面对金融监管日趋完善和日益增强的金融消费维权意识，信银理财有限责任公司坚守初心，积极应对、在共同富裕的道路上，积极践行客尊文化，于行业内率先单独成立消费者权益保护办公室，主动对标监管要求，高质量地推动消费者权益保护工作。

银行理财子公司是资管行业的新生力量，理财子公司的消费者权益保护工作可谓“老树发新芽”。传统银行的消费者权益保护工作聚焦于客户服务、销售适当性及投诉处理等工作，而理财子公司的消保部门作为投资者的利益代言人，更聚焦理财产品在架构设计、定价管理、风险揭示、信息披露、投资者教育等方面是否切实保障投资者的合法权益。单独设立消保办公室的初心是想赋予它作为“投资者利益代表”的身份与职责，真正站在客户角度，拿放大镜、显微镜审视产品与服务，哪些环节可能存在侵犯金融消费者合法权益的风险，哪些环节可以优化以提升消费者的投资体验。及客户之所及，想客户之所想，切实保护好广大投资者的根本利益。

信银理财消保工作先从完善体制机制建设入手，着力健全全流程管控机制、金融知识宣传教育机制、投诉事件处理机制等常态化工作机制，着重做好事前审查、事中管控、事后监督工作，确保各类产品、服务充分遵循消费者权益保护各项要求。

信银理财投资者教育工作始于2020年筹建伊始，信银理财将“为客户提供有温度的服务”摆在重要位置，率先打磨出“中信理财健康投资者百场万里行”的主题活动，计划通过五年时间，踏遍全国100个大中城市，通过“线下+线上”双模式开展百余场主题宣传教育活动，旨在无差别地面向投资者宣传理财行业政策信息、行研资讯、投资理财知识、重点产品解读等，切实践行投资者长效服务机制，培育出了解政策、能够正确看待风险、会正确理财产品的理财投资人。目前，“万里行活动”已行至第三年，该活动已累计辐射数千万广大投资者，并从中积累了宝贵的投资者教育与服务经验，完成了从队伍专业化、流程标准化到投教品牌化输出的过渡，我司正以实际行动践行共同富裕下，普惠理财服务普通投资者的初心，切实履行金融机构投资者教育的社会责任。

金融消费者权益保护是一项前景光明、温暖人心的事业，同时也是一项披荆斩棘、翻山越岭的征程。信银理财愿与其他同业携手，共同履行好金融机构的职责与使命，切实做好金融消费者长远和根本利益的保护工作。实现“帮助每一个理财购买人，都成为真真正正的投资者”的行业使命。

中信银行资管中心常务副总裁康静参与支持首场万里行活动

信银理财消保办公室负责人陈柳进行理财投教宣讲

中信理财健康投资者百场万里行的现场