江南农商银行深刻认识到做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，成立新冠肺炎疫情防控应急领导小组，组织指挥全行疫情防控工作，全力支持和配合地方政府、监管部门做好疫情防控工作部署。同时，召开党委会专题研究部署疫情防控工作，全面保障疫情期间金融服务。

2月14日至18日，江南农商银行开展了“抗击新冠肺炎疫情捐款”活动，在坚持自愿的原则下，陆向阳率先带头捐款，广大干部员工踊跃参与，共捐款765354.88元。所有捐款通过常州红十字会定向捐赠给常州三院，用于疫情防控。

江南农商银行始终坚持以服务“三农”、服务中小企业、助推城乡一体化建设为己任，在抗疫特殊时期，充分发挥网点数量多、分布广的优势，主动承担社会责任，积极对接复工企业，简化流程手续，确保资金需求。格瑞智慧人居环境科技（江苏）有限公司是江南农商银行2020年1月新拓展的企业客户，企业属于生产溶液空调及新风系统的绿色产业，是武进绿建区引进的高科技企业。2月中旬，企业承接莆田学院附属医院肺科大楼净化工程项目，急需补充流动资金。2月19日，了解到企业的资金需求后，江南农商银行迅速行动，仅用两天时间为企业变更了授信担保方式，为企业发放贷款用于归还他行的贷款，将抵押物撤出他行，再抵押给江南农商银行。从授信变更、办理抵押到贷款发放仅用了一个星期，充分体现了江南农商银行诚信担当的态度以及“硬核”支持疫情防控的坚定决心。

抗击疫情期间，江南农商银行借助敏捷的研发产能和线上服务支持，在零售金融业务方面打出了一套“组合拳”，不仅开通各类线上绿色通道，满足客户日常金融需求，还适当延长贷款到期日，纾解中小微企业困难，助力企业复工复产。1月31日至2月9日，小微贷款到期81户，共计1.1亿元。对客户受疫情影响确需延期还款的，江南农商银行给予适当延期，不因疫情给客户造成不利影响，保障客户权益。

疫情的来临进一步加快了江南农商银行金融科技发展的步伐。疫情期间，江南农商银行推出“手机银行+远程银行”线上金融服务，客户足不出户就可以在线办理业务。服务无接触、沟通面对面。江南农商行线上金融服务已涵盖存款、理财、基金、保险、黄金、信用卡分期、在线申贷、自主用信等多种投融资业务品种，全方位满足客户现金管理、资产保值、财富增值、资金融通等方面差异化服务需求。为了减少客户外出，江南农商银行对1月24日至3月31日到期的定期存单，按照存入时约定的利率，将存款延期至3月31日，尽最大可能保障客户权益，用贴心、便捷的服务保障客户安心生活。