面对疫情防控新形势，浙江新昌农商银行以数字化转型为抓手，不断完善线上产品，通过“非接触式”服务，用“数据跑”代替客户跑，打造金融战“疫”新模式。

“自助式”产品实现零跑动。为进一步提供更加高效、便捷、安全的市民卡用卡服务，该行联合新昌市民卡中心推出了纯线上丰收市民卡在线申领业务，只需客户通过丰收互联APP、浙里办APP提交申请，待审批通过后，市民卡通过EMS直邮到家，缩短了发卡周期，快速便捷，“宅家”就完成了从申领到拿卡的全过程，真正实现市民卡个人零星申领“网上办”“掌上办”。截至目前，已发放纯线上丰收市民卡50余张。

“淘宝式”专员解复工难题。疫情期间，总行牵头设立“淘宝式”服务专员，坚持“白+黑”“5+2”的工作原则，线上服务“24小时”在线，客户可通过电话、微信等线上方式随时进行咨询，由服务专员进行初步解答，并根据客户类型分配到相应的客户经理。在“云走访”“云对接”的基础上，不断优化服务流程，及时推出“预约+非接触式办贷”模式为企业提供“零接触+快审批”服务，同时在办贷过程中强化数字手段运用，不断完善丰收互联等线上办贷流程和体验，确保2天内贷款资金发放到位。线上咨询、调查放款、完成评单，这是该行在疫情期间推行的“淘宝式”助企模式，大大减少了客户的跑动，赢得了多方“点赞”，助力新昌复工复产指数位列浙江三甲、县市第一。