为深入贯彻“坚持以人民为中心”的发展思想，积极践行金融工作的政治性、人民性，大连银行始终坚守金融服务初心，持续优化服务流程与客户体验，强化消费者权益保护，以专业、高效、有温度的金融服务，不断提升金融可得性和便利性，以责任担当助力地方金融生态健康有序发展。

一、以客户为中心，持续提升服务品质

倾听客户心声，精准优化服务。大连银行通过柜面评价器、满意度问卷、客户留言簿、电话回访、在线客服等线上线下意见征集渠道，广泛收集客户对产品功能、网点环境、配套设施、服务态度等方面的评价与建议，建立快速响应机制，围绕服务环境、员工礼仪、业务流程、产品适配等关键环节持续优化提升。

优化业务流程，提升办理效率。大连银行在制度规范、服务流程、设施配置等方面统一服务标准，明确操作要求，为不同客群提供差异化、精准化服务。该行建立厅堂排队弹性机制，在社保卡激活、养老金领取等老年群体业务集中办理时段，合理增开服务窗口、动态调配人力资源，最大限度缩短客户等候时间；建立特色服务专区，结合区域客群特征打造适配性服务场景，满足多样化金融需求；建立线上流程优化机制，持续改善线上服务体验，远程银行中心保持高效稳定运营，客户满意度长期处于行业优秀水平。

关爱特殊群体，传递金融温情。大连银行全面推进无障碍与适老化服务建设，切实保障老年人、残障人士等特殊群体的金融服务权益。该行在营业网点设置爱心窗口、爱心等候座椅，在示范网点配备爱心轮椅、盲人折叠拐杖、手写板、助听器、残疾人专用点钞机、无障碍卫生间等设施；为视障群体铺设盲道，升级语音播报CRS；为听障群体提供电子显示屏叫号、免开口交流卡等服务设施。同时，该行积极打造“夕阳红”“颐鹤”等老年服务专区，定期开展金融微沙龙、健康养生讲座等特色活动，优化大字版提示，配备老花镜、应急物品等便民物资，让老年客户群体办理业务更安心、更便捷。

二、践行社会责任，筑牢金融安全防线

开展常态化宣传，让金融知识走进群众。大连银行以营业网点为主阵地，设立专门的金融教育专区，免费提供各类宣传材料供客户阅读取用；在业务办理高峰时段开设厅堂微沙龙、微讲座，常态化普及权益保障、反诈防骗、理性投资等实用知识与风险提示；结合传统节庆开展民俗融合特色活动，增强趣味性与互动性。同时建立网点与社区一对一结对机制，组织业务骨干常态化深入基层一线，把金融知识与便民服务送到百姓身边。

打造示范化基地，提升金融教育影响力。在监管部门、行业协会指导下，大连银行积极推进金融教育示范基地建设，充分利用行业平台优势，提升金融教育的专业性和影响力。该行成功入选大连市银行业首批消费者教育示范基地，并成功创建大连市银行业唯一省级消费教育体验基地试点。同时，大连银行还积极参与行业协同联动，定期开展特色主题金融教育活动，通过专题讲座、案例解析、文艺演出等群众喜闻乐见的形式，让金融知识入脑入心。

拓宽数字化阵地，扩大宣传受众覆盖面。大连银行持续拓宽线上宣传渠道，构建多层次、广传播的金融知识宣传矩阵。充分依托央媒权威平台发布活动报道，借助主流媒体影响力扩大传播范围；同步用好官方网站、手机银行、微信公众号等自有阵地，常态化发布通俗易懂、实用性强的金融知识与金融风险提示，提升金融知识获取的便捷性。该行围绕金融消费热点与风险重点，制作金融教育微电影、动画、漫画等可视化宣传作品，切实提升金融教育的吸引力与感染力，让金融知识更易传播、更接地气。该行还为视障群体录制金融知识音频内容，方便其收听学习，让特殊群体共享数字金融红利。

实施精准化宣传，打通教育“最后一公里”。大连银行针对不同群体开展差异化教育，满足消费者多样化需求。针对老年群体，该行开展“金融知识进社区”活动，帮助老年群体防范金融风险，安享幸福晚年；针对村镇居民，开展“金融知识进乡村”活动，打通县域偏远地区宣传壁垒；针对学生群体，开展“金融知识进校园”“小小银行家”互动活动，提升年轻群体金融素养；针对民营小微企业，开展“金融知识进企业”活动，梳理相关痛点难点，提供普惠政策与服务支持；针对大型商圈，组织开展“金融知识进商圈”活动，面向广大消费者传播金融正能量，促消费提信心；针对“两司两员”等新就业群体，组织开展“金融护航新就业”专题活动，传递金融温度与行业担当。

三、坚守初心使命，金融为民永不止步

金融服务没有终点，消费者权益保护永远在路上。大连银行将积极贯彻落实监管政策，坚守“金融为民”初心，持续践行社会责任，秉持“用心服务、始终如一”的理念，不断完善服务体系、创新服务模式、提升服务能力，以更优质的服务、更完善的机制、更暖心的举措，切实维护金融消费者合法权益，为保障民生福祉、维护金融市场稳定、服务地方经济高质量发展贡献更大力量。