2020年的春节，注定是不平凡的，新冠肺炎疫情在一夜间牵动着全国人民的心，社会各界纷纷伸出援手，谱写着一曲曲感人的战“疫”之歌。自疫情发生以来，湖南衡阳农商银行坚决贯彻执行省委、省政府及省农信联社的工作部署，在这场没有硝烟的战“疫”中多措并举，同心抗疫，用责任筑牢防疫金融后盾，用担当传递战疫金融温度，彰显了一家“有温度的百姓银行”的责任与担当。

四个及时  坚持疫情防控决不放松

一是及时安排防疫物资。该行自疫情暴发以来，第一时间为全行员工预定医用口罩、消毒酒精、测温器、免洗洗手液等物资。据统计，全行共向员工及网点发放口罩82000只、消毒酒精720瓶、84消毒液500瓶、免洗手消毒液240瓶、医用手套10000副、消毒灯车35个、50G消毒柜1个，保障防护用品不断供，并要求全行68个营业网点在营业期间定期做好大厅、营业间、楼道、自助服务机具等场所的消毒工作，叮嘱工作人员按要求规范佩戴口罩上班，营业间做到常通风和勤换气，强化基础设施稳定运行，确保网点营业环境安全。

二是及时强化疫情防查。该行及时收集全辖员工及家属疫情相关信息，要求员工在家关注自身、亲戚朋友，在单位关注可疑(发热、感冒、咳嗽、流鼻涕等等）人员，严格控制接触人员，及时报告有无可疑病例的接触史。

三是及时做好公益宣传。该行第一时间更新电子显示屏进行疫情防治宣传，并印制疫情防控宣传折页600份，在营业期间要求大厅工作人员做好宣传解释工作，向未配戴口罩前来办理业务人员告知疫情防控要求，并向其分发、配戴口罩后引导办理业务。总行党委领导带头走访各网点，并及时通过微信公众号积极宣传疫情防控消息，鼓励员工不要惊恐，在上下一心共同做好疫情防治工作的同时，通过柜面服务、线上服务、微信对接等方式，最大限度做好金融服务工作。

四是及时熬制防疫中药。为做好员工个人疫情防护，2月17日开始衡阳农商银行连续五天每日熬制新型冠状病毒预防性中药汤剂，这些中药汤剂属预防性中药，是根据湖南省中医药管理局推荐的抗病毒药方进行熬制，分上午和下午两次供给全行在岗的工作人员。

守望相助  践行“温度银行”责任担当

“滴水汇成大海、小善铸就大爱”。自新冠肺炎疫情发生以来，全行740余名员工上下一心，众志成城，按照省联社、衡阳办事处和市委市政府决策部署，全面优化服务和环境，着力加大信贷投放，将员工、客户和广大市民的生命安全和身体健康放在第一位。在疫情防控的关键时刻，衡阳农商银行党委向全辖员工发起了“我为抗疫献爱心”募捐活动，鼓励广大党员和群众充分发扬“一方有难，八方支援”的互助精神，隔离病毒，但不隔离爱。募捐活动开展后，全行干部员工积极响应，很多已退休的老同志、家庭困难员工也献出爱心。在短短半天时间内，大家踊跃捐款10.59万元，并将募集的善款捐赠红十字会，助力全市疫情防控工作。同时，衡阳农商银行经过党委研究决定，向衡阳市红十字会捐赠50万元用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控。1月31日上午，行领导专程到市红十字会，将募集的60.5896万元善款捐赠红十字会。

线上助力  确保金融服务永不打烊

新型冠状病毒肺炎疫情发生后，为减少人员聚集，衡阳农商银行重点加强了线上金融服务和宣传，倡导只隔离病毒，不隔离服务和爱，众志成城，共同战疫，助力打赢疫情防控阻击战。

一是加强线上客户联系。该行下辖各支行采取电话、微信、QQ等灵活方式，在向客户拜好年的同时，与客户进行线上沟通交流，宣传该行有特色有优势的信贷产品。信贷客户经理时刻保持在线状态，及时解答客户的信贷需求咨询，重点与有信贷需求意向客户进行一对一线上沟通，储备一批意向贷款客户，登记好意向贷款客户台账，以便疫情结束后迅速发展贷款业务。据悉，该行下辖各支行还制定了客户回访计划，分级别、分层次进行对接回访，支行班子成员、信贷客户经理每人每天线上回访客户不低于5户。

二是大力宣传电子银行渠道。该行发布了《衡阳农商银行线上服务为您分忧》的微信推文，全行员工积极转发，提示客户如需办理业务，尽量选择手机银行等线上渠道办理个人金融业务，发布手机银行自助开通指南，大力推荐客户使用福祥e支付进行支付。

三是提升线上金融服务效能。大力宣传足不出户办贷款，对于小额贷款，该行可实现线上审核资料，只需客户一趟面签，线上线下最快一天可以放款。推广线上办理ETC业务，员工积极发布信息告知客户需要安装ETC可以微信24小时在线服务，实现线上填写资料，线下上门安装，最大限度的方便客户。

绿色通道  增添防疫战疫金融力量

为打赢疫情防控阻击战，进一步发挥金融对疫情防控工作的支持作用，衡阳农商银行快速响应，勇担服务地方之责，加强与衡阳疫情防控重点保障企业对接，开通信贷绿色通道，为抗击疫情增添了本土金融力量。

一是及时安排专人对接。湖南省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组物资保障组提供的《湖南省疫情防控重点保障企业名单》中在衡阳农商银行服务辖区内的企业共有31家。该行明确下辖各支行行长作为本次对接和做好金融服务工作的第一责任人，支行班子和客户经理在第一时间与客户取得了联系，摸清客户需求，提供优质便捷的金融服务。

二是适当降低授信条件。对这些企业，衡阳农商银行适度加大阶段性授信额度，结合借款人资金回笼额度、时间等，适度提高应收账款质押贷款额度，根据生产订单和产销周期，适度延长订单贷款的期限。

三是缩短限时办结时间。该行规定，支行审批权限内的贷款，不超过2个工作日办结；信贷管理部贷审小组审批权限内的贷款1个工作日内办结；贷款合议会审批权限内的贷款不超过2个工作日办结；授信审批委员会审批权限内的贷款不超过3个工作日办结。