线上矩阵全域覆盖全天候宣教陪伴不打烊

在官方门户网站，该行专门开设消保教育专区，以图文解读、科普视频、政策解读等丰富形式，定期推送消保小课堂、消保小剧场、理财科普软文、业务办理指引等内容，为客户提供一站式、系统化的金融知识学习平台，方便客户随时查阅、自主学习。

官方微信公众号同步上线“消保及新市民”专属宣教板块，内容覆盖法律法规宣传、理财知识普及、违法违规案例警示、行业发展动态等多个维度，全面满足不同投资者的学习需求。为提升用户参与度与互动性，该行积极通过留言互动、精选留言送礼等线上活动，拉近与投资者的距离，形成“内容宣教—读者互动—效果反馈”的完整服务闭环，让金融知识传播更广泛、更深入、更接地气。

适老服务精准暖心守护银发群体安心理财

老年群体是金融服务的重点关怀对象，深圳农商银行深刻把握养老金融工作的政治性与人民性，精准对接老年客户多层次、多样化金融需求，将适老化改造与理财陪伴服务深度融合，从硬件设施、服务流程、数字体验、风险保障等方面全方位发力，为银发群体打造有温度、有保障、有安全感的专属金融服务。

在网点服务层面，该行参照深圳银行业适老金融服务示范标准，打造梅林支行“长者关怀服务点”，全面优化网点环境布局、软装设施与服务流程，强化无障碍设施建设与便民服务配置，为老年客户提供优先办理、专人引导、全程协助等贴心服务。同时制定营业网点“适老”服务工作指引，将适老服务落实情况纳入日常监督考核，通过暗访检查、远程监控、投诉管理等方式，确保暖心服务落地见效。

在服务创新层面，红星支行创新“金融+健康”陪伴模式，工作人员化身反诈讲师，结合真实案例为老年群体剖析养老诈骗、虚假投资、客服诈骗等常见骗局；同步设置健康服务专区，邀请中医专家提供一对一问诊、养生课堂、节气理疗等便民服务，为银发群体守护“钱袋子”、管好“健康账”。

在数字化适老改造层面，该行全面推进线上线下渠道无障碍升级，智能柜台推出关怀模式、自助柜员机配备大字版界面、个人手机银行上线尊爱版主题、官方网站开通关怀版通道，通过放大字体图标、强化色彩对比、简化操作流程、去除广告干扰、突出功能按钮、优先接入人工客服等举措，大幅提升老年客户操作便捷性。客服系统针对60岁以上客户自动切换关怀版语音菜单，同时开通线上养老生存认证服务，有效解决老年人运用智能技术困难的问题。

针对65岁以上高龄客户，该行建立专属理财销售与交易流程，充分履行风险告知义务，给予客户充足的思考与决策时间。通过自助渠道办理风险承受能力评估的高龄客户，实施严格风险管控，合理限定可投产品风险等级；购买分红险等利益不确定的保险产品时，完善交易提示与确认流程，以制度刚性保障老年投资者的知情权、选择权与资金安全。

作为深耕深圳本土、服务社区民生的法人银行，深圳农商银行将金融知识普及、投资者权益保护、普惠金融服务融入经营发展全过程。未来，该行将继续深化理财投资者陪伴服务体系建设，持续丰富宣教形式、扩大服务覆盖范围、升级适老服务体验、强化风险防控能力，以常态化、专业化、普惠化、人性化的金融服务，守护千家万户的财产安全与财富梦想，为广大市民创造更加美好的金融生活，为深圳金融市场平稳健康发展持续注入温暖与力量。