江苏省联社坚持服务不断档，积极履行社会责任，做好线上、线下服务，全力保障城乡居民的金融需求。

线下服务彰显温情

合理调配，基础服务有力度。根据客户分布集中程度以及网点属地疫情防控要求，合理安排营业网点、营业时间，确保基本金融服务和关键基础设备稳定运行，切实保障城乡居民的金融需求得到满足。

及时响应，暖心服务有温度。对于参加疫情防控的医护和工作人员、确诊患者和疑似人员，以电话、微信等方式协助客户通过线上渠道办理金融业务；及时妥善处理客户相关问题，对于确有需求的客户进行上门服务，全力保障客户紧急服务需求。

特事特办，特殊服务显态度。对于个人或企业向湖北等疫区相关账户捐款或汇划防疫专用款项的，免收客户转账手续费；与疫情防控有关的捐资善款、紧急取现、支付结算、资金划转业务特事特办，适当简化业务流程。 

线上服务方便快捷

技术保障，便捷为民服务。加大疫情防控期间电子银行保障力度，确保网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等线上渠道稳定运行，保持24小时客户服务热线畅通无阻，确保客户足不出户即可享受存、贷、汇、缴等7×24小时的一站式全线上自助金融服务。

坚守一线，站好服务岗位。对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，通过门户网站、厅堂、微信公众号、朋友圈等向客户公布联系电话，工作人员保持手机、微信等联系渠道畅通并及时给予回应，全面保障疫情期间客户的咨询、答疑、指导工作顺畅，并做好相应的防电信诈骗风险提示，确保客户资金安全得到有效保障。

金融保障扎实有力

把保障客户的生命安全作为一切工作的出发点，制定有序的工作方案，在客户准入分流、厅堂清洁消毒、网点后勤保障等方面细化工作措施，明确工作责任。

强化业务分流引导，为客户编织“防护网”

立足优服务，落实定存延期。改造业务系统，对客户在2020年1月24日至3月31日期间到期未支取且未设定自动转存的纸质整存整取定期存单、纸质大额存单、定期一本通或定活一本通整存整取类定期存款，自动按存入时约定的利率将该笔存款自动延期至2020年3月31日，引导客户避开疫情期间涌向网点集中办理续存及支取相关业务，防止可能引发的疫情交叉感染风险。

着眼广覆盖，加大业务宣传。加强疫情防控知识宣传普及，及时公示农商银行手机银行、微信银行、网上银行办理流程以及营业时间的调整安排，充分宣传电子银行产品“实时、便捷、非面对面”的优势，引导客户优先采用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务。

围绕少聚集，加强厅堂分流。发布《关于新型冠状病毒肺炎疫情防控期间厅堂人员聚集的风险提示》，指导大堂经理及时做好厅堂分流和限流工作，通过提醒客户保持安全距离、建议客户减少走动、减少客户逗留时间等措施避免营业网点客户大量聚集。

定期消毒防传染。落实营业网点的清洁和消毒工作，加大对门把手、柜台、座椅、笔、填单台、密码器等其他客户常接触物品的消毒频次，切实防范病毒在网点传播，构筑网点安全防线。

严格把控现金流通各环节消毒工作。采购消毒设备，强化业务库的消毒管理，定期对地面、桌面、回笼的款箱进行全面消毒；总行业务库配送至柜面的现金和自助设备加钞用现金均经过消毒处理，并最大程度提高流通中新券比例，减少疫情期间现金传播病毒风险；严格实行收付两条线，妥善处置回笼现金，对回笼的现金单独区域摆放，做好消毒，杜绝即收即付；款箱押运人员进入网点时必须进行体温监测，款箱交接时，交接人员接触距离要保持1米以上。

多措并举，确保员工关怀不缺位

江苏省联社从保障员工安全角度出发，出台了全方位的保护措施。

强化网点防护措施

把员工的生命安全和身体健康放在第一位，确保营业网点员工在有效保护措施情况下工作，做好营业网点医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等疫情防护物资保障，优先保障一线员工安防物资供应。

做好人员调配，保证一线员工合理休息时间；根据工作实际采取弹性工时、网上远程办公、错峰上下班等方式安排工作，减少人员流动，避免人员聚集。根据员工出行及身体状况，优先安排未离开单位所在地、未与疑似人员有过接触史、无感冒咳嗽等症状人员返岗值守。凡能够通过网上办公的业务，一律采取网上办理、居家办理；优先安排居家人员负责常规性工作，做好工作安排和记录。

关心员工健康状况