根据中国银行业协会《2013年度中国银行业“普及金融知识万里行“活动方案》指导要求,银行业开展5月“防范金融分先知识宣传服务月”主题活动。坚持防范化解风险已成为我国金融工作的主生命线,各银行业金融机构在确保内部风险控制的同时,应着力强化银行消费者风险防范意识。根据中银协和总行活动要求,各支行网点需在网点内开辟活动专区,对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示,并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时,通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围。
    5月,在总行动员和推动下,各分行继续深入社区、结合营销活动开展普及金融知识,通过支行大屏幕、LED显示屏,X展架、折页等各种宣传方式,大力宣传防范金融风险知识。
    一、厅堂反假宣传
    宣传防范金融风险作为银行承担社会责任的一种体现,是我们金融从业者义不容辞的义务。而向前来各网点办业务的客户宣传防范金融风险常识则是最有效,最有针对性,最直接的宣传方式。本月,各支行加大了网点内客户的宣传力度,在营业网点下发布置打击非法集资宣传教育材料,摆放宣传折页,对前来办理业务的客户进行非法集资的风险的提示,提示客户警惕非法集资风险。利用客户办理业务等候的时间向客户宣传识别假货币、防范电话诈骗等内容。在电子宣传屏和ATM机自助渠道滚动播放宣传口号,扎实开展宣传教育。为了让宣传的内容更加深入人心,我行还专门定制了简易假钞识别器,赠送给客户,让客户不但有反假观念,更有反假利器。

    二、户外反假宣传
    结合社区营销活动,支行积极开展了各类社区活动,并将“普及金融知识万里行活动”作为吸引客户、拉近与客户距离的利器全面植入。通过高频率的组织活动,很多支行已经开始向小区周边的主要马路拓展“战场”,为过往行人讲解如何识别假币,人民币相关知识以及教大家如何运用银行卡、信用卡、贷款等与银行息息相关的业务。

    三、举办反假讲座
    借助客户活动,举办客户兴趣班,在客户的兴趣班开课前为客户讲解了货币反假知识。结合财富大讲堂,植入反假金融知识。讲解内容通俗易懂,讲解形式灵活有趣,主要普及宣传反假货币小常识,告诉客户怎样防范外面假币掉包的案例,其次讲解假币识别要点,现场用真假币对比讲解,真实操作更容易让客户掌握技巧。内容同时穿插残损失币处理方式方法,让客户认知残损币兑换标准。反假讲座基本普及了反假基本知识,讲座氛围活跃,踊跃提问,客户反响积极,通过讲座形式基本掌握了反假常识,提高了反假能力。

    在日趋竞争激烈的金融业中,已经不再是单纯的存、取款,越来越多的人已经关注到了金融安全的问题。只有想客户所想,急客户所急,提高客户服务体验和满意度,才是银行服务出发点,更是竞争制胜点。