“千佳示范单位”现场经验交流暨公众开放活动

中国银行业协会周永发副秘书长讲话

厦门市银监局王福明副局长致辞

厦门市银行业协会陈马宝专职副会长介绍经验

会议代表参观招商银行厦门分行营业部

    2013年5月23日,中国银行业协会在厦门组织召开了中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”现场经验交流暨公众开放活动。厦门银监局,中国工商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人,北京、厦门等地方银行业协会服务工作负责人及辖内“千佳示范单位”代表, 厦门电视台、厦门广播电台、《海西晨报》、《厦门晚报》、《海峡导报》等新闻媒体代表，以及客户代表共计190余人参加了会议。中国银行业协会周永发副秘书长、厦门银监局王福明副局长出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出,中国银行业协会通过开展“百千佳示范单位”创建评选、“普及金融知识万里行”等活动，发布《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》等规范文件，逐步推动各银行业金融机构把“以客户为中心”的服务理念融入了经营管理实践和企业文化，银行业整体客户满意度得到显著提升，中国银行业文明规范服务工作得到了残障人士及全社会的广泛关注和充分肯定。他表示，中国银行业将继续改进金融服务，促进经济社会发展，加强金融普惠和消费者权益保护，进一步满足社会大众多元化、差异化和不断增长的金融需求，以文明规范、优质高效的服务回馈社会，回报广大客户。
    会上,厦门市银行业协会介绍了开展文明规范服务管理工作、保护金融消费者权益、提升辖内整体服务水平的工作要点和经验;招商银行介绍了本行强化服务理念、完善服务考核标准、创新金融产品服务、加强消费者保护、提升客户满意度等方面的工作收获和心得;千佳示范单位代表交流了践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育、培育消费者的理性金融消费行为等方面的工作体会;当地媒体代表走进千佳示范单位,亲身感受了“千佳”单位无微不至的金融服务，并发表了精彩点评；客户代表讲述了大局见情谊，小处亦用心，企业与银行风雨同舟的动人事例；《银行从业人员消费者权益保护知识读本》编写专家中国农业银行个人金融部刁恒波处长对读本进行了深入解读培训。
    会议结束后,全体会议代表及当地新闻媒体专家实地参观了中国银行厦门市分行营业部和招商银行厦门分行营业部两家千佳示范单位，真实感受到中国银行业千佳示范单位精致、精心、精诚的服务。
    会议期间，中国银行业协会组织召开了中国银行业文明规范服务工作会议。中国工商银行、中国农业银行等22家国有商业银行、股份制银行、农村信用联合社以及外资银行的文明规范服务管理工作负责人40余人参加了会议。会议就2012年中国银行业协会文明规范服务工作进行了全面总结，并对2013年“百佳”示范单位创建、“明星大堂经理”评选，以及“银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”等重点工作进行了安排，同时听取了各会员银行对文明规范服务工作的相关意见和建议。