一、提振消费信心 深化金融为民 精准滴灌赋能美好生活

    三月春来，万象更新，“3·15国际消费者权益日”如期而至。2026年是“十五五”规划开局之年，中国消费者协会将消费维权年主题定为“提升消费品质”，明确提出要“强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展”。近期，国家金融监督管理总局统筹开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。从宏观部署到行业行动，消费者权益保护正日益成为彰显金融工作政治性、人民性的生动注脚。作为中国联通与招商银行合作典范，招联消费金融股份有限公司（下称“招联”）紧贴国家战略脉搏，将科技硬实力转化为服务软实力，交出了一份“为民办实事”的民生答卷。

精准滴灌 当好提振消费“加速器”

作为拉动经济的“三驾马车”之一，消费日益成为我国经济增长的基础性力量。招联紧跟国家关于“大力提振消费、全方位扩大国内需求”的决策部署，以普惠金融精准滴灌消费场景，助力市场回暖。

从满足居民日常消费需求出发，招联依托“好期贷”“信用付”两大产品体系，为用户提供全线上、免担保的普惠消费信贷服务，精准覆盖购物、教育、装修等多元化消费场景。截至目前，招联累计注册客户3.4亿人，发放贷款超3.3万亿元。

为了让服务触达更多消费者，招联持续拓宽服务渠道，延伸服务生态。通过与中国联通APP深度合作，探索“通信账户+金融账户”融合模式，助力拓宽新兴、增长型消费场景。此外，招联还积极响应国家“以旧换新”政策，与“爱回收”等平台合作，创新推出“一站式”以旧换新服务。用户通过“招联金融”APP即可完成旧品估价、上门回收、新品购买和分期付款的全流程操作，极大提升消费体验，畅通资源循环利用渠道，有效促进绿色消费发展。

作为首批入选《个人消费贷款财政贴息政策实施方案》的贷款经办机构，招联持续深化普惠服务，设立国补贴息专区，完善消费认证机制，让政策红利直达消费者。数据显示，自2025年9月1日上线贴息系统以来，招联累计贴息覆盖客户超16万人，对应贷款总额超2亿元，有效降低居民消费成本，激发市场活力。

科技向善 筑牢消保维权“智慧盾”

面对日益复杂的金融市场形势，招联将消费者权益保护提升至公司核心能力的高度，并提出“投诉率”优于“不良率”的理念，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标。

借鉴中医“治未病”理念，招联依托自研的“招联智鹿”大模型，创新打造了覆盖“未病先防、欲病早治、已病综治”的三层递进式消保防线。通过构建“招联智鹿消保智能体”，招联实现了对潜在风险的精准识别与源头预警。目前，“招联智鹿消保智能体”实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出灰黑产号码6000多个、定位疑似被灰黑产代理投诉近7万件。

招联的数智消保实践也得到了来自监管和行业的高度认可。2025年4月，招联在国家金融监督管理总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许。“招联智鹿消保智能体”项目同时荣获中国通信学会数字普惠创新奖、深圳金融创新大赛三等奖等荣誉，充分彰显了招联的消保领先实力。

在筑牢技术防线的同时，招联持续开展多样化宣教，将金融知识送到公众身边。针对当前消费领域不断翻新的诈骗手法，招联紧跟热点，敏锐捕捉“直播间卖假药”“天降中奖大礼包”“以田养老”“家人手术紧急汇款”“涉老黄金投资”等“消费新坑”，制作图文、短视频等丰富内容并多平台广泛传播，以公众喜闻乐见的形式揭示诈骗套路。与此同时，招联持续开展线下系列宣教活动，深入城市商圈、社区、公园、口岸、高校等地，将金融安全知识送达千家万户，切实提升公众的金融素养和风险抵御能力。截至目前，招联消保宣教已累计触达超3亿消费者，荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。

责任担当 绘就乡村振兴“同心圆”

金融为民的温度，不仅体现在城市楼宇间，更延伸到广袤乡村。2025年，招联在招商银行定点帮扶地区云南武定、永仁，中国联通定点帮扶地区河北康保、黑龙江饶河4地设立“信用书屋+消保宣教基地”，不仅有力促进全民阅读、加强群众知识文化交流，同时也成为其深刻传播金融知识、提升乡村居民金融素养的重要桥梁。

值得一提的是，在奔赴云南永仁的公益活动中，招联将金融消保的着力点精准锚定在永仁“幸福里·产业工人社区”，将金融知识与服务直接送到务工人员身边，为巩固就业成果、守护群众收益提供了有力支持。

从文化帮扶到产业支持，招联的乡村振兴实践步步深入。2025年，招联为内蒙古察哈尔右翼中旗大滩乡头号村委会的“一户一棚”项目提供定向资金支持，助力当地村户蔬菜大棚建设，以切实行动浇灌“庭院经济”。大棚为每户村民带来的额外收入，可覆盖其日常一般性支出，切实提升了当地村民的生活品质，有效推动当地特色产业的培育与发展。

从提振消费的第一线，到数智消保的最前沿，招联用行动书写着社会责任的温暖答卷，不断以实际行动丰富着“为民办实事”的内涵。2026年是中国经济高质量发展关键时间节点，作为消费金融行业头部企业，招联将继续秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的理念，以更实的举措、更优的服务，为增进民生福祉、推动经济社会高质量发展贡献力量。

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    二、消保3·15，守护365！多措并举筑牢金融安全防线

鹏城三月，春和景明，一场关于信任与守护的约定如期而至。在2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，国家金融监督管理总局统筹开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。招联消费金融股份有限公司（简称“招联”）积极响应号召，开展系列消保宣教活动，通过设立特色宣传展位、组织趣味互动游戏等形式，联合行业力量切实提升社会公众金融素养，助力营造清朗健康的金融消费环境，让金融消保知识走进千家万户。

3月15日上午，在金融监管部门指导下，招联联合近40家金融机构，在深圳欢乐海岸成功举办了一场“金融知识乐园”主题宣传活动，吸引了众多市民驻足参与。活动现场，招联在摊位分发《防骗封神榜》《防骗西游》等自制物料，并将金融知识融入互动游戏、情景体验等趣味环节，引导市民在参与中学习。在“孤注一掷”反诈骰子互动游戏中，巨型骰子的六面分别写有“个人信息泄露”“网络借贷”“连锁加盟”等新型诈骗类型，参与者在掷出后，答对对应题库中的问题即算挑战成功。游戏中，招联消保人员不仅会为市民详细拆解相关骗局的套路和特点，更会送上量身定制的风险提示。市民们在“一掷一评”的轻松氛围间，亲身体验、识别风险，有效掌握了理性投资、防范诈骗、保护个人信息等实用知识，真正实现了“玩中学、学有用、用有得”。

实际上，在“3·15”来临前，招联已提前开启了形式多样的金融知识普及热潮。3月12日，招联携手招商银行深圳分行、招商信诺人寿总公司及深圳分公司、招银理财，在深圳中心书城联合举办“以案识险闯迷宫 守牢金融消费安全线”金融知识主题活动，这也是招商银行体系各总分支机构的再度联动，五家金融机构形成显著的品牌合力与宣传声势。

活动创新性地以沉浸式闯关迷宫为载体，将“代理维权”陷阱、电信诈骗、非法中介等典型金融消费风险案例，巧妙转化为迷宫中的一道道关卡和互动体验点。市民们在趣味解谜和方向探寻中，亲身体验、识别风险，有效提升了应对复杂金融骗局的“免疫力”。不少参与体验的市民表示，这种“闯关式”的学习方式既有趣又实用。“像在玩游戏一样，一路体验下来，不知不觉就记住了很多防诈骗的小技巧。”相比传统的宣传方式，这种沉浸式互动体验更有参与感，也更容易让人理解和记住金融安全知识。

金融消费者权益保护非一日之功，而在于持之以恒的耕耘与创新。据了解，作为中国联通与招商银行合作典范，招联始终坚持以消费者权益为重，在全行业首个提出把“投诉率”视作优先于“不良率”的核心指标，将降低客户“投诉率”视为更前置和关键的预警指标，多措并举构筑起坚实的消保屏障。招联将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，创新打造“招联智鹿消保智能体”，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力从源头闭环解决客户投诉隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。

目前，招联消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别出黑灰产号码6000多个、定位疑似被黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%。招联的数智消保创新实践，曾荣获中国通信学会数字普惠创新奖、中国金融传媒“金融消保与服务创新优秀案例”、深圳金融创新大赛三等奖等奖项，获得监管部门、国家级学会及权威媒体的广泛认可。

科技不仅提升了风控的精度，也为消保宣教注入全新活力。招联积极探索AI生成技术在内容生产端的应用，实现宣教效率从“天级”向“分钟级”跃升，能够快速生成视频、漫画、海报等高品质素材，并依托全媒体矩阵广泛分发。除“3·15”国际消费者权益日外，招联还在全国防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等节点，分别聚焦不同主题与人群开展广覆盖、多元化的线下宣教活动，通过设立“消保驿站”、组织“反诈杯”广场舞大赛、举办快闪活动等形式，在寓教于乐的氛围中提升金融消费者的风险防范意识。

据了解，招联消保宣教已累计触达超3亿消费者，荣获人民网“消费者权益保护奖”，连续三年获得深圳市居民金融素养提升工程表彰，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。作为行业头部企业，招联将继续坚守“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，不断深化消费者权益保护实践，以更扎实的行动、更温暖的服务守护人民群众的“钱袋子”，为构建和谐稳定的金融消费环境、助力实现人民美好生活贡献力量。

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