新冠肺炎疫情发生后，湖北安陆农商银行一手抓疫情防控狙击，一手抓好业务发展，做到“两手抓、两不误”。

主动下沉 携手社区村组抗疫

按照地方政府疫情防控要求，安陆农商银行号召全行干部员工参与防疫，党员主动下沉基层。

安陆农商银行驻村工作迅速转变为驻村疫情防控工作队，大年初二就进村入户，主动到村内与村干部一起积极开展疾病防疫宣讲工作，挨家挨户用喇叭进行宣传，向农户发放宣传单，提供口罩、消毒液等物资。

安陆农商银行领导班子成员带领机关22名党员干部下沉乡镇社区参与抗疫。辖内巡店、李店、王义贞等支行主动参与到乡镇政府防疫工作。该行自建小区内员工自发成立志愿者小队，主动充当志愿者、防疫工作队员，为小区内68户200多位居民提供物资采购、体温测量服务。为响应防控工作要求，该行员工自发充当执勤人员到门卫室参与值班，对外严防死守，确保院内人员不受疫情影响。

为支援一线抗疫工作，安陆农商银行向安陆市慈善会捐款30万元，全行干部员工捐款60856元。

主动对接 服务受困小微企业

安陆农商银行辖内各企业不同程度上受到新冠疫情冲击，经营生产面临困难。该行落实上级部门疫情防控期间小微企业金融服务政策要求，主动对接当地企业、客户。辖内支行通过电话、微信等联络方式走访对接辖内疫情防控保障重点企业，了解企业经营情况，为疫情防控重点企业开通“绿色通道”，加大对有序复工复产、春耕备耕、禽畜养殖等行业的金融支持力度，对受疫情影响的湖北农腾饲料有限责任公司发放“荆楚发展贷”2000万元、安陆市金生米业有限公司贷款260万元，帮助企业正常生产经营。

对受疫情影响造成阶段性还款困难的企业和个人，安陆农商银行做到不盲目抽贷、断贷、压贷，提前对接已逾期或即将逾期客户，确保每位客户服务满意度100%、逾期客户告知覆盖率100%、防疫金融政策知晓度100%。通过调整还款计划、展期、无还本续贷等方式，支持相关企业战胜疫情，与企业共渡难关。

主动承担 确保金融服务到位

安陆农商银行落实24小时值班制，安全保卫部每天安排专人在监控中心值守，密切关注自助机具的运行情况，及时安排加钞，保证自助银行7*24小时全天候正常运行。专设一名远程客服经理，负责疫情期间每天受理客户咨询问题。网点值班人员每天对自助设备进行消毒处理，更新消毒告知书，保障客户使用安全。

该行开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划拨等应急金融服务。对疫情防控相关业务及时安排人员到网点“一对一”进行办理,对收付的现金现场进行消毒处理。截至2月末，各网点累计办理防疫资金划拨3303笔，金额18298.82万元。

疫情防疫期间，该行运营管理部每天安排专人负责业务对接，开立防疫企业账户2个，共接受慈善会账户捐款368笔、9122.53万元，汇出50笔、金额7470.50万元，为支持安陆版“小汤山”医院建设，全力筹措资金，提供现金服务，全力高效保障600万元项目建设资金及时支付到位。

主动拓展 强化线上线下业务

疫情期间，安陆农商银行落实线上办公，对微贷业务拓展、重点客户维护、到逾期风险贷款化解、线上业务培训、疫情防控等重点工作进行安排部署。

加强线上办公效率，增强线上业务处理能力，对存款客户疫情期间到期问题，及时通过电话等方式做好维护，要求对存款到期客户回访率100%，疫情期间不流失客户。开发微贷预约微信营销小程序，线上受理客户贷款预约。举办微贷业务培训会一次，培训员工110余人。举办运营管理培训会一次，培训员工60余人。

针对风险贷款化解难题，安陆农商银行要求风险贷款集中的城区四家支行疫情期间不放松，提前介入处置，积极锁定对象，要求到人到户到岗。