原2月23日到期的一笔人民币贷款以及3月3日到期的一笔美元贷款做延期还款，帮助企业尽快恢复正常运营。

华锐全日物流股份有限公司是天津一家主营国际运输代理业务、仓储服务等的小微企业，受此次疫情影响，企业基本处于停工状态，导致结算资金回笼受限。了解情况后，本行第一时间为客户商量对策并帮助企业申请延期还款、主动降低贷款利率，切实保证企业渡过此次难关。

疫情无情人有情，抗击疫情显担当。面对突如其来的疫情，彰银商业银行及时出动，逐户对接，摸清客户的实际需求，尽量于第一时间为客户提供信贷支持。

六、台湾土地银行股份有限公司上海分行

台湾土地银行上海分行积极履行金融企业的社会责任，发挥台资银行的优势，及时了解台胞、台企实际业务需求和面对的困难。对恢复生产的台资企业，积极提供服务，确保疫情防控工作和生产经营活动正常有序开展。主动加强与当地台胞台企的联系，加强关心照护和做好防疫宣传，及时了解他们在金融方面的需求和困难，努力协调解决实际问题。

为做到疫情防控、维护员工安全和各项业务运营，成立疫情防控紧急应变小组，以确保营运不中断，并依各项工作内容、任务进行编组，由指挥组（行长及副行长）统筹协调。

要求行员加强个人防疫观念，非必要不得外出；工作期间及上下班均要佩戴口罩；办公室配合做好防疫措施，进入银行测量体温、酒精或洗手液洗手；中午在个人位置用餐，勿聊天喧哗，避免飞沫传染；2月5日至2月9日间回沪同仁均要居家隔离14天。自2月3日起，采取轮班、在家远端上班方式工作。行员每日向部门主管报告自身及眷属的健康状况，有任何与疫情相关情况，应及时向部门主管或副行长报告。

对于2020年1月24日（含）至2020年3月31日间到期之已开立存单、未约定自动转存的个人定期存款，银行将自动延期并按原利率执行至2020年3月31日，并即时通知客户。

对于受疫情影响出现暂时性经营困难的企业，提供相应的金融支持，为客户提供信贷展期的服务，帮助其缓解经营压力。不得对有发展前景但暂时受困的企业盲目抽贷、断贷。截止3月上旬，经过审核实施临时性延期偿还的贷款笔数12笔，贷款金额约3000多万元，临时性延期支付贷款利息的户数4户，付息金额约25万元。

优化相关企业开户服务，优先受理和提交与防疫相关的企业开立、变更资料。企业办理与疫情防控相关的资本项目收入结汇支付时，无需事前、逐笔提交单证材料，加强对资金使用真实性的事后抽查。对于客户汇款至疫区，分行采取免收汇款手续费的措施。

七、合作金库商业银行股份有限公司苏州分行

为协助受本次疫情影响产生运营困难的企业渡过难关，同时遵从中国人民银行、中国银保监会等相关监管机关多次下发的通知，制定了《肺炎疫情特殊时期贷款风险管理实施细则》，其中主要优惠及执行措施如下(包括但不限于)：

1.以急事急办、特事特办方式开通“绿色通道”快速审批原则。

2.对有发展前景但受影响生产经营暂时遇到困难的企业，特别是小微企业、制造业、民营企业等，不得盲目抽贷、断贷、压贷，积极支持企业生产不停顿，供应不掉链，稳定融资环境。

3.根据企业受影响程度、复产情况及贷款状况等，合理采取展期、延期、调整还款计划、调整付息方式等变更手段的信贷政策。对于中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的协助，或根据企业生产经营需要可延长贷款期限不超过6个月，以切实减轻受困企业还本付息的压力。

4.对于特殊时期防控期间符合条件实行延期还款的各类贷款，将不入逾期统计，不加收罚息。目前该实施细则已在台湾总行审核，在审核通过前，我分行采用个案协议向总行申请变更方式办理。目前已在总行审理中的案件为某科技有限公司，该案为银团案，以生产销售箱板纸、瓦楞芯纸等工业用纸为主要业务，因工厂设立于湖北，整体受疫情影响程度较大，仅部分复工，故向银行团申请延后摊还本金。

八、华南商业银行股份有限公司深圳分行

（一）为台资企业客户复工复产所做的工作

1.要求信贷部门同仁主动联系贷款客户，了解企业复工复产现况及所遇到之困难，及时反应，并针对企业困难研议符合需求之协助方案。

2.帮助企业稳定现金流。对受疫情影响较大的行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，以不抽贷、断贷、压贷原则，协助稳定企业资金周转。

3.对受疫情影响较大，企业到期还款困难的，经企业申请并提出因疫情影响导致订单或营收减少之文件，将依循内部审查程序规定，向总行专案提出暂缓摊还贷款本金、展延还款期限或调降贷款利率等措施，以符合客户需求之原则，协助其度过难关。

4.适度提高不良容忍度，对于疫情期间企业因故未能按期还本付息的，给予适度宽限期间，贷款不视为不良，避免影响客户信用。

5.持续配合政策目标，发掘可能贷款商机，提高小微企业贷款占比，同时适当下调贷款利率，降低企业融资成本。

6.对于通过银行向灾区捐赠汇款免收手续费、延长复工期间延后还款或缴息者，暂不视为违约。 

（二）相关金融支持举措

1.发放应急贷款

授信户某商贸(深圳)有限公司，主要从事婴儿用品、家电、电子产品、家具、办公用品、生活用品、服饰、工艺礼品的批发、零售、进出口及相关配套业务，销售主要渠道为实体店家。受本次疫情影响，2020.1-2020.2月期间无法正常营业，导致主营业务暂停。公司直至2月末才得以重新营业，复工期间几无销售收入，流动资金出现短缺，一时间无法因应供应商的款项支付。

经客户主动申请，分行通过调查及核实客户资信，紧急于2月26日向其发放87万元人民币流动资金贷款，协助授信客户解决复工复产所需的应急资金需求。

九、中国信托商业银行股份有限公司上海分行

新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国信托上海分行即刻响应政府和监管单位的政策指导，开辟绿色通道，全力支持对控制疫情直接相关行业提供优质高效的综合金融服务。

（一）在支持台资企业复产复工采取的举措

1.开辟绿色金融服务通道以提供结算便利

通过电话、视频、电子邮箱等提供远程服务以丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务，同时引导客户使用网上银行等线上渠道办理业务，如：1.企业开立银行账户因受账户管理、反洗钱等要求，必须企业人员临柜办理，但疫情期间应避免人员流动和聚集，故分行引导客户采用视频远程服务进行；2.全面开放汇入汇款确认、汇出汇款、结汇、信用证开证/承兑及付汇、进出口贸易融资等产品非接触式服务，确保企业零接触、零接待，足不出户办理各类外汇业务，如因疫情防控导致企业受疫情影响无法及时提供审核交易背景所需的资料原件，新增候补服务后，客户在交易过程中，取得对候补资料的审批同意后，便可以放宽资料提供的时限，同时实现对客户资金快速交易调度，帮助企业生产运营尽快回到正常轨道。如分行台资制造业宏远发展（上海）有限公司为尽快复工，需要紧急处理用于购买原材料的货款项下的结汇和支付，但是因为居家办公而无法提供交易背景文件原件且暂时无法用印，分行快速响应客户需求，帮助客户在远程工作的条件下，审核电子化单据以及尽职调查后完成资金结汇支付，为客户安全复工提供支持。同时密切监控全行对控制疫情直接相关应急物资采购以及社会捐赠项下资金汇划通道，保证资金及时到位。自2020年1月30日起,免除外资企业客户与新型肺炎疫情相关应急物资采购以及捐赠款项转账业务手续费。

2.完善企业信用修复机制。对于受疫情影响暂时失去收入来源的企业，临时性延期还本付息的贷款，坚持进行实质性风险判断的详尽评估后，将减免一定期限的利息，同时将依据调整后的还款安排报送信用记录，不强制要求此类逾期90天或60天以上的贷款归为不良，提供征信保护，不视为违约。针对受疫情影响较大，但是技术设备先进、产品有竞争力、有市场的优质骨干企业，在审慎的前提下适当地进行扶持。截至3月15日累计续贷的台资客户为4户，交易笔数为11笔，累计金额人民币2605.73万元，完善企业信用修复机制的台资客户为5户，交易笔数为7笔，金额共计人民币128.22万元。

（二）践行社会责任，向重点疫区献爱心

为协助武汉控制疫情并善尽企业社会责任，为守护健康贡献一份力量，由上海分行捐款人民币100万元，该笔捐款将全部用于采购当前武汉抗击肺炎疫情物资，以及对于一线医护人员的慰问，为医护工作者提供防护保障与支持。

（三）做好安全防护，关爱客户和员工

1.加强网点服务。结合当地疫情防控和卫生健康部门要求，在疫情防控条件许可的情况下，网点将于营业日期间定期、定时对网点进行消毒，强化卫生防疫管理，确保为客户提供干净、卫生的环境。所有进入网点的客户均测量体温。为客户提供消毒液、洗手液等防疫服务。引导客户利用线上渠道办理业务。对于到班员工，每日提供一次性口罩，提供免洗消毒洗手液，每日两次对员工进行体温检查，并由保洁每日定时对工作场所进行环境消毒，做好本行对疫情防控各项措施。同时定期发放网络问卷，了解员工身体状况、疫情期间居住地点、是否隔离等情形，以此作为安排工作的基础，随时了解员工动态，为保障安全有效的履行疫情防控职责，提供有力保障。

2.加大疫情防控宣传。银行内部做好各项应急预案措施，确保业务连续性，持续加大对实体经济支持力度。利用线上线下渠道，进行疫情防控知识宣传，倡导客户使用网上银行等线上渠道办理业务，减少人员流动，规避交叉感染风险，同时客户经理通过电话、电子邮箱等提供远程服务以优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

十、兆丰国际商业银行股份有限公司苏州分行

疫情期间为支持大陆台胞台企返岗复工复产，兆丰苏州分行采取了宽松的信贷政策，主要有：不随意进行抽贷、断贷和压贷，确保不因疫情造成客户还款超期、征信逾期等不利影响，最大程度保障客户权益；对于疫情期间需要资金支持的企业，将逐案报请总行核予展期或专项融资政策；经银行评估，确认因疫情影响未能及时还款的客户，相关逾期贷款均不作逾期记录报送；对受疫情影响暂时失去收入来源的企业，将调整还款安排；持续加大对中小微企业的信贷支持，降低对中小微企业的贷款利率，以减轻企业的融资成本压力。

十一、台湾银行股份有限公司上海分行

台湾银行股份有限公司针对本次新冠肺炎疫情发生后，即依照沪银保监通〔2020〕10号《上海银保监局关于进一步做好疫情防控支持企业发展保障民生服务的通知》、银[2020]29号《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》、银保监发[2020]6号《关于对中小微企业贷款实施临时性延期还本付息的通知》等文指示，落实各项制度要求，支持企业发展，并保障民生服务，积极配合推动支持困难企业政策，支持企业发展保障民生。

（一）展延客户还本缴息，协助信用修复

针对因为新冠肺炎疫情影响停工无法正常还本缴息的客户（包含大陆台资企业）提供展延方案，在政策宽限期间受疫情影响相关行业企业暂时无法正常归还到期贷款而发生逾期的，不收取任何违约金及罚息，不影响客户征信记录。本项方案所有贷款客户直接适用，无须另行申请，截至目前已有多家大陆台资企业客户适用。

（二）主动办理授信协议续约增加授信额度

针对受到疫情影响并即将到期的信贷客户，主动协助办理授信协议续约并增加额度，对于受疫情影响较大的客户，例如专门生产及销售餐饮用的调味酱料，产品主要提供武汉地区餐饮业及全国性火锅连锁餐厅的小微企业。由于该司授信协议即将到期，银行积极为其提前办理续约并增加额度，目前已在总行审批阶段。

（三）主动办理下调贷款利率

对于因新冠肺炎疫情影响停工无法正常营运的公司主动关怀并协议办理下调贷款利率工作，例如对于以经营商场、购物中心为主要业务的大陆台资企业客户。考虑到百货商场等服务相关行业，短期内仍将持续受到冲击，为协助企业正常营运，减少企业受到疫情冲击，主动调降疫情期间的贷款利率。

（四）支持防疫企业发展

对于响应政府防疫政策，投入包括防疫用免洗手液、消毒用凝胶防疫物资的大陆台资企业客户，积极配合客户发放贷款，助力企业加速生产防疫物资。银行同时向客户采购近千瓶高质量的免洗手液及消毒用凝胶等防疫物资，半数用于复工同仁及客户之防疫使用，另外半数则连同其他生活物资捐赠予上海市的社会福利院，与客户携手对抗疫情。期盼除了以金融手段给予受疫情影响的企业提供支持外，也能以最直接的方式协助防疫工作，善尽金融机构的社会责任。

十二、台湾中小企业银行股份有限公司上海分行

（一）主动联系客户，了解客户受疫情影响的情况，询问是否需要我分行协助，强调对受疫情影响较大企业不抽贷、不断贷，给予企业必要的金融支持；

（二）对于我分行金融租赁或融资租赁客户，如授信对象主要为办理疫情防控或医疗设备的，我分行将加强支持力度，积极支持防控疫情重点企业；

（三）对于小微企业业务人员及授信审查审批人员，在授信部门及工作人员均按照有关法律法规、规章和规范性文件以及我分行内部管理制度勤勉尽职地履行了职责的，我分行仍将落实授信尽职免责；

分行对于防控疫情相关企业，如有授信需求，将秉持特事特办急事急办的精神，于资料完备评估借款人需求后，先于经理权限内快速核给授信额度，对于授信需求较大者，再依借款人实际需求向总行申请，以实质行动支持企业发展。