新冠肺炎疫情发生以来，山东兰陵农商银行深入贯彻落实各级党委政府要求和省联社、审计中心决策部署，积极发挥地方金融主力军的作用，加大疫情期间的金融供给，大力支持辖内企业复工复产。截至2月末，累计支持14家企业复工复产，发放贷款1.16亿元。

畅通信息渠道 摸清企业需求

为有效掌握企业需求，兰陵农商银行组织各支行积极对接各乡镇党委政府、街道，了解企业复工生产申请情况，第一时间掌握客户需求，做好跟进服务。同时，结合“百行进万企”活动，组织专人逐一对接辖内小微企业，开展在线调查问卷，及时掌握企业复工复产计划。

截至2月末，该行已对接辖内小微企业225户，发放贷款3户、金额2460万元。考虑疫情防控实际，该行在公司业务部设立企业金融服务专员，及时解答客户诉求，精准提供企业亟需的金融服务。

截至2月末，该行已接到7家企业来电，为企业解答15项金融服务问题，客户满意度100%。该行还开通线上服务模式，通过400服务电话，快速响应客户各类诉求；通过信贷客服系统，第一时间将客户疑问传达到客户经理，由客户经理为客户提供一对一服务；通过微信平台，及时掌握客户复工复产需求，准确为客户提供优质服务。

优化信贷服务 增加金融供给

“农商银行放贷款真是快呀，可算是解决了我的燃眉之急啊！感谢咱农商银行，不愧是咱老百姓自己的银行！”临沂华龙热电有限公司负责人高兴地说。为满足疫情期间客户信贷需求，兰陵农商银行在政策、资金、审批效率等方面给予倾斜，对情况紧急的企业，及时启动特事特办程序，全力支持客户复工生产。受新冠肺炎疫情的影响，临沂华龙热电有限公司只能临时在本地采购煤炭，但采购资金出现了缺口，兰陵农商银行了解情况后，立即启动“特事特办、急事急办”的程序，安排工作人员上门服务，当天将1500万元信贷资金发放到位。与此同时，该行对受疫情影响导致经营困难的民营和小微企业，在保证不抽贷、不断贷、不压贷的基础上，通过适当降低贷款利率、办理无还本续贷等方式，降低企业融资成本，缓解企业复工生产压力。截至2月末，该行已办理无还本续贷4笔，金额4200万元。

兰陵农商银行工作人员上门为企业办理贷款手续

创新专项产品 银企共克时艰

山东超和龙山腾食品有限公司是兰陵县规模最大的集肉鸭、肉鸡屠宰加工为一体的现代化企业。受新冠肺炎疫情影响，全县肉鸭屠宰企业停产，养殖户存栏肉鸭积压严重。为帮助养殖户渡过难关，保障市场供应稳定，该公司按照县委县政府统一部署，积极筹备作为第一批企业及时复工复产。但因货款还未到位，生产资金出现了缺口。兰陵农商银行了解其需求后，开通信贷服务绿色通道，组织信贷人员上门收集资料，现场调查审查，视频会议同步审议审批，并给予贷款利率最大优惠，实现500万元“抗疫复工贷”专项贷款当日对接，当日审批，当日发放，及时有效满足了企业复工复产资金需求。为切实解决辖内小微企业、个体商户在复工复产过程中资金短缺问题，兰陵农商银行推出“抗疫复工贷”专项信贷产品，通过快速对接、快速审批、利率优惠、快速放款等措施，实现全流程快速化、简便化、透明化，为疫情防控、企业生产积极贡献金融力量。

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