各成员单位：

      为促进行业典型经验和先进理念的学习交流，激发创新活力，引领行业不断加强金融科技赋能，提升数智化服务能力，提升客户体验，客户服务与远程银行委员会精选智能服务机器人大赛（2021）行业前十名单位报送的典型案例，编辑完成《数智化 云服务——远程银行创新实践案例集锦（第二辑）》。

      本书收录的20个案例来自11家银行的12家客服中心与远程银行，包括大型银行、股份制银行和中小银行，内容涵盖智能文本类机器人及智能语音类机器人。这些案例在机器人基本情况介绍的基础上，着重从实际业务场景应用方面进行了详实的阐述，充分展现了远程银行智能服务机器人在业务应用、服务能力、客户体验、价值创造、社会责任等方面的实践成果。作为客户服务与远程银行领域的第二本创新实践案例集，本书中的案例选取真实的对客业务场景，以文字、图表等形式进行了详实、具体的描述，具有很强的借鉴意义。

   《数智化 云服务——远程银行创新实践案例集锦（第二辑）》已由中国金融出版社正式出版，现请各单位积极开展征订工作，具体征订信息详见附件。

     附件：中国金融出版社在线征订说明

附件：

中国金融出版社在线征订说明

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