新冠肺炎疫情暴发以来，福州农商银行积极践行“银企命运共同体”理念，制定落实疫情应急预案、防控疫情期间金融服务十项措施等，以疫情防控和金融服务为重点，全力以赴做好相关工作，努力与中小微企业共渡难关，用实际行动努力打造“暖银行”“福州市民的好银行”。据初步统计，自疫情暴发以来，福州农商银行持续加大金融服务支持力度，累计发放各类贷款3.59亿元。截至2020年2月12日，为防疫骨干企业和其他防疫主体、受疫情影响的行业企业、受疫情影响的人员审批、发放各类融资496户、9592.7万元，提供利率优惠468户、91.2万元。

      一是设立防疫专项额度。为疫情防控重点保障企业、医疗机构和受疫情影响较大的小微企业、企业主、农户设置 10 亿元的专项授信额度，优先确保卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设等重点区域的信贷需求得到满足。

      二是推出防疫专项产品。针对性地推出“共济贷”产品，为卫生防疫、医药产品制造等防疫主力军或受本次疫情影响较大的小微企业、个体工商户提供信贷支持，执行最优惠的利率。目前该行已与部分受疫情影响的中小微企业进行接洽，已接受“共济贷”申请3025万元。

      三是灵活调整信贷政策。制定《疫情期间贷款特殊处理操作规程》，缓解受疫情影响客户短期还款压力。对部分因疫情影响出现还本困难的将到期客户，以及暂时失去收入来源或经营困难的人群，不抽贷、不断贷、不压贷，视情况通过调整结息、还款周期、重组、展期、无还本续贷等多种方式等风险化解方式，全力支持其正常经营。防疫期间该行已为受疫情影响客户发放无还本续贷业务248万元，同时接受无还本续贷业务申请745万元，贷款展期申请270万元。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控的工作人员，未能及时还款导致逾期的，不视为违约，不纳入该行违约客户名单。对此期间产生的征信不良记录，客户可申请征信异议，该行将根据实际情况优先、快速予以处理。

      四是简化流程，减免费用。为切实有效的缓解企业流动性困难等问题，制定了《疫情防控期间信贷业务操作指引》，根据本次疫情特点简化信贷流程，尤其有针对性地缩短了无还本续贷和展期的授信流程。对防疫进口物资的跨境支付、外汇捐赠及外汇资本项目收结汇等情形予以简化手续流程、减免手续费。对与防控疫情有关的政府机构、慈善机构、疫区专用账户转账汇划以及防疫相关事项的对公账户大额取现业务免收服务手续费。

      五是提高服务效率。针对疫情防控特殊时期，特事特办，马上办、上门办，最大力度保障客户资金需求。福州农商银行得知本市某知名餐饮连锁企业“受疫情影响严重，客流量锐减，导致公司营收远低于预期”情况后，当天总行副行长带领支行和相关业务部门上门调查基本情况，了解企业的发展现状和金融需求，现场办公以最快速度计算资金缺口，设计并匹配具体的金融服务方案，初步达成合作意向。同时，经办支行立即成立了授信小组，分派两名客户经理收集材料、准备贷款等相关事项，争取以最快的速度解决企业融资的燃眉之急，与其共度难关。

      六是保障疫情期间农耕生产。加大涉农贷款投放力度，全力保障农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷资金需求。以“党建+金融助理”为抓手，利用“农 E 贷”等循环使用类信贷产品，保障疫情防控期间农户金融服务需求，助力基层组织开展疫情防控工作。防疫期间，该行共发放“农E贷”3571万元，发放涉农贷款5929.86万元，共计为33位涉农客户提供了信贷支持。

      七是调整系统策略。为方便疫情期间客户办理业务，调整放开小额支付系统业务限额，确保客户的大额资金汇款能及时处理。调整个人定期存款自动转存方案，针对到期日在2020年2月7日(含)至3月31日(含)期间各期限档次到期不转存的定期存款客户，该行为其办理自动转存业务，无需客户上网点办理，减少出行。

      八是优化线上服务。全力畅通各类线上转账、存款、贷款通道;优化榕E通系统的线上申贷功能，客户只需在线上就能完成包括“共济贷”在内的多样化的申贷操作。重点加大对医院、居民社区以及应急建设项目等重点区域的现金供应。在福州农商银行微信公众号持续投放各类业务的线上办理指南，引导客户通过手机银行、网上银行、微信公众号等线上渠道办理业务;确保自助渠道 7×24 小时运行，客服热线提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。

      九是加强正面宣导。通过微信公众号、员工微信朋友圈等多种渠道和方式，宣传服务渠道，发布应对疫情防范措施及相关知识，做好抗疫指引和信息报告工作。联合微医互联网医院，开通“在线义诊”通道，为客户提供免费在线诊断和疫情筛查的服务。目前，平台已提供线上咨询119万例，大大减轻线下就诊压力。

      十是做好自身疫情防控。建立疫情排查一日一报和特事特报制度。加大员工疫情排查，加强网点各类防护物品数量保障力度，做到全覆盖登记排查、不漏一人、不漏一物。做好营业网点、办公场所、食堂等区域卫生防疫管理。行领导班子到各营业网点一线了解疫情防控情况，靠前指导各部门、分支机构的疫情防疫工作。特别要求现钞统一消毒后对外投放，确保广大人民群众用上“干净钱”。