各会员单位：
为适应银行业客户服务工作新形势，加强客户服务中心的规范化、标准化建设，持续提升全行业客户服务中心服务水平，推动银行业客户服务中心高质量发展，中国银行业协会于2018年6月-9月在全行业组织开展了银行业客户服务中心综合评估工作。此项工作得到了各会员单位的大力支持和积极参与。在2018年银行业客服中心综合评估过程中，各会员单位客户服务中心高度重视，精心组织，通过投入硬件设施、优化服务流程、加强人员培训、完善制度保障、改进内部管理等多项措施进一步提高了客户服务中心整体服务质量，提升了客户满意度。
本次评估按照《中国银行业客户服务中心评价标准》和《2018年银行业客服中心综合评估工作方案》的要求，本着公开、公平、公正的原则，历经申报项目、材料初审、现场评审等环节的工作，经中国银行业协会客户服务委员会二届五次常委会审议通过，最终产生综合示范单位13家、先进示范单位10家、优质服务单位13家、价值贡献突出单位10家、人才培养突出单位6家、创新成果突出单位22家。
为树立行业先进典型，发挥示范单位的引领作用，我会决定授予中国工商银行远程银行中心（石家庄）等13家单位“综合示范单位”称号，授予浙商银行客户服务中心等10家单位“先进示范单位”称号，授予中国邮政储蓄银行95580客服中心等13家单位“优质服务单位”称号，授予中国银行中银金融商务有限公司昆山子公司等10家单位“价值贡献突出单位”称号，授予华夏银行客户服务中心等6家单位“人才培养突出单位”称号，授予中国农业银行客户服务中心等22家单位“创新成果突出单位”称号（名单见附件）。希望以上单位珍惜荣誉，发扬成绩，切实发挥好行业示范带头作用，用实际行动影响和带动全行业客户服务中心工作科学规范发展。
各会员单位要以这次评估工作为契机，认真组织学习优秀单位的典型经验和先进理念，努力践行行业服务标准，切实提高服务管理水平，全面提升行业整体服务质量和效率，积极探索、勇于创新，努力把银行业客服中心打造成友好、智能、高效的远程金融服务中心！
附件：2018年银行业客户服务中心综合评估结果点击下载
2018年11月15日
纪检举报受理须知
