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山西省银行业协会举办 《复杂投诉与缠诉化解经验实践》专题培训

编辑: 发布时间:2025-10-17 作者: 来源:山西省银行业协会 浏览:999次 字号: [ 大 ] [ 中 ] [ 小 ]

为有效破解复杂投诉及缠诉纠纷处理难题,切实维护银行业正常经营秩序和金融消费者合法权益,10月17日,山西省银行业协会举办《复杂投诉与缠诉化解经验实践》专题培训,会员单位中从事消保、网点运营部门负责人及大堂经理共计170余人参训。

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本次培训聚焦银行日常服务中的“堵点”“痛点”—— 复杂投诉与缠诉化解,邀请了拥有28年金融消费纠纷调解经验的招商银行总行朱老师授课。课程采用“案例 + 方法”的模式,从“情绪管理与有效沟通”“复杂投诉与缠诉化解技巧”“舆情危机处理与演练要点”三个维度,细致拆解了不同场景下的化解策略。针对“缠诉类问题反复出现”的难点,重点分享了“理财索赔”“断卡行动相关纠纷”等十余个高频场景的应对话术与处置方案,为参训学员提供可直接落地的“操作手册”,帮助学员快速将理论知识转化为实战能力。

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会后,参训学员一致表示,此次培训内容“接地气、解难题、可操作”,不仅填补了复杂投诉处理的知识空白,更提供了实战化的思路,后续各行将把所学运用到实际工作中,以更专业的纠纷化解能力响应客户诉求,切实提升客户服务满意度与信任感。

下一步,山西省银行业协会将持续聚焦会员单位服务需求,紧扣金融消费者权益保护、风险防控等重点领域,常态化开展专题培训与经验交流活动,为会员单位提供切实可行的解题思路,进一步助推我省银行业客户服务水平不断提升。


纪检举报受理须知
       一、受理范围:
       1.对中国银行业协会党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告。
       2.对中国银行业协会工作人员不依法履职,违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定,涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告。
       3.中国银行业协会党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服,提出的申诉。
       4.中国银行业协会工作人员对涉及本人的处理决定不服,提出的申诉。
       5.对中国银行协会党风廉政建设和反腐败工作的意见和建议。
       二、根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定,检举、控告、申诉人在检举、控告、申诉活动中必须对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时,应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为,必须承担纪律和法律责任。
       三、纪检机关提倡实名举报(请提供真实姓名、身份证号和准确联系方式等内容)。
       涉及受理范围内事项可通过中央纪委国家监委举报网站(www.12388.gov.cn)或举报电话(12388)反映,也可通过以下中国银行业协会举报方式反映。
纪检举报
纪检举报来信请寄:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
群众来信(收) 邮编:100045
纪检举报来访请至:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼15层中国银行业协会纪委办公室
信访投诉
单位:
中国银行业协会
通信地址:
北京市西城区月坛南街1号院5号楼
邮政编码:
100045

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