在全国人民万众一心，抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，浙江苍南农商银行作为浙江省联社数字化转型的首批试点单位，在线下网点全都暂停营业的特殊情况下，积极依托数字化转型优势，提高线上金融服务能力，多措并举，切实践行金融对疫情防控和实体经济的支持工作。

线上办公，政策更迭加速度

为了保障疫情中业务的平稳运行，苍南农商银行结合数字化技术手段，联动服务平台，开启线上办公模式，制定一系列特殊时期服务政策，保证金融服务不断节。一是简化贷款续贷手续，明确优质线下信用，保证贷款转线上口径，下发2月份贷款到期客户清单共计7042户，联动全行客户经理，借力“普惠通”完成白名单维护，提交总行统一批量导入，调整宽限期贷款2085笔、金额38208万元；二是积极摸排此次受疫情影响的企业和个人，给予增加授信、降低利率、贷款展期等政策倾斜。三是落实线下服务责任人，要求每个支行安排1~2名客户经理作为贷款对接责任人，总行安排专人值守，及时处理客户申请、合同解除、客户信息补录和白名单授信导入等问题，上下联动，确保服务落实到位；四是丰富线上存款产品，推出心意存单，将原线下渠道发行理财全面调整为线上购买，方便“宅家”客户的理财需求，春节期间苍南农商银行共销售理财2.16亿元；五是加强线上业务宣传引导，通过微信公众号、微信群、朋友圈等渠道引导客户线上交易，减少外出和现金接触，全力做到业务线上“一次办好”、客户“一次不跑”。春节以来，客户通过手机银行、网上银行、网上支付等渠道交易超160万笔，有效降低了疫情传播的风险。

送贷到户，平台创新强力度

疫情期间，苍南农商银行在“丰收联盟”上开发了网贷微店平台，实现网贷管理、店员招募以及数据通报等功能，引导员工通过生成网店个人二维码全面开展线上推广，以点带面进行转发，迅速扩大“农商好贷”知名度，提高获客扩面能力。同时，苍南农商银行完善网金工具、聚合平台等辅助系统功能，针对客户信息不全、无法申贷的问题，进行电话调查及补录，并跟进电话营销，通过线上通道送贷到户，切实解决客户的在家融资需求，全面提升客户体验。春节以来，苍南农商银行发放线上贷款1880笔、贷款金额6497万元。

客服在线，后台服务提温度

作为率先在全省上线7*24小时客服热线的行社，春节+疫情期间，苍南农商银行电话银行中心所有话务人员在疫情排查及防控措施到位的情况下，放弃正常休假，始终坚守岗位，在所有网点均暂停营业期间，坚持给客户提供全天候的线上贷款申请及咨询服务，有效填补了线下服务的空白。同时，苍南农商银行做好客户来电登记日报表，便于客户后续对接及跟踪回访，建立部室及支行联合服务机制，对于客服中心无法解决的问题，要求话务员及时反馈专业部门或支行的对接责任人，沟通了解后给予答疑回复。自鼠年春节以来，苍南农商银行客服中心累计接听电话1280余通，处理网贷信息250余条，用实际行动践行苍南农商银行贴心服务的理念。