“疫情防控关乎生命，复工复产关系生计”。浙江宁海农商银行紧紧围绕县委、县政府疫情防控和恢复生产“两手抓、两手硬”的工作目标，坚持把金融服务挺在最前面，切实扛起地方金融机构的责任和担当，内强防控、外优服务，全力当好疫情“防护员”、复产“护航员”、复工“勤务员”，为助力打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

守土有责，多措并举，当好疫情“防护员”

有力有序抓防控。行党委高度重视疫情防控工作，制定“双防双复”工作十条意见，第一时间成立疫情防控小组，构建上下联动防控体系，迅速形成行党委总揽全局，“一把手”抓带头、“一张网”抓防控、“一盘棋”抓统筹、“一竿子”抓到底的疫情防控工作体系，确保疫情应对科学有力、有序高效。

先锋模范筑堡垒。行党委积极发挥“战斗堡垒”作用，全行党员干部模范带头、靠前防控，组织“党员先锋队”活跃业务一线，开展金融服务；组织“党员防疫工作队”主动担当支行营业场所消杀卫生工作；组织“党员志愿服务队”积极配合当地政府开展驻村、社区疫情防控工作。

灵活机动保服务。疫情期间实行网点值班制，坚持离岗不离责，公示网点负责人联系方式，保障全辖112台ATM正常运行，利用多方宣传渠道引导客户使用手机银行、自助银行等“非接触”自助渠道办理业务，切实做到停工不停业、防疫服务两不误。同时加强舆论引导，在全县47家营业网点以各种形式加大疫情防控宣传，积极营造全民参与的“大防控”工作格局。

纾困解难，硬核弛援，当好复产“护航员”

充分发挥地方金融主力军作用，根据帮扶中小企业“市十八条意见”和“县二十条意见”精神，出台5亿元专项资金保障、贷款利息减免、开通贷款绿色通道、一企一策帮扶、金融服务弹性上线、保障企业商户权益、跟进融资需求、网点全面复工等八项措施，进一步加大企业复产金融支持力度，全力支持企业恢复正常生产经营。

强化信贷支持。切块划出5亿元抗疫专项资金，主动对接医疗物资生产流通及民生物资保障领域的企业及个体户，做到有需即贷、及时放贷、应贷尽贷，疫情期间发放贷款2.47亿元。落实“三服务”工作，结合“百行进万企”活动，建立已审批复工企业、即将复工企业和需帮扶农户“三张名单”，实现片区责任对接制，建立“1小时应急响应”需求响应机制，累计走访企业400余家、农户2000余户。

降低融资成本。专项投放不少于2.1亿元资金，减免三个月利息，重点支持疫情防控及受疫情影响较大的小微企业，同时下调农林牧渔业贷款利率100个BP，整体让利金额超500万元。

开辟信贷绿色通道。建立快速反应机制，开辟贷款绿色通道，按照特事特办、急事急办、快事简办原则，创新线上调查、线上审批、线上办贷等服务方式，对医疗物资生产流通及民生物资保障领域的企业及个体户，开辟融资绿色通道。原则上疫情防控涉及的贷款当天申请、当天审批发放，确保资金及时、足额到位。2月以来线上办理贷款2782笔、金额1.16余万元，线上审批贷款11笔、金额10795万元。

分类制定帮扶政策。对疫情影响较大的企业做到不抽贷、不压贷；在疫情期间到期的贷款，归还有困难的企业采用展期、延期、“转贷通”等方式帮助客户解决资金问题；对因疫情导致暂时困难的企业实行利率优惠，切实减轻融资成本；对因疫情影响无法按时还款而造成逾期的客户，主动联系和妥善处理，在有效核实客户实情的基础上，协助客户准备相应材料，及时调整罚息和提交征信异议处理。

守望相助，坚守服务，当好复工“勤务员”

科学有序复工。根据疫情动态和前期金融需求调查摸排，在充分落实防疫防控要求的基础上，分时段、分片区复工营业网点，2月10日复工7家网点，确保县域每一片区都有一家服务网点复工，满足复工企业、商户金融需求；2月17日全行24家支行（营业部）本级网点复工，缩小客户出行范围。目前已有42家网点复工，复工率超90%。

保障客户权益。及时出台定期存款自动延期和自动转存政策，针对1月24日至3月31日期间储户到期的纸质大额存单及未约定自动转存的纸质定期存单（折），按存入时约定的利率计息延长至3月31日，储户在3月底前无需到网点办理支取或续存等交易，充分保障储户疫情期间的存款权益。