根据工作计划，中国银行业协会消费者权益保护工作委员会（以下简称“消费者权益保护工作委员会”）于6月9日-15日组织开展了2025年银行业普及金融知识万里行活动。在活动期间，各会员单位多措并举，聚焦公众关注的金融热点与难点，开展了一系列丰富多彩的金融知识教育宣传活动，着力提升消费者金融风险防范意识与自我保护能力，全力构建健康、可持续的金融消费环境。

一、基本情况

连续15年组织开展的银行业普及金融知识万里行活动，其教育宣传内容丰富、公众参与度高、社会影响力大，是银行业开展集中式金融知识教育宣传工作的重要抓手。本年度活动口号为“保障客户权益，乐享安心生活”，宣传主题为“守护重点人群，筑牢金融防线”“强化风险意识，保护财产安全”“规范销售行为，恪守尽责底线”“抵制不法中介，维护金融秩序”“凝聚诚信力量，共建信用基石”。各会员单位依托营业网点宣传“主阵地”，通过厅堂宣传、进校园、进社区、进商区、进乡村等线下方式，结合官方网站、官方微博、微信公众号、手机短信等线上渠道，营造了良好金融教育宣传声势，树立了良好的行业形象。

据不完全统计，本次活动会员银行官方网站投放宣传信息6526次，微博及微信公众号发布宣传信息26879次。活动期间，消费者权益保护工作委员会办公室通过“中国银行业文明规范服务”微信公众号发布紧贴活动主题的漫画、视频等题材的宣教内容，引领并推动活动有序开展。共发布图文宣传素材40条，受众人数4190人。

二、活动开展情况

（一）护航重点人群，开展精准宣教

各会员单位聚焦不同群体精准施策，构建起各年龄段全覆盖、多方联动的金融防护网络。结合当下频发的、严重威胁人民群众财产安全的典型案例，分人群、多渠道、多形式、有侧重地开展金融教育宣传，切实提升重点群体客户的风险防范能力，营造安全、健康的金融消费环境。

1.关爱老年群体，照亮幸福晚年

各会员单位围绕老年群体的需求，加快线上、线下适老服务的改造，借助升级手机银行养老专区、完善适老服务设施建设等措施，确保老年人能用、会用、敢用、想用。同时，通过防诈案例教学、适老服务政策讲解、社区宣讲等方式，提高老年群体的防骗和防诈意识。

如：中信银行编制《老年金融消费者风险防范手册》《老年金融知识读本》《玩转智能手机》等内容，开展“乐龄读书会”沙龙活动，向老年人提示金融风险；光大银行发布《守护养老钱 远离金融陷阱（大字版）》线上知识帖，设计印发《认识常见的诈骗手段 守住您的养老钱》线下折页，向老年人揭露各类诈骗手段；广发银行联合老年大学开展“云岭银数课堂”，通过老年人现身说法、典型案例剖析等方式，揭示“养老理财”“冒充公检法”等骗局。

2.关心青少年群体，树立正确金融观念

各会员单位走进校园，根据不同年龄段学生的认知水平，通过制作发放宣传册、举办金融知识讲座、情景剧等形式，深入剖析非法网络贷款、刷单返利、助学金等诈骗案例，培育青少年理财意识和风险识别能力。

如：交通银行湖南省分行走进桃源特殊教育学校，以通俗易懂的语言，向语言、肢体、智力存在障碍的特殊类学生普及人民币、银行卡安全使用及防范诈骗等方面的金融知识；邮储银行湖南省分行开展“萌娃探银行”主题活动，带领孩子们完成人生第一次模拟金融办理，浅显易懂地讲解如何规划压岁钱和储蓄的意义，激活孩子们的理财思维；浙商银行郑州、天津分行发布风险提示长图《预警！高考常见骗局》《中高考防骗大作战》，提示考生及家长注意防范天价辅导、提前查分、补录名额等各类诈骗；汇丰银行（中国）开展汇童筑梦-2025社区儿童财经素养教育项目，通过财经素养教育课程、财商嘉年华活动，对5-12岁青少年、儿童进行财智思维的启蒙和财经素养能力的培养。

3.关切新市民群体，提升金融归属感

各会员单位走进商圈、走进企业，将普及金融知识与新市民服务相融合，为新市民群体提供定制化金融服务，向新市民讲解工资卡用卡安全、警惕高息理财、防范非法集资、理性维权等知识，保障新市民群体合理规划财产，避免陷入金融风险。

如：工商银行北京、山西、山东、重庆等分行深入建筑工地、出租车公司、外卖小哥之家等地，送去防暑降温慰问品和消保宣传品，提示新市民远离不法中介和非法贷款平台、讲解出租出售银行卡的危害，让客户对消保温度切实有感；上海银行总行营业部走进辖区企业，向企业员工发放《防范非法集资手册》等资料，重点剖析以虚拟货币、股权投资等为幌子的非法集资陷阱，并现场播放警示视频，直观展示非法集资从“画饼圈钱”到“暴雷跑路”的全过程；成都银行乐山分行走进顺丰速运中心，采用“情景再现+案例解读”的宣传形式，模拟快递员可能遭遇的冒充客服退款、虚假快递丢失理赔等场景，讲解电信反诈知识，金融宣传册更被放进快递车储物箱，成为流动的反诈宣传站。

（二）普及金融知识，守护财产安全

各会员银行发挥自身专业和资源方面优势，积极探索并持续创新金融知识教育宣传模式。通过形式多元、内容翔实的活动，进一步扩大活动覆盖面，切实提升活动实效性。同时积极宣传“为民办实事”的创新实践，以消费者实际需求为导向，持续优化便民惠民的实际举措，充分彰显银行业践行金融为民的责任担当。

如：建设银行厦门市分行以银行业金牌宣讲员大赛为平台，宣讲建行“小微企业融资协调机制”，宣传“为民办实事”的创新实践，彰显建行践行金融为民的责任担当；招商银行沈阳分行在辖内金融教育示范基地开展活动，员工化身“民俗金融体验官”，使用东北方言传递金融知识，将东北民俗文化与金融知识教育宣传巧妙融合；江苏大丰农村商业银行拍摄“抵制高息诱惑 远离非法集资”宣传视频，通过贴近生活实际的案例，提醒居民群众提高风险防范意识，共同遏制非法金融活动。

（三）强化适当性管理，规范营销行为

各会员单位强化员工教育培训，杜绝出现承诺保本保息、混淆产品性质、隐瞒关键条款、推荐超风险承受能力产品等方面问题。同时，围绕金融产品适当性开展系统宣传，帮助消费者认清投资风险和自身风险承受能力，培育理性投资思维，切实提升金融消费安全与自我保护能力。

如：建设银行安徽省分行通过对内培训、对外宣教的方式，开展适当性销售宣传教育，积极引导员工合规销售，让员工明白“不仅要卖出去，更要卖得对”，防止员工为了追求短期销售目标而忽视合规要求和客户利益；华夏银行成都分行开展“走进投资 守护财富”消费者适当性管理沙龙活动，特邀资深讲师围绕三适当原则展开深入讲解，让投资者明白“了解产品”和“了解自己”的双重视角，帮助投资者避开与自身承受能力不匹配的风险领域；浙江泰隆商业银行组织客户经理走进网点周边社区，通过金融知识问答、金融知识讲解等互动环节，讲解适当性管理原则、资管新规、理财投资常识、理性投资等内容，为投资者提供金融知识普及和金融风险防范技能赋能。

（四）开展专项整治行动，营造良好金融环境

各会员单位围绕不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等违法乱象，向社会公众全面揭示相关风险，进一步提升公众对金融领域非法中介乱象的风险识别与防范能力，有力维护消费者合法权益与金融市场秩序。

如：中国银行浙江省分行开展金融安全进科技园区活动，创新推出“越剧反诈课”，改编《采茶舞曲》为反诈口诀，直击非法中介等违法乱象，工作人员身着传统戏服演绎诈骗套路，拆解非法中介伪造证据、诱导签约等核心话术，将反诈课堂植入企业园区日常场景，有效提升员工主动识别、防范非法金融活动的能力；华夏银行沈阳、无锡、呼和浩特分行设计制作非法代理维权骗局系列图文，向消费者介绍正规维权途径和方式，提醒消费者自觉抵制金融黑灰产，避免落入“代理维权”“代理退保”涉骗陷阱；浙江农商联合银行就不正当反催收、恶意逃废债务、非法存贷款中介等违法乱象进行深度剖析，其中桐庐农商银行制作关于防范非法中介的微信推文，向公众揭示不法分子的套路手法，切实提升公众对金融领域非法乱象的风险识别与防范能力。

（五）加强诚信体系建设，培育行业诚信风尚

各会员单位通过多元渠道普及理性消费、风险防范、个人信息保护及征信知识，揭示非法贷款平台危害，强化公众金融素养与诚信意识。同时面向从业人员，加强职业道德与诚信文化培训，引导其践行诚信准则，争做金融文化传播者与践行者，推动社会诚信意识与行业诚信体系协同发展。

如：农业银行天津分行开展消保与反洗钱合规专题培训，通过理论授课、情景模拟的方式，为员工讲解消保政策法规、剖析典型案例，引导员工筑牢诚信服务理念，增强责任意识与职业操守；民生银行大连分行打造“诚信金融”主题文化长廊，通过互动触屏展示诚信服务理念和案例，以榜样力量营造全员诚信服务氛围，同时开通诚信服务监督专线，设立线上反馈渠道，对违规行为零容忍，筑牢诚信服务底线；湖南银行邵阳分行开展普及征信知识、提升信用意识、传播诚信理念的主题宣传活动，引导客户珍爱信用记录，正确合理使用金融产品和服务，维护良好信用记录。

三、活动成效

（一）强化党建引领，践行金融为民理念

各会员单位深入贯彻中央金融工作会议精神，认真落实党中央、国务院关于健全金融消费者保护机制的决策部署，充分发挥各级党组织及党员干部的示范引领作用，深刻践行金融工作的政治性、人民性。本次活动中，各会员单位将党建工作与消费者权益保护工作深度融合，组织广大党员和青年干部带头参与金融知识教育宣传活动，打造“党建+消保”教育宣传模式，形成了党员干部带头，全员积极参与的良好金融教育宣传氛围，筑牢消费者权益保护防线。

如：中国银行丽江分行党支部联合开展主题党日活动，到《红军长征过丽江指挥部纪念馆》开展金融知识教育宣传活动。党员们向纪念馆工作人员、游客等发放折页、讲解金融知识，提升了群众风险防范意识及能力；北京银行西安分行开展“党建+消保”宣教活动，将党建工作与消费者权益保护工作深度融合，以万里行活动为契机，推动金融服务下沉至社区，不断提升金融服务质量和水平；陕西秦农农村商业银行发挥党员模范带头作用，成立“红色金融卫士”服务队，通过公益问诊、剪发及上门服务等形式，深入开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的教育宣传活动。

（二）依托网点厅堂阵地，拓宽线下宣传渠道

各会员单位充分发挥营业网点阵地作用，通过设立金融教育专区、LED电子屏循环播放宣传标语及教育视频、张贴宣传海报等方式开展金融知识教育宣传，营造了浓厚的宣传氛围；厅堂工作人员主动向消费者递送金融知识宣传折页，同时，利用厅堂资源面对面普及金融知识，帮助消费者树立正确的财富观，切实提升了消费者的金融素养和风险防范意识。

如：浦发银行共有1,696个网点参与线下宣传活动，依托网点公众教育专区，面向重点人群持续开展精准直通的金融教育活动，让消费者“看得到”“用得上”“听得懂”；渤海银行工作人员邀请户外劳动者走进“爱心驿站”，结合刷单返利诈骗、陌生电话诈骗等真实案例，开展金融知识宣讲，引导户外劳动者树立正确的金融消费观念，珍爱个人征信；江苏银行盐城分行联合滨海县人民政府，在人流密集区域设立宣传展台，通过现场讲解、资料发放等形式，向市民普及金融知识。

（三）加强线上宣传力度，扩大受众范围

各会员单位围绕消费者关注的热点问题和当下频发的风险案例，多渠道发布文章、长图、视频，不断优化电子渠道服务内容、创新服务方式，有针对性地普及金融知识。不断提升消费者的幸福指数，有效扩大宣传的深度和广度。

如：中国银行通过多渠道发布原创教育宣传内容3630个。其中海南省分行开展《商圈搭台 消保唱戏》线上宣传活动，邀请反诈中心警官用通俗易懂的语言讲解反诈知识，以案释法，让反诈意识深入人心；平安银行与《中国老年》杂志共创老年人金融反诈课程，相继发布内容30余篇，包括《“超低价老年团”背后的诈骗陷阱》《警惕黄昏恋下的杀猪盘》《老年人健康骗局：免费理疗背后的陷阱》等；宁波银行借助自有线上平台，发布以案说险、个人信息保护、风险提示等图文及短视频内容，联合当地6家媒体及地铁公交移动电视等公众平台，展播原创关于非法贷款中介的短视频《纷暴》，实现金融知识广泛传播。

（四）开展多方合作，增强宣传影响力

各会员单位联动地方党政机关、企事业单位、社会团体等机构，加强外部协同，发挥多方力量，提高活动实效。同时，积极探索普及金融知识新形式，激发社会各界对金融教育的兴趣与参与度。

如：兴业银行北京分行携手北京广播电视台共同举办了“保障客户权益，乐享安心生活”主题全民健康欢乐走活动，同时采用传统电视端+线上直播形式，总触达人群21.6万，仅直播客户端观看人次便突破8.5万；厦门国际银行仙游支行携手仙游县妇联、总工会及度尾镇政府，在度尾镇柚相邻基层治理中心开展“传承好家风，共筑幸福家”暨金融知识万里行主题活动有效推动金融知识触达“最后一公里”。